おはようございます
あなたの会社、お店のファンを増やす
ファンづくりコンサルタントの
小島敦子です
メルマガ200回記念
「ZOOMカフェ」の日程が決まりました(^^♪
無料なので
ぜひご参加ください♪
ゆったり楽しい時間を過ごしましょう
日程はメルマガの一番下の
「編集後記」に掲載しています
関東もようやく梅雨明けしたので
毎日青空が見えています
まさに夏空ですね
快晴のなか
昨日も富士山駅近くの企業に
仕事で行ってきました
じつは先週も行ったのですが
曇り空だったので
富士山は全然見えなかったんです！
今回は青空なので期待大！！
ところが
今回は富士山の裾野だけが
見える状態・・・
夏はガスが発生しやすく
もやってしまうことが多いとのこと
でもね
裾野だけは見れたのです（笑）
次のお楽しみに
取っておくことにします～♪
さて
前回のメルマガは
会話上手な人がしている挨拶の秘訣！
を お届けしました
会話のはじめに
挨拶と一緒に
お天気の話が
出されることってありますよね
「おはようございます。
今日は蒸し暑いですね～」
こんなとき
あなたは
どのように答えていますか？
会話上手な人は
あることをしているんです
それとは逆に
会話が苦手
会話下手な人は
あることをしてしまっているんです！
あなたは大丈夫ですか？
まだ読んでいない方
もう一度 読んでみたい方
見逃した方は
ぜひコチラをどうぞ♪
◆メルマガの感想の
一部をご紹介します♪
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
さやのさん
いつもあっちゃんに感じていること。
あっちゃんは絶対に否定しない。
必ず受け止めてくれる。
あっちゃんに「それは違う」とか
「私はそうは思わない」と
最初に言われた記憶はない。
でも決して同調で終わることはない。
こちらから求めれば
ガッツリ意見も言ってくれる。
だからいつも会話が途切れる暇もなく、
キャッチボールが続いているんだと思う。
人は（私も含め）つい感情的になると
そこが抑えられなくなると思うけど、
飲み込まないで、ハムスターのように
ほっぺたに蓄えられたら、
うまくキャッチボールができるのかもしれない。
深呼吸できる余裕を
いつも持っている人でありたい、
メルマガ読んで改めてそう思いました！！
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
さやのさん
感想を
ありがとう(^^♪
じつは彼女は
私の30年来の大親友
その親友が
このようにことばにして
送ってくれたことが
とてもうれしかったです！
長い付き合いだから
言わなくてもわかってるでしょ
そうではなく
今回のように
あえてことばにする
そうすることで
安心感が増したり
心の距離がよりいっそう
近くなることがあるのだと
実感しました(^^)/
あなたは大切な人に
ことばで伝えていますか？
さて
今回のテーマは
☆------------------------------------☆
あなたは罠にかかっていませんか？
☆------------------------------------☆
突然ですが
ちょっと
想像してみてください
あなたと
一緒に働いている職場の同僚
今までは
仕事の話はもちろん
雑談も気さくにしていました
ところが最近
その同僚の態度に
ちょっと変化を感じました
挨拶がそっけない・・・
話しかけられることが
少なくなった・・・
距離をおかれている・・・
笑顔も会話も減った・・・
これは実際に
ある会社の社員面談で
相談されたことでした
相談された内容は
『同僚とコミュニケーションが
とれなくて仕事に影響が出て
困っている』こと
最近
同僚の態度が変わったんです
話しかけてもそっけない感じ
自分と話すときは
目を合わせることもあまりないんです
私が近くに座っても
こっちを見ないようにしているんです
距離も置かれている感じがします
でも他の人とは笑顔で話しています
だからコミュニケーションが
取りにくくなってしまって
仕事がやりにくいんです
その社員は
続けて言いました
私が
何かをしてしまったのかな・・・
でも決定的なことが
思い当たらなくて・・・
しいて言えば
〇〇のことなのかも・・・
こんな内容でした
これを読んでいる
あなたはきっと
気づいたのではないでしょうか？
この社員が
憶測で捉えていること
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
そうなんです
この社員は
自分の中で勝手に想像して
