おはようございます
あなたの会社、お店のファンを増やす
ファンづくりコンサルタントの
小島敦子です
朝の光がまぶしい
快晴の東京の朝
夏本番を思わせるような晴天です
いまだ梅雨入りしていない関東
今週末は
梅雨空に戻る地域が
多くなるようです
いよいよ週末には
関東も梅雨入りかもですね
さて
前回のメルマガは
気が利く人が使う「3つの力」
を お届けしました
私が実際に
ある電車の中で体験した出来事
車内でパソコンを開いて
作業をしていた私
その様子を見た
車掌さんの声かけと行動は
気が利く見事な対応でした！
気が利く人は
「3つの力」を
上手に活かしています
その「3つの力」と活かし方とは？
まだ読んでいない方
もう一度 読んでみたい方
見逃した方は
ぜひコチラをどうぞ♪
◆メルマガの感想の
一部をご紹介します♪
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
由美ちゃん
素敵な車掌さんでしたね。
ほんの少しのやり取りの中で、
感じることができる対応！
私は読み進めながら
わっ、おー、すごいっ！
何度も反応してしまいました！
この車掌さんが
自分が良いと思うことを、
押し付けていないことが
素晴らしいと思いました。
座席変更を提案し、
目で見てわかるように提示し、
お客様が選択できるようにしたこと。
移動の時のお手伝いも、
勝手に物に触られたくない方への
配慮が感じられる対応。
「3つの力」の解説で
スーッと理解できました！
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
由美ちゃん
素敵な感想を
ありがとうございます(^^)
場面をイメージしながら、
車掌さんの立場になって
想像する由美ちゃんが
サスガだと感じました
由美ちゃんの言うとおり
車掌さんは
押し付けがましくなく
さりげない対応で
安心感と居心地の良さを
届けてくれました
利用者がファンになる
そんな場面でした！
じつはこの話には
後日談があります
その内容は
編集後記に書いたので
ご覧ください(^^)/
さて
今回のテーマは
☆------------------------------------☆
会話が続く秘訣は「〇問〇答」
☆------------------------------------☆
突然ですが質問です
あなたは
人と話すことが得意ですか？
いかがでしょうか？
そう聞かれてすぐに
「はい！得意です！」と
自信を持って言える人も
きっといますよね
いっぽうで
「得意とは言えないかも」
「どちらかというと苦手」
そう感じる人も
きっといると思います
では続けて
もうひとつ質問です
あなたが
相手の質問に答えるときに
心がけていることは
ありますか？
いかがでしょうか？
突然の質問ですが
ちょっと
思い出してみてください(^^）
たとえば
結論から答える
短くまとめる
わかりやすく伝える
表情や声を意識する
感じよく話す
心がけや工夫は
いろいろありますよね
とにかく大切なことは
当たり前のことですが
まずは質問に答えること
今回のテーマの
会話が続く秘訣は「〇問〇答」
じつは
「会話上手な人」が
実際にやっていることです
それは
▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽
『１問２答』で会話する
△△△△△△△△△△△△△△△△
「１問１答」は
聞いたことがありますよね？
１つの質問に対して
１つの答えをすること
たとえば
１問１答の場合には
Ａさん
「今月は忙しいんですね？」
Ｂさん
「はい、そうなんです」
１問１答だと
ここで会話は終わってしまいます
じつは
会話上手な人は
「１問２答」を行っています
ことばのとおり
１つの質問に対して
２つの答えをするのです
どういうことかというと
１つの質問に答えたら
そこで終わりません！
必ずそのあとに
ことばを続けます
１問２答の場合には
続きをつくるのです
その場合には
２つのパターンがあります
まずは
１．相手に戻す
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
Ａさん
「今月は忙しいんですね？」
Ｂさん
「はい、そうなんです
ところでＡさんはいかがですか？」
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
こんなふうに
Ａさんに質問をして
会話の順番を戻します
すると
今度はＡさんが話をするので
会話が続いていきます
そして
もうひとつのパターンは
２．ひと言を加える
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
Ａさん
「今月は忙しいんですね？」
Ｂさん
「はい、そうなんです
でも来週からは落ち着きます」
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
こんなふうに
ひと言を加えます
すると
Ａさんがその話を受けることで
次の会話のきっかけがあらたにできて
会話が続きやすくなります
どちらのパターンも
１問２答をすることで
会話のキャッチボールの回数が増え
会話の量も増えていきます
会話の量が増えることで
お互いをさらに知ることになり
相手への興味が湧いてきます
そのうえ
共通点を見つけると
さらに会話は続きます！
いかがでしょうか？
すぐにできることなので
まずはあなたから
始めてみませんか
もしすでに
やっている場合には
さらに工夫していることなど
ぜひ教えてください(^^)/
ほんの少しの心がけ
その「小さな一歩」の行動で
あなた自身だけでなく
あなたの大切な
人間関係も変わります
そして
あなたの魅力も伝わり、
あなたのファンがさらに増える
きっかけになりますね♪
今日も最後までお読みいただき
ありがとうございます
感想を送ってくださったら
最高にうれしいです！！
感想の送信はこちらから
それでは
また次回のメルマガで
お逢いしましょう(^^)/
☆編集後記☆
念願だった
特急ラビューの乗車
想像以上に
車掌さんの気が利く対応
その対応に感動し
私だけでとどめるのは
もったいない出来事だったので
西武鉄道のカスタマーセンターに
お礼のメールを送りました(^^♪
感動した私は
その日にカスタマーセンターに
お礼のメールを送りました
乗車した日時や
車内での出来事や
感動の想いを詳細に書きました
そして
返信のメールも届きました
お礼を伝えたことへの
感謝の想い
そして
すぐにご本人に伝える旨が
書かれていました
返信メールの内容も
とてもあたたかい文面で
さらにホッコリとした
良い気持ちになれました
余談ですが
私もANAに勤めていたときに
お礼のメールで
心が救われてあたたかい気持ちになり
ありがたいと感じたことがありました
メールの多くは
クレームや厳しいご意見だったからです
（もちろんそれは大切なご意見です）
また必ず
利用させていただきます
利用者をファンにする会社は
本当に素敵ですね(^^♪
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