おはようございます。
あなたの会社、お店のファンを増やす
ファンづくりコンサルタントの
小島敦子です。
もう11月も半ばとなりました。
つい先日、
東京では木枯らし1号が吹きました。
東京地方では、
一昨年(2021年)、昨年(2022年)は
木枯らし1号は吹かず、
3年ぶりの発表となったようです。
一気に寒さが増したおかげで
紅葉の色づきが早まりました。
今年は特に秋が短くて、
秋を通り越して冬に向かっている感じですね。
あんなに暑かった夏が
今となっては、はるか昔のことのようです！
どうか温かくしてお過ごしください。
さて
前回のメルマガは
「上手く話せない人でも、
上手く話せるようになるコツ！」
をお届けしました。
よく相談を受けることのひとつは
「上手く話せない」ということです。
「上手く話せない人」と
「上手く話せる人」の間には
大きな差があります。
でも、その差は
あることを練習すれば埋めることができます。
その練習方法とポイントは何かというと？
まだ読んでいない方
もう一度 読んでみたい方
見逃した方は
ぜひコチラをどうぞ♪
今回のテーマは
☆------------------------------------☆
『お客様は神様です』の本当の意味とは？
☆------------------------------------☆
つい先日の出来事です。
ある会社でカスタマーサポート部の
社員の方々と話しているときに
こんな話を聞きました。
社員Ａさん
「最近はお客様からの
執拗なクレームが多くて困っています」
社員Ｂさん
「この前、お客様から言われたことは
『お金を払って利用しているんだから
君たちがコチラの言うことを聞くのは当たり前だ』」
社員Ｃさん
「『お客様の方がエライ』
そんな風に思っているからなのか、
暴言を吐いたり、
横柄な態度をする人もよくいます」
この話を聞いて
あなたはどう感じますか？
結構、あるあるな話だと
私は思いました。
私が以前
航空会社に勤務していたときに
長時間、クレームを言ったり
暴言を吐いたり、
ときには怒鳴り声を上げるような
お客様もいました。
同僚においては
物を投げつけたられたり、
胸ぐらをつかまれたりするような
暴力に発展することもありました。
（そのときには警察を要請しました）
最近では
「カスタマーハラスメント」という
ことばもあるようです。
このことばを
聞いたことはありますか？
「カスタマーハラスメント」とは
利用者が企業や従業員に対して
理不尽なクレーム・言動をする
迷惑行為のことをいいます。
具体的には、
事実無根の要求や法的な根拠のない要求、
暴力的・侮辱的な方法による要求などが
カスタマーハラスメントに当たります。
利用者から従業員への
悪質なクレームや迷惑行為は
“お客様"相手の商売では
起こり得る問題とも言われています。
つい先日、
NHKの番組「あさイチ」で
「カスタマーハラスメント」の特集が
組まれていました。
お客様が上、
従業員はそれに従うのが当然。
そんな風潮を
生み出してしまったひとつとして
『ある言葉に対する誤った解釈がある』と
話していました。
それは、
歌手の故人、三波春夫さんが言った
『お客様は神様です』ということばです。
『お客様は神様です』の誤った解釈は
『お客様は神様なんだから
お客様の言うことを何でも聞きなさい』です。
当時、三波春夫さんは
このことばの意味が独り歩きしてしまったため、
その解釈について述べていました。
『お客様は神だから
徹底的に大事にして媚びなさい、
何をされようが我慢して尽くしなさい』などと
発想、発言したことはまったくありません」
では
三波春夫さんが伝えたかたった
『お客様は神様です』の
意味は何だったのでしょうか。
その本当の意味は全く別でした。
三波春夫さんは生前、
このようにお話しされていたようです。
「歌うときに私は、
あたかも神前で祈るときのように、
雑念を払ってまっさらな、
澄み切った心にならなければ
完璧な藝（げい）をお見せすることは
できないと思っております。
ですから
お客様を神様とみて、
歌を唄うのです。
また、演者にとって
お客様を歓ばせるということは
絶対条件です。
だからこそ
お客様は絶対者、神様なのです」
これが三波春夫さんが言った
本当の意味での
『お客様は神様です』。
そのことばだけを振りかざして
横柄な態度をする人たちが
いまだに後を絶たないと言われることもあります。
だからこそ今一度、
その真意を理解する必要があると思います。
▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽
『お客様は神様です』の真の意味は
プロとして自分に厳しく
神聖な気持ちで
仕事に取り組む姿勢のこと
△△△△△△△△△△△△△△△
その本当の意味を理解すると、
まさにプロ意識があるからこその
名言だと思います。
まずは
『お客様は神様です』の
本当の意味を理解すること。
それこそが
利用するお客様も
対応する従業員も
お互いに気持ち良く
接することができる、
その第一歩になると感じています。
そのためにも
従業員を指導する立場の方が
まずはこの意味を理解し、
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
プロとしての振る舞いを指導に活かす
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
その必要があると私は考えます。
『お客様は神様です』
あなたはどう感じましたか？
ほんの小さな心がけ
その「小さな一歩」の行動で
あなた自身だけでなく
あなたの大切な
人間関係も変わります。
そして
あなたの魅力も伝わり、
あなたのファンがさらに増える
きっかけになりますね♪
今日も最後までお読みいただき
ありがとうございます
感想を送ってくださったら
最高にうれしいです！！
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それでは
また次回のメルマガで
お逢いしましょう(^^)/
☆編集後記☆
紅葉の見頃を想定して
栃木県の日光、那須高原や塩原に
足を伸ばしてきました。
紅葉の名所として有名な
日光と塩原を結ぶ
日塩もみじラインを車で走ってきました。
ここ数日の寒さのため
一気に色づきが進んでしまったようでしたが、
紅葉の赤、黄色の彩りの
コンビネーションは見事でした！
そして、
いろは坂をくねくねしながら登って
久しぶりに訪れた中禅寺湖や華厳の滝。
（小学校の遠足以来かも~！）
奥日光では粉雪が舞うほど
とても寒い日でした。
秋真っ盛りと冬の訪れを
同時に感じることができた貴重な時間でした(^^)/
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