「また、あなたに逢いたい!」と言われるファンづくりの専門家
「1回の偶然」を「100回の必然」へ!
ファンづくり コンサルタント
小島 敦子(Atsuko Kojima)
ANAの接客経験と脳科学・心理学の仕組みを使ったコミュニケーション術を実践!
「感動!おもてなし接客術」研修
研修概要例《全6回》
【自分自身とつながる】
セルフコミュニケーション
《第1回》
価値観を知る、
話し方・思考のくせを知る
【仲間とつながる】
チームコミュニケーション
《第2回》
問題点の抽出
ファンづくりのための人間関係の構築の仕方
《第3回》
「伝える」から「伝わる」コミュニケーション術
《第4回》
チームワーク醸成のコミュニケーション術
【お客様とつながる】
接客コミュニケーション
《第5回》
お客様の心を惹きつけるビジネスマナー
《第6回》
お客様を最高のファンにして、
1回の来店を100回にするための
コミュニケーション術
研修スタイル
「またあなたに逢いたい」
「あなただからお願いしたい」と言われる
ファンづくりのために、 聴くだけの講義
ではなく、ディスカッション・ロールプレ
イングを行う全員参加型の研修スタイルです。
研修の目的
表面的なテクニックを学ぶのではなく、
人を圧倒的に惹きつけて
1回の来店を100回の来店へ導く
魅力的な心の在り方について実践します。
研修コンセプト
「自分自身 ⇒ 仲間 ⇒ お客様」
という流れを徹底します。
まず自分自身の在り方を考え、
社内の風土改革に取り組むことで
最高のチームをつくり、ひいては
お客様から一番に選ばれるための
方法を実践します。
※上記以外にも成果を上げる各種研修を提供しております。
(組織づくり、企業理念浸透、部下育成、リーダー研修など)
研修内容、価格についてはお問い合わせください。
私が航空会社出身ということで、マナー研修や接遇セミナーの依頼を多くいただくのですが、
大半の企業さまからいただく依頼は、1日もしくは半日の研修です。
大変 厳しい言い方をして誠に恐縮ですが、そもそも そんな短時間でマナーを学び、
身に付けられると思っていること自体が、私に言わせれば マナーを甘く見ている、
もっと言えばお客様を甘く見ていると思えて仕方ないのです。
残念ながら、そのような会社に ファンが根付くことはありません。
お客様は賢い消費者です。
他の店舗、業界、業種、様々なサービスを受け、そのことに対して想いを持っています。
いわゆる誰よりも厳しい「比較する目」を持っているのです。
たかだか数時間の研修でマナーが身につくようであれば、どの会社も苦労しないのです。
私はマナー講師ではありません。
私が大切にしていることはマナーのテクニックではなく、心の在り方、人としての在り方です。
表面を繕う、体裁だけのマナーはまさにメッキです。
メッキを本物にするには 正しい方法、正しい順番で、内部そのものから変えるしかありません。
ここでいう正しい順番とは、①自分を知る 、次に②仲間を知る、そして③相手を知る ということ。
ちょっとだけ考えてみてください。
自分とのコミュニケーションが良好ならば、仲間とのコミュニケーションは当然良くなります。
仲間とのコミュニケーションが良好ならば、必然的にお客様とのコミュニケーションも良くなります。
逆に自分・仲間とのコミュニケーションが図れずして、どうやったらお客様とのコミュニケーションが上手くいくのでしょうか。できるわけありません。消費者は、その空気を一瞬で見抜くのです。
マナーは小手先のテクニックではありません。マナーは心の在り方です。
その心の在り方を「自分⇒ 仲間⇒ お客様」のスムーズな流れをつくるために、
Ⅰ.正しい方法 Ⅱ.正しい順番 Ⅲ.継続する方法 を習慣化に変えていきます︕
聴くだけの研修ではなく、全員参加型の研修です。知識を知識だけにとどめず、
相手に伝え行動化することでよりよい関係をつくり、「またあなたに逢いたい」
「あなただからお願いしたい」というあなたの会社の熱烈なファンを創るために
最高のおもてなし集団を、私と一緒につくりあげていきましょう!
「真のマナーは内部コミュニケーションから!」
「感動おもてなし接客術」研修費用
表示の価格表をご参考願います。
★個別相談サービス《無料》
研修の導入に際し、
事前に個別相談を承っております。
※その他研修の価格については
お問い合わせください
ファンづくりコンサルタント
小島 敦子
研修実績 <主な企業>(敬称略・五十音順)
◇国内:味の素㈱, ㈱インテリジェンス,ANAエアポートサービス㈱,㈱ 積水ハウス,第一生命保険相互会社,㈱ディーエヌエー
㈱ディーエヌエー,帝都自動車交通㈱,テンプスタッフ㈱,東宝㈱、東京建物㈱,トヨタ自動車㈱,㈱ドトールコーヒー
日産自動車㈱,㈱パソナ,パーク24㈱,㈱ブリヂストン,㈱マクロミル,三菱電機情報ネットワーク㈱,㈱三井住友銀行
三井住友海上火災保険㈱,㈱三井不動産レジデンシャル,明治安田生命保険相互会社,メルボ紳士服㈱
財団法人しごとセンター,各地商工会,学会講演(フォーサム2016東京登壇)など
◇海外:在デュッセルドルフ日本国総領事館,中国天津イオンモール,ジャカルタ現地駐在員研修など