良かれと思った支援が、負担になるとき＜vol.528＞
おはようございます。
今いるメンバーで3倍の成果を生み出す！
組織開発コンサルタントの
小島敦子です。
ここ最近は
12月や1月の気温になる日があります。
秋を通り越して
一気に冬モードです！
そして
また暖かい日が戻ってくる。
今日は寒いの？
何を着たら良いの？
そんな毎日が続いています。
とにかく
寒暖差が激しいので
どうかご自愛くださいませ(^^)
☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆
今回のテーマは
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良かれと思った支援が、負担になるとき
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つい先日の出来事です。
それは
目標達成のために
毎週ミーティングの機会を
持っている上司部下の間で
交わされた会話でした。
上司
「先週の目標、
振り返ってみてどうだった？」
部下
「思うように
行動できないことがありました」
上司
「そうかぁ。何が難しかった？」
部下
「行動はしたけれど、
相手の行動が変わらなくて・・・
どうしたらよいでしょうか？」
上司
「そうだね。
こんな方法もあると思うけど、
どうかな？」
部下
「ありがとうございます。
わかかりました。やってみます」
上司
「じゃあ、まずは自分で考えて
取り組んでみよう」
後日、部下から
具体的な行動計画が届きました。
ところが、その内容は
上司が意図したものとは違っていました。
上司
「少し整理するために、
もう一度話せないかな？」
部下
「じつは、
アドバイスが重荷になっています。
少し自由にやらせてほしいです」
上司
「（そうだったのか・・・）」
上司は、
部下の成長を願っていました。
部下の特性を理解し、
できるだけ本人の考えを尊重する。
一方的に指示するのではなく、
質問を通して振り返りを促す。
困っていることがあれば、
一緒に考え、
必要なアドバイスをする。
それでも、
部下は負担を感じていたのです。
こんなことが、
職場でも
起きているのではないでしょうか。
私たちは、
人材育成において、
「相手の特性に合わせて関わることが大切」
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と考えています。
もちろん、
それは間違いではありません。
しかし、
ここで一つ考えたいことがあります。
それは
「相手に合わせて関わっているつもり」と
「相手が安心して本音を話せている」は、
同じでしょうか。
上司が
どれだけ丁寧に質問しても、
部下が
本音を伝えているとは限りません。
「そうですね」
「わかりました」
「やってみます」
そのことばの裏に、
「期待に応えなければ」
「できないとは言えない」
「せっかくアドバイスを
もらったのだから、断れない」
そんな気持ちが
隠れていることもあります。
いっぽう
上司は
「わかりました」
ということばを受けて、
本人も
納得していると思ってしまう。
そして、
良かれと思って
さらに支援しようとする。
こうして
お互いに悪気はないのに、
関わりがすれ違ってしまうのです。
では、
どうすればよいのでしょうか。
まず
上司が意識したいのは、
質問の内容だけでなく、
相手がどう受け止めているかを
確認することです。
たとえば、
「今の話、どう感じた？」
「私のアドバイスは、
どれが役に立ちそう？」
「負担になっていることはない？」
と聞いてみる。
さらに、
「私の考えと違っても、
遠慮なく言ってほしい」
と伝え、
実際に違う意見が出たときこそ、
否定せずに受け止める。
大切なのは、
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上司が上手に質問することではなく、
部下が安心して自分の考えや気持ちを
伝えられる関係をつくることです
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そして、
部下にも大切な役割があります。
「わかりました」と答える前に、
「少し考える時間をください」
「その方法は、
今の自分には難しく感じます」
「まずは自分の考える方法で
試してみたいです」
と伝えてみる。
本音を伝えることは、
相手の支援を
否定することではありません。
むしろ、
お互いの理解を
深めるための大切な行動です。
ただし、
「自由にやりたい」という思いと、
目標に向けて行動する責任は、
分けて考える必要があります。
上司は、
相手のやり方を尊重しながら、
必要なときに支える。
部下は、
自分で考えて行動し、
その結果を振り返り、
必要な支援を求める。
その両方があってこそ、
目標達成に向けた関係が
育っていくのではないでしょうか。
私たちはつい、
「相手を理解している」
「相手に合わせている」
と思いがちです。
でも、
人の気持ちや受け止め方は、
状況によっても変わります。
相手を理解することに、
終わりはありません。
もし今、
誰かの成長を支援しているなら、
一度問いかけてみませんか。
「私は、
相手のために関わっているだろうか。
相手が本当に必要としている
関わりができているだろうか？」
人を育てるとは、
正しい方法を
教えることだけではありません。
相手の声に耳を傾け、
ときには
自分の関わり方を見直しながら、
共に成長していくこと。
そんな関係の積み重ねが、
一人ひとりの強みを活かし、
成果を生み出す組織に
つながっていくのだと思います。
いかがでしょうか(^^)
ほんの小さな心がけ
その「小さな一歩」の行動で
あなた自身だけでなく
あなたの大切な
人間関係も変わります。
そして
あなたの魅力も伝わり、
あなたのファンがさらに増える
きっかけになりますね♪
今日も最後までお読みいただき
ありがとうございます
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最高にうれしいです！！
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このメールに直接返信もできます！
それでは
また次回のメルマガで
お逢いしましょう(^^)/
☆編集後記☆
今回のメルマガのテーマは
ほぼ私の実体験に基づく内容です。
毎回、
メルマガで上司部下の関係や
組織づくりについて
お届けしていますが、
私自身も
試行錯誤の毎日です。
体験したからこそ
振り返って、
そこから次の策を見つけ、
それを実践する。
そして
また体験を振り返って・・・・
その継続が
小さな一歩から
いずれ大きな距離に
つながっていくと信じています。
ということで
今回のテーマは
私への戒めも込めて
書き残してみました。
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