おはようございます
あなたの会社、お店のファンを増やす
ファンづくりコンサルタントの
小島敦子です
3連休が終わり
寒さを感じる朝
暖かい日が多かったですが
徐々に冬の訪れを感じます
連休前に仕事で大阪にいましたが
新大阪駅はものすごい人で
ごった返していました
あんなに混雑した状態を
目の当たりにしたのは久しぶり！
昨日は富士山が間近に見える
某企業でコーチングセッション
青空と白い雲
山々は紅葉が美しく
そして目の前には雄大な富士山
目にも鮮やかな景色に
気持ちまで洗われました(^^)/
2021年まで あと37日
今日も素敵な日でありますように♪
さて
前回のメルマガは
「一瞬で心を満タンにする方法！」
を お届けしました
最近、心がカサカサしている
ある日私の友人が
そんなことを言いました
そんな状態でも
あることをするだけで
一瞬で心を満タンにする
方法があるのです
しかも
誰でもいつでもどこでも
お手軽にできちゃいます(^^)
まだ読んでいない方
もう一度 読んでみたい方
見逃した方は
ぜひコチラをどうぞ♪
◆メルマガの感想の
一部をご紹介します♪
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
MITSUKOさん
あ！これは
セルフイメージを上げるために使える！
と思いました(^^)/
なりたい自分になった姿で
行動しちゃおう！と。
「脳は現実と想像の区別がつかない」
本当にスゴイと思います。
私も明日から早速やってみます。
敦子さんがいつもニコニコご機嫌で、
キラキラしている秘訣がわかりました(^^♪
そして私も、
飛行機に手を振るスタッフさんを
見た時の気持ちが好きです。
いつも思いっきり手を振り返している
自分のことも好きです（笑）
旅をする時のあの素直な
ワクワク感がたまりません！
素敵な言葉をいつもありがとうございます！
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
MITSUKOさん
素敵な感想を
ありがとうございます
飛行機にスタッフが手を振る場面
MITSUKOさんも笑顔で
手を振り返しているのですね(^^)
共感してもらえてうれしいです！
MITSUKOさんの言う通り
心を満タンにすることで
まさにセルフイメージを一瞬で
上げることができます
いつでもどこでも
手軽にできるので
その都度、気持ちも
表情も上がりますね(^^♪
さて
今回のテーマは
☆------------------------------------☆
「少々お待ちください」は注意が必要！
☆------------------------------------☆
つい先日
ある飲食店での出来事でした
40席ほどの店内
人気があるお店なので
いつもお客さまがいっぱい
その日は
お昼時ということもあり
相変わらずの混雑ぶりでした
フロアでは二人の女性が
注文を伺ったり
お食事を運んだり忙しい状態です
3人で着席していた私たちは
注文が決まったので
「すみません！」と
大きな声で店員さんを呼びました
すると
少し離れたところで接客をしていた
ひとりの店員さんが
後ろを振り返りながら
「少々お待ちください！」
と言いました
このやり取りって
よくある光景ですよね
「すみません」
「少々お待ちください」
たったそれだけのことですが
その言い方が
じつはちょっと気になります
なぜ気になるのかというと
「少々お待ちください」は
「待つ」ことが前提になっているから
もう少し違う言い方をすると
「待つ」を強制されているように
伝わることがあります
「少々お待ちください」は
言い方自体は
確かに丁寧です
でも
言い回しは丁寧であっても
「お待ちください」というのは
相手に「待て」と言っていること
つまり
相手を制していることなのです
そう言われて
不機嫌になる人もいます
だから
「少々お待ちください」は
少し注意が必要だと感じます
ではどのように言えば
相手を制することなく
不機嫌にさせることなく
伝えることができるのでしょうか
言い方の例としては
はい！すぐにうかがいます
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
はい！つぎにうかがいます
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
まずは相手のことばを
「はい」と受け止め
そのうえで
相手の行動を制するのではなく
自分が能動的に行動することを
ことばで伝えること
ただし
いずれにしても相手には
「待っていただく」ことになります
本質的な意味は変わらないものの
▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽
相手に「待て」と伝えるのか
自分が「急ぐ」と伝えるのか
△△△△△△△△△△△△△△△
2つのことばが与える印象は
意外と違うものです
誤解がないように言うならば
「少々お待ちください」
と言ったとしても
決して感じが悪く
伝わるわけではありません
実際に印象が良い人もいます(^^)
そのときに
相手に目線を向けて
笑顔で優しい言い方をすれば
伝わる印象も違うでしょう
でもその印象を決めるのは
発した本人ではなく
受け取った相手です
実際の話で言うと
「少々お待ちください」
そう言われたあとに
隣のテーブルの人たちは
「『待て』って言われちゃった」
そう言っていました
だからこそ
能動的な気持ち
自発的なスタンス
前向きな印象をことばで届ける
これは
接客場面に限った話ではなく
日常の中でもよくありますね
忙しいなかで
誰かに声をかけられたとき
誰かに何かを尋ねられたとき
誰かに何かを頼まれたとき
「はい、すぐにうかがいますね」
「はい、つぎにうかがいますね」
「はい、今行きますね」
相手に目線を向けながら
そう伝えることで
相手に対する印象が
変わることもあるでしょう(^^)
いかがでしょうか？
ほんの少しの心がけ
その「小さな一歩」の行動で
あなた自身だけでなく
あなたの大切な
人間関係も変わります
そして
あなたの魅力も伝わり、
あなたのファンがさらに増える
きっかけになりますね♪
今日も最後までお読みいただき
ありがとうございます
感想を送ってくださったら
最高にうれしいです！！
感想の送信はこちらから
それでは
また次回のメルマガで
お逢いしましょう(^^)/
☆編集後記☆
先週末は大阪での研修
年間の研修の最終回でした
コロナの影響で
何回かはオンラインでしたが
最終回は対面で実施
そして最後は
受講者の各自のスピーチ
成長と変化を感じながら
聞いていたら
胸と目頭がじーんと
熱くなりました
一緒に過ごした
かけがえのない時間
本当にありがとうございました！
2021年に逢うときが
今から楽しみです(^^)/
★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆
＜無料ダウンロードサービス＞
『また、あなたに逢いたい！』と言われる人が
大切にしている「30のこと」
☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆
＜過去のメルマガ・ブログ＞
☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆
◎本メールマガジン
「ファンづくりの秘密」は、
「ファンづくりコンサルタント 小島敦子」が、
これまでの接客経験や研修、
実生活の中で感じたこと、
体験したこと、実践したことを
具体的に表現して、
あなたの「ファンづくり」に役立つ情報を
お届けします。
・「『また、あなたに逢いたい！』と
言われる人が 大切にしている30のこと」
をダウンロードいただいた方
・研修、セミナー、講演会にご参加いただいた方
・名刺交換をさせていただいた方
にお届けしています。
当該メールマガジンがご不要の場合は
最下部のURLから解除することができます。
◆------------------------------------------------◆
運営者
プレシャスパートナー 小島敦子
◆------------------------------------------------◆
◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆
《ファンづくりの秘密》メールマガジン
2020年11月25日 第218号
◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆
ご感想の送信はこちらから