なぜ私が「コミュニケーション」を仕事にしているのか

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１．史上最悪の新入社員

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私はANAで羽田空港にて、17年間グランドスタッフとして
仲間そしてお客様から学び、多くの気づき、発見、
成長を促がしてくれた会社に心から感謝しています。

 

ただ私は、ANAでの接客経験が長かったことが理由で、
現在の「コミュニケーション」を仕事にしたわけでは
ありません。

 

今だから ようやく話せることなのですが、私は
新入社員時代は「史上最悪の新入社員！」そして
「こんなに失敗の多い新入社員は見たことがない！」
と言われるほど、失敗の数も 会社に与えた損害額も
膨大なもので、あまりの失敗の多さと内容のひどさに
当時、ネタとして集英社の漫画雑誌「スーパージャンプ」に
連載されたほどだったのです。

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優等生どころか、かなりの劣等生。いや、問題社員！

どのような新入社員だったか想像もつかないですよね？(笑)

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なぜ私が、それほど多くの失敗を繰り返したのか？

それこそ、まさに「コミュニケーション」が原因でした。

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実は、私は幼少時代に体験した複雑な家庭環境が理由で
誰にも心を開けないまま大人になっていたのです。。。

マニュアル通りに対応したつもりでも、蓋を開けてみれば
結果としてできてないことばかり。
自分では理解したつもり、相手に伝えたつもりのはずが
矢印が一方通行になっていたために、まるっきり伝わらず
それが原因で数多くの失敗を経験しました。

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組織で動くことが苦手なことも、人に自己開示ができずに
心からじっくり話すことに抵抗感を持っていたことも、
今となっては分かる気がします。

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でも誰よりも数多く失敗したからこそ、そのつまずきの
原因が分かることが、今の強みにつながっているのです。
 

自分の心の内を感じ、相手を思いやることができたのは
誰よりも多くの失敗経験があったからこそなのです。

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私が｢コミュニケーション｣に向き合うきっかけになったのは、
幼少時におけるコミュニケーションに対する不自由さや
コンプレックスの体験があったからに違いないと、今では
強く確信しています。

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２．何があっても辛抱強く見守ってくれた上司

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当時、失敗を繰り返していた私に多くの同僚は冷ややかでした。
先輩からは｢この仕事に向いてないと思う｣とまで言われる日々。

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周りから完全に｢できない社員｣のレッテルを貼られた私は、
そのレッテルを剥がすための努力をしているつもりでしたが
実際には空回りの連続で、まわりに迷惑ばかりをかける状況は、
入社２年目の４月になっても変わらず続いていました。

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その当時、私がまたもや大きな失敗をしでかしたことで、
上司から会議室に呼び出されました。

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｢また叱られる!｣と思って覚悟をしていた私に、
上司は笑顔でこう言ったのです。
 

「お前、最近何かあったのか？なんでも言ってみろ」と。

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一瞬、何が起きたのか分からず戸惑っている私に、上司は、
責めるでもなく、叱るでもなく、心配して寄り添ってくれて、
「いつも一生懸命に仕事をしているな。仕事が好きか？」など
今まで誰にも聞かれたことがないことを、聞いてもらえたこと
に、私は衝撃を受けました。

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何だか、この人、今までの上司と違う。。。

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その年、他部署から異動してきたＮさんは、私が初めて職場で
心を打ち明けられる人になり、私は それまで抱えていた想いを
遠慮なく打ち明けることができました。

・失敗は多いけど、今の仕事が大好きだということ。
・挽回をしたいけど何をどうしたらいいか分からないこと。
・仲間、上司、お客様に迷惑をかけたままでは悔しいこと。
・今まで迷惑ばかりかけたので、周りに何かを返したいこと。
・何でもチャレンジして、今の自分の殻を破りたいということ。

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Ｎさんは決して答えを提供せず、辛抱強く私と心から向き合い、

誘導せず、ただ一生懸命に理解しようとしてくれました。

そんなNさんに、自分の想いを伝えようとしたことが、

結果として、私自身が自分と向き合うきっかけになったのです。

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自分と向き合い、上司とも向き合うことができるようになった
おかげで、それまで多発していた私の失敗は みるみるうちに
数が減るようになりました。

