◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ 《ファンづくりの秘密》メールマガジン 2017年9月27日 第53号 ◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ ☆-------------------------------------------☆ ＜近況報告＞ 開催セミナーのご案内 ＜メインコンテンツ＞ 「行動のあと押し」をしている人ですか？ ☆-------------------------------------------☆ ◎本メールマガジンは、 「ファンづくりコンサルタント 小島敦子」が、 これまでの接客経験や研修、 実生活の中で感じたこと、 体験したこと、実践したことを 具体的に表現して、 あなたの「ファンづくり」に役立つ情報を お届けします。 ・「『また、あなたに逢いたい！』と 言われる人が 大切にしている30のこと」 をダウンロードいただいた方 ・研修、セミナー、講演会にご参加いただいた方 ・名刺交換をさせていただいた方 にお届けしています。 当該メールマガジンがご不要の場合は 最下部のURLから解除することができます。 ☆-------------------------------------------☆ ＜近況報告＞ 開催セミナーのご案内 ☆-------------------------------------------☆ おはようございます。 会社のファン あなたのファンを 圧倒的に増やす！ ファンづくりコンサルタントの 小島敦子です。 10月に開催予定のセミナーは おかげさまでご予約とお問い合わせを いただいています(^^♪ ■セミナー 「職場の風通しが良くなる１４の実践術」 10月8日 （土）14:00～17:00 残席1席 10月9日 （日）10:00～13:00 【満席】 10月21日 （土）10:00～13:00 残席わずか ※10/9はキャンセル待ちを受付中です セミナーの詳細は 以下のURLを確認してくださいね！ 「職場の風通しがよくなる14の実践術」 URL：https://mailform.mface.jp/frms/kojibirdie/1z1y1ycal78e ☆-------------------------------------------☆ ＜メインコンテンツ＞ 「行動のあと押し」をしている人ですか？ ☆-------------------------------------------☆ 今回はつい最近、 私が体験した出来事について お伝えしたいと思います。 それは、私があるお店で 洋服を選んでいるときの 出来事でした。 店内を色々と見たところ 「あっ、これ素敵！」と 思う洋服に出逢いました(^^♪ ウキウキした気分で 試着させていただき 見た目と着心地を確かめました。 「うん、なかなかいい！ でもちょっと、 サイズが大きいかな・・・」 と感じました。 スタッフの方にそう伝えたところ、 他店に小さいサイズがあるかを 電話で確認してくれました。 すると、見つかりました！ 最後の1点が他店にあったとのこと。 「良かった～(^^♪」 さっそく、他店からお取り寄せを してもらうことにしました。 ただし、試着をしてみないと サイズがピッタリ合うかわかりません。 一度、試着してみてから 購入するかを決めても良いですかと 尋ねました。 そのときにスタッフの方は 「はい、ぜひ着てみてください！ 最後の１点が見つかって 良かったですね！」 そして続けて このように言ってくれました。 「大変 ご足労をおかけしますが 今週中にお越しいただければ お取り置きはできます。 ご都合はいかがでしょうか？」 とても感じの良い 丁寧な対応を受けました。 そして、私は 「では、明後日に来ます！」と 気持ちよく返事をしました。 私の行動のあと押しを してくれたと感じました!(^^)!。 でも、そのスタッフが もしも、こんな対応だったら あなたはどう感じますか？ 「今週中にお越しいただけない場合には お取り置きはできません」 うえの文章のように 否定的な表現は 事務的で冷たく、不親切な印象として 相手に伝わってしまいます。 しかも否定表現が2回もあったら とても嫌な印象が残ります！！ 相手の行動をあと押しする。 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 相手に気持ちよく行動をしてもらう。 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ そのために大切ことは 肯定的な表現を使うことなのです。 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ だからこそ こんな言い方をすることが大切です。 お越しいただけない場合には お取り置きできません ⇒ お越しいただければ ^^^^^^^^^^^^^^ お取り置きできます ^^^^^^^^^ いかがですか？ 伝わる印象は かなり違うと思いませんか？ あなたは 肯定的な表現を使って 「相手の行動のあと押し」を している人ですか？ それとも 否定的な表現を使って 相手の行動を 止めてしまう人ですか？ 行動のあと押しは ほんの少しの工夫です。 その工夫する心づかいで あなたの印象がさらに プラスになることでしょう！ あなたの行動のその一歩で あなたの魅力が伝わり、 あなたのファンがさらに増える きっかけになりますね(^^♪ 今日も最後までお読みいただき、 ありがとうございます。 それではまた次回のメルマガでお逢いしましょう！ ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆ ＜無料ダウンロードサービス＞ 『また、あなたに逢いたい！』と言われる人が 大切にしている「30のこと」 URL：http://www.precious-pt.net/download ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆ ＜過去のメルマガ・ブログ＞ URL：http://www.precious-pt.net/blog ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆ ◆--------------------------------------------------------◆ ・運営者 プレシャスパートナー 小島敦子 http://www.precious-pt.net/ ◆--------------------------------------------------------◆ ご感想の送信はこちらから http://precious-pt.net/contact メルマガの解除は以下のURLをクリックしてください。 https://secure.clutchbox.jp/forms/id/57ff3cba12a042c79d9b0f7eac1f09d1
- 小島 敦子