おはようございます。 ファンづくりコンサルタントの 小島敦子です。 いよいよ今週末から ゴールデンウイーク。 9連休にする方もいるようですね。 あなたは どんな予定ですか？ 私は3つのことを予定しています。 題して 「ワクワクすっきりGW♪」 １．公園・庭園めぐり ２．本と洋服の断捨離をする ３．今後の計画をじっくり立てる 公園・庭園めぐりは 子供の頃によく遊んでいた 家の近所の場所。 思い出がいっぱい詰まった とっても懐かしい場所。 そんなルーツをめぐって リフレッシュしてきます(^^♪ ◆前回のメルマガの感想を いただきましたので 一部をご紹介します♪ ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ ともこさん あふれる感動をありがとう！ 電車にベビーカーで乗ってくる お母さんたちも こんな風に見守られて 安心して乗れる社会になったら いいな〜って、思いました。 そんなあったかい社会を想うと また泣けちゃいます。 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ みっちゃん どうしたらお客様に喜んでいただけるか お客様を笑顔にできるか いつも考えていました。 最近、その心の底からの気持ちを 忘れていたかもしれません。 思い出した今、 私は変わります！ ありがとうございました。 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ ゆうみちゃん 涙があふれました。 同じ母親として、 ママの気持ちが痛いほどよくわかります。 店員の方の言葉に どれだけ救われたことでしょう。 あらためて言葉の持つ力を感じました！ ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 他にもたくさんの感想を いただきました。 ありがとうございます！ 感動の気持ちを共有すると さらにその感動の輪が 広がっていきますね♪ 何より今回の感想に 私自身が感動しました(^^♪ とってもありがたいことです。 さて、今回のテーマは ☆------------------------------------☆ 笑顔 ＋ 〇〇とは？？ ☆------------------------------------☆ 突然ですが質問です。 あなたが「挨拶」をするとき 心がけていることはありますか？ 研修のときも このような質問から スタートすることがよくあります。 今回は 最近、体験したお話を お届けしたいと思います。 では、 さきほどの質問に戻りますね。 あなたが「挨拶」をするとき 心がけていることはありますか？ いかがでしょうか？(^^） 明るい笑顔で 元気よく 感じよく きっと あなたもこんなことを 心がけていますよね(^^) それでは ちょっとイメージしてみてください。 あなたの目の前に あなたに挨拶をする人がいます。 でも、ほとんど表情がない状態。 あなたは どんな印象を持ちますか？ では さらにイメージしてみてください。 あなたの目の前に あなたに挨拶をする人がいます。 でも、元気がない声の状態。 あなたは どんな印象を持ちますか？ どちらの挨拶も 「感じが良い！」 とは、ならないですよね。 ここからが実話です。 先日、 ある企業を訪問したときのこと。 朝の9時半に伺い 社員の方々が次々に 挨拶をしてくれました。 「おはようございます」 「いらっしゃいませ」 でも、その挨拶 感じが全然良くないんです。 いや、むしろ感じが悪いんです！ 「おはようございます」 「いらっしゃいませ」 挨拶の言葉を きちんと言ってはくれました。 そういえば、 受付の電話応対の挨拶も 感じが良くなかったんです。 なぜなんだろう。。。 その最大の理由は 声に感情がないから！ 「おはようございます」 とは、言ってくれるけれど それは言葉だけなんです。 心が感じられないんです。 マニュアル通りの言い方に なってしまっています。 では どうすればいいのでしょう。 声の感情を意識すること。 それは 声の状態を意識することです。 最大のポイントは 「笑声」で挨拶すること ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ それって何？ と思ったかもしれないですね。 ちなみに 「笑声」と書いて 「えごえ」と読みます。 辞書に掲載されている言葉ではありません。 当たり前ですが 「笑顔」はニコニコ笑った顔のこと。 そして 「笑声（えごえ）」は笑顔で発する声のこと。 顔の表情が大切なことと同様に 声にも表情が大切なんです！ だからこそ 挨拶のときには ▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽ 笑顔 ＋ 笑声（えごえ） △△△△△△△△△△△△ じつは私がANAで働いていたときに お客さまに言われた ショックな言葉がありました。 