そして勝手に落ち込んでいる
※「勝手」は言い過ぎかもしれませんが（笑）
こういうことって
経験ありませんか？
私もこの社員のように
思った経験ってあります
これって
周りから見れば
「それってあなたの想像じゃない？」
このように
社員がものごとを
憶測で捉えていることに
気づくのですが
当の本人は
なかなか気づきにくいこと
自分でつくりあげた
自分で想像をした
憶測の罠にかかっているのです
ではそんなときに
どうすればいいのでしょうか？
じつは
とてもシンプルなこと(^^)
それは
▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽
相手に確認をすること
△△△△△△△△△△△△△△△
そんなのあたりまえ～！
きっとそう思いますよね（笑）
そうなんです
あたりまえのことなんです
でもね
「確認」って
意外とできていないのかも
そう感じました
じつは
「確認」には
大切な手順があるのです！
それは
「確認の7ステップ」
「確認の7ステップ」は
『センターピース（※）』の講師
亀井弘喜さんから学んだことでした
亀井弘喜さん
※犬飼ターボさん
（成功小説家でセミナー講師）が
2007年から始めた人間心理学の勉強会
その「確認の7ステップ」とは？
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
「確認の7ステップ」
１．確認していいかを確認する
２．自分の望みを伝える
３．自分の怖れを伝える
４．怖れていることが本当かどうか聞く
（たとえば10段階でいうといくつ？）
５．怖れていない方の内訳を聞く
（10段階の数の多い方）
６．怖れている方の内訳を聞く
（10段階の数の少ない方）
７．改善してほしい度合いを聞く
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
今回のケースにあてはめるならば
１．確認したいことがあるので
話を聞いてもいいですか？
２．私はあなたと今まで通りに
仲良くコミュニケーションを
取りたいと思ってます
３．じつは最近
距離を感じることがあって
嫌な気持ちにさせてしまったのではと
不安な気持ちになっています
４．私はそう感じているのだけれど
実際に嫌な気持ちになっていますか？
もし嫌な気持ちになっていたら
その度合いを教えてもらえますか？
（例えば10段階だとどのくらいですか？）
５．（相手が「2」と言ったとしたら
怖れていない方の「8」について）
嫌になっていない
その「8」の理由は何ですか？
６．（相手が「2」と言ったとしたら
怖れている方の「8」について）
嫌になっている
その「2」の理由は何ですか？
７．もし改善してほしいとしたら
そのことを教えてください
たとえでいうと
このような流れです(^^)
わかりやすく伝えるために
ストレートな言い方をしました
実際の場面では
相手に合わせた言い方に
変えてみるといいですね
10段階といきなり言っても
相手がイメージできないことも
あるかと思います
そのときは
10段階の指標があると
わかりやすいですね
たとえば
0：全然感じていない
5：感じるときもあるし
そうでないこともある
10:とても感じる
こんな感じです
「確認」することって
本当に大切なこと
でも会話の中では
憶測で話していることが
けっこう多いことに気づきます
特に
人間関係がからむとき！
上司と部下の関係
お客様との関係
友人との関係
家族との関係
色々な場面で
「確認」が大切だということを
実感しました
私もこの
「確認の7ステップ」を
最近使いました
この内容は別の機会に
お届けしますね(^^♪
いかがでしょうか？
あなたは
憶測の罠にかかること
ありませんか？
それとも
罠にかからないように
「確認」をしていますか？
ほんの少しの心がけ
「小さな一歩」の行動で
あなた自身だけでなく
あなたの大切な
人間関係も変わります
そして
あなたの魅力も伝わり、
あなたのファンがさらに増える
きっかけになりますね♪
いかがでしたでしょうか？
今日も最後までお読みいただき
ありがとうございます
感想を送ってくださったら
最高にうれしいです！！
感想の送信はこちらから
それでは
また次回のメルマガで
お逢いしましょう(^^)/
☆編集後記☆
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ありがとうございます！
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