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そして２年目も終わる頃、Ｎさんの推薦を受けて、総勢100名の
大々的な社内横断プロジェクトのプロジェクトメンバーに
社内最年少にもかかわらず選んでもらうことができたのです。

プロジェクトを成功させるためには、何にも増して人と関わる
こと！それしかないのですが、コミュニケーションに対しての
コンプレックスがあった私は｢未来を変えられるのは自分だけ｣
｢ここを突破しなければ未来は変わらない｣と思い無我夢中で、
がむしゃらに一心不乱に取り組みました。｢私を推薦してくれた
Ｎさんの気持ちに絶対に報いたい｣という想いがあったのは間違い
ありません。それこそ睡眠時間を削って本業の仕事と両立して
プロジェクトにも必死で取り組み考えました。

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そのプロジェクトによる成果が、日本初の
機体をクジラに見立てたペイント「マリンジャンボ」の誕生！

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マリンジャンボを見たときの、お客様の“あの満面の笑顔”。
あの笑顔は、今でも私の心の中の宝物なのです。

３．こんな世界があったんだ。。。

Ｎさんに出逢わなければ、今の私は決してなかったと思います。

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Ｎさんが私をプロジェクトメンバーに推薦してくれたこと。
そこで私は自分の人生を変えることができたのです。
人に対する熱い想いが初めて芽生えました。
 

｢人をあきらめないこと｣。 ｢人と触れ合い、組織で動くこと｣に
初めて興味関心を持てるようになれたのも、この経験があった
からこそ。

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辛抱強く見守ってくれたＮさんが、私の未来に対する

行動や想いを変えるきっかけを提供してくれたからなのです。

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このプロジェクトへの参加をきっかけに、社内での私の評価は
どんどん変わっていきました。

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入社６年目には「人事教育インストラクター」に任命され、
３年目社員への研修を行えるようになったのです。
新入社員時代の私を知っている人にはビックリですよね(笑)

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ここでは まさに、今まで誰よりも数多く失敗したからこそ、
そのつまずきの原因が分かることが、強みにつながりました。

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そんな私に転機が訪れたのは、社内での役職を任命され
「外部講師による社内研修」を受けたときだったのです。

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それまでの研修といえば、自分が担当していたように
社内の先輩社員が講師を務める研修が当たり前だったのですが、
ある程度のポジションになって初めて 社外の講師による研修を

受ける機会に恵まれたのです。

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そのときの研修は、今 思い出しても衝撃的でした。

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今まで自分がやっていたことと、次元が全然違う。
説得力、伝え方、興味付け、内容、そのすべてが新鮮で
私は釘づけになっていたのを覚えています。

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こんな世界があったんだ。。。

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そのひとつひとつが心に響き、余韻を残し、行動が変わる。

まさに、未来に対する行動や想いを変えるきっかけそのもの。

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あの当時、Ｎさんが私にしてくれたことと同じだ！と感じた私は
かなり思い切って、自分がもっとも苦しんで、もっとも克服した

コミュニケーションを永遠のテーマにして、研修講師の道を歩む

​ことを決めたのです。

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誰にでも良いところはある、でも意外と自分ではわからない。
そこを掘り起こして、自分らしい姿で喜びながら働く人たちを
１人でも多く増やしたい。

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生き生きと楽しみながら仕事をしたい。
そう思える人が増えたら、人間関係は必ず良くなるのです。

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人はお互いに支え合って成長していくもの。

私自身が、そのような経験をさせてもらえたからこそ
自信を持って そう言い切ることができます。
 

だから私は、今まで関わってくれたすべての人に感謝を込めて、
人が支え合うコミュニケーションのお手伝いをしたいと考え、
社内風土を劇的に改革し、最高のおもてなし集団をつくる
「感動！おもてなし接客術」を生みだすことができたのです。

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「おもてなし」とは

「目の前の大切な人を想って、ことを為す」ということ。

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今よりずっと、自分も仲間もお客様も大切に想って
心からコミュニケーションを楽しんでほしい。

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そのような想いで、日々 真剣に この仕事に向き合っています。

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