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私が航空会社出身ということで、マナー研修や接遇セミナーの依頼を多くいただくのですが、

大半の企業さまからいただく依頼は、1日もしくは半日の研修です。

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大変 厳しい言い方をして誠に恐縮ですが、そもそも そんな短時間でマナーを学び、

身に付けられると思っていること自体が、私に言わせれば マナーを甘く見ている、

もっと言えばお客様を甘く見ていると思えて仕方ないのです。

残念ながら、そのような会社に ファンが根付くことはありません。

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お客様は賢い消費者です。

他の店舗、業界、業種、様々なサービスを受け、そのことに対して想いを持っています。

いわゆる誰よりも厳しい「比較する目」を持っているのです。

たかだか数時間の研修でマナーが身につくようであれば、どの会社も苦労しないのです。

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私はマナー講師ではありません。

私が大切にしていることはマナーのテクニックではなく、心の在り方、人としての在り方です。

表面を繕う、体裁だけのマナーはまさにメッキです。

メッキを本物にするには 正しい方法、正しい順番で、内部そのものから変えるしかありません。

 

ここでいう正しい順番とは、①自分を知る 、次に②仲間を知る、そして③相手を知る ということ。

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ちょっとだけ考えてみてください。

自分とのコミュニケーションが良好ならば、仲間とのコミュニケーションは当然良くなります。

仲間とのコミュニケーションが良好ならば、必然的にお客様とのコミュニケーションも良くなります。

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逆に自分・仲間とのコミュニケーションが図れずして、どうやったらお客様とのコミュニケーションが上手くいくのでしょうか。できるわけありません。消費者は、その空気を一瞬で見抜くのです。

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マナーは小手先のテクニックではありません。マナーは心の在り方です。

その心の在り方を「自分⇒ 仲間⇒ お客様」のスムーズな流れをつくるために、

Ⅰ.正しい方法　Ⅱ.正しい順番　Ⅲ.継続する方法　を習慣化に変えていきます︕

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聴くだけの研修ではなく、全員参加型の研修です。知識を知識だけにとどめず、

相手に伝え行動化することでよりよい関係をつくり、「またあなたに逢いたい」

「あなただからお願いしたい」というあなたの会社の熱烈なファンを創るために

最高のおもてなし集団を、私と一緒につくりあげていきましょう！