その言葉とは 「きみたちの挨拶って マニュアル通りで 心が感じられないんだよね」 ガーン！！ ショックなひと言！！ まさにこれがそうでした。 きっと 声に表情が出ていなかったのでしょう。 だから相手に心が届かない。 ということは そもそも言葉に感情が入っていない だから 心が感じられない そうなるわけです。。。 さて あなたの挨拶はいかがでしょうか。 仕事の場面 プライベートな場面 社内、社外 接客、商談、面談、面接など 朝起きてから夜寝るまで いろいろな場面があります。 顔の表情だけでなく 声の表情も とっても大切。 特に電話応対は 顔が見えないので 心がける必要がありますね。 目の前に相手がいなくても まるで相手がいるように 笑顔で話してみる。 すると あたたかく好印象な 笑声（えごえ）になるはずです(^^♪ 自分の声は自分ではわからないもの。 自分の声を録音して聴いてみるのもおススメです。 まずはあなたから 始めてみませんか(^^♪ その一歩を「行動」することで あなた自身だけでなく、 あなたの大切な 人間関係も変わりますよ(^^♪ あなたの行動のその一歩で あなたの魅力も伝わり、 あなたのファンがさらに増える きっかけになりますね♪ 今日も最後までお読みいただき、 ありがとうございます。 感想を送っていただけると、 とてもうれしいです(^^)/ それではまた次回のメルマガで お逢いしましょう！ ☆編集後記☆ 今日は午後から大阪で 某企業の女性管理職研修です。 ANAの飛行機ではなく 新幹線で移動します(笑) どんな出逢いがあるか 今から楽しみです♪ ☆-------------------------------------------☆ ＜開催セミナーのご案内＞ ☆-------------------------------------------☆ セミナーの詳細は 以下のURLをご確認ください ■「褒め言葉カードベーシックセミナー」 ～褒めることでセルフイメージが上がる！～ 毎回、大好評のセミナーです。 自分自身が変わることで 人間関係がさらに良好になります(^^♪ あなたにとって、驚く発見がありますよ！ 講師：小島 敦子 5月19日（土） 14:00～18:00 6月16日（土） 14:00～18:00 7月14日（土） 14:00～18:00 ※早期割引あり http://homekotoba.jp/?page_id=2641 ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆ ＜無料ダウンロードサービス＞ 『また、あなたに逢いたい！』と言われる人が 大切にしている「30のこと」 URL：http://www.precious-pt.net/download ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆ ＜過去のメルマガ・ブログ＞ URL：http://www.precious-pt.net/blog ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆ ◎本メールマガジン 「ファンづくりの秘密」は、 「ファンづくりコンサルタント 小島敦子」が、 これまでの接客経験や研修、 実生活の中で感じたこと、 体験したこと、実践したことを 具体的に表現して、 あなたの「ファンづくり」に役立つ情報を お届けします。 ・「『また、あなたに逢いたい！』と 言われる人が 大切にしている30のこと」 をダウンロードいただいた方 ・研修、セミナー、講演会にご参加いただいた方 ・名刺交換をさせていただいた方 にお届けしています。 当該メールマガジンがご不要の場合は 最下部のURLから解除することができます。 ◆-----------------------------------------------------◆ ・運営者 プレシャスパートナー 小島敦子 http://www.precious-pt.net/ ◆-----------------------------------------------------◆ ◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ 《ファンづくりの秘密》メールマガジン 2018年4月25日 第83号 ◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ ご感想の送信はこちらから http://precious-pt.net/contact メルマガの解除は以下のURLをクリックしてください。 https://secure.clutchbox.jp/forms/id/57ff3cba12a042c79d9b0f7eac1f09d1
- 小島 敦子