おはようございます
あなたの会社、お店のファンを増やす
ファンづくりコンサルタントの
小島敦子です
9月がスタートして
もう1週間が経ちました
暑さは残っていますが
風の匂いや空の色に
秋を感じる今日この頃
過ごしやすい時期なので
真夏よりも圧倒的に
仕事がしやすくなりますよね
9月はリアル研修や
コンサルティングなどを通して
現場での発見がいっぱいあります！
今日の本題も
まさに現場のあるあるネタです
思い当たること
ありますか？
さて
前回のメルマガは
「パワハラが生まれる原因って？」
をお届けしました
パワハラが生まれる
根本の原因は
部下・後輩の話に
きちんと耳を傾けていないこと
だから
日ごろから意識して
「きく」練習をすることが必要です
では
きちんと耳を傾けて
「きく」練習をするためには
どのようなことに注意をする
必要があるのでしょうか？
まだ読んでいない方
もう一度 読んでみたい方
見逃した方は
ぜひコチラをどうぞ♪
◆メルマガの感想の
一部をご紹介します♪
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
裕美子さん
３つのきくがコミュニケーションの
重要点だったのですね。
聞き方の違い、
心構えを持つことで、
相手を嫌な気持ちにさせない。
あらためて
とても勉強になりました。
話している途中で
自分の話を始める人が多いので、
自分も気を付けます！
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
裕美子さん
ステキな感想を
ありがとうございます
こちらが話している途中で
いつの間にか
相手が話を乗っ取って
相手が話しているケースも
よくありますよね(笑)
そして
何かをしながら
相手の話を聞く
「ながら聞き」も
けっこう多いですよね・・・
私自身も気をつけようと
思っています！
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
さて
今回のテーマは
☆------------------------------------☆
相手の行動が変わる「公式」とは？
☆------------------------------------☆
先日、ある会社の
マネージャー（管理職）向けの研修中に
こんな話が出ていました
「Ａさんの面談のときに
『今のままでは良くならないから
〇〇したほうがいいよ』と
アドバイスしたんだよ。
Ａさんは
『はい、わかりました』と言ったけど、
アドバイスしたことは
結局、何にもしていない。
Ａさんは
いつもくちばかりで
やる気が見られない！」
いかがでしょうか?
こういうケースって
よくあると思いませんか？
マネージャーの心の中は
Ａさんのために
せっかくアドバイスしたのに・・・
Ａさんのためを思って
わざわざ考えて伝えたのに・・・
マネージャーは
きっと
そんな思いでしょう
いっぽう
Ａさんの心の中は
マネージャーのアドバイスは
確かにわかるけど
それをやっても意味がない
マネージャーのアドバイスを
そもそも求めていない
もしかしたら
Ａさんはそんなふうに
思っているかもしれません
マネージャーは
アドバイスを伝えるけれど
結局Ａさんは行動しない
そんな結果で
終わってしまいますよね
でも
このままだと
Ａさんの行動は変わりません
マネージャーも
頭を悩ます状態が
続いてしまいます・・・
では
Ａさんが行動するために
マネージャーは
どのような伝え方をすれば
いいのでしょうか？
じつは
相手の行動を促して
行動を変化させるためには
ある公式があるのです
「行動変化の公式」
それは
▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽
行動の変化
＝ねぎらう＋伝える＋未来
△△△△△△△△△△△△△△△
もう少し
詳しくお伝えすると
行動の変化を起こすためには
ねぎらいのことば
＋
具体的に伝える
＋
未来を想像させて確認する
がポイントです
事例を使ってみますね
マネージャーは
Ａさんが会議で発言しないことが
気になっていました
でもＡさんは
会議が終わってから
いろいろ意見を言ってくるのです
マネージャーはＡさんに
意見があるのだったら
会議で発言すればいいのに
と思っています
そんなＡさんに
マネージャーは
どのように伝えれば
Ａさんの行動は変わるのでしょうか
「行動変化の公式」を
使ってみると
こんな感じです
まずは
「ねぎらいのことば」
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
意見を言ったことを
まずはねぎらいます
『Ａさん
いろいろな意見をありがとう』
つぎに
「具体的に伝える」
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
Ａさんに
どのように行動してほしいかを
具体的に伝えます
『Ａさんは
そんなにたくさんの
意見があるのだから
その意見を会議の場で
ぜひ伝えてほしいな』
そして
「未来を想像させて確認する」
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
Ａさんが行動することで
どのような変化が起こりそうなのか
どのような影響がありそうなのか
その未来の状態を
Ａさんに想像してもらいます
『Ａさんが
会議で発言することで
メンバーが刺激を受けて
発想力が豊かになるから、
プロジェクトがさらに
いい方向に進むよ！』
そのうえで
その未来の状態について
Ａさんに確認をしてみます
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
『ところでＡさん
そんな状態がつくれるとしたら
会議で発言してみるのはどうかな？』
いかがでしょうか？
アドバイスしたのに
相手が行動しない
なぜやらないのか？
やる気がないのか？
一方的に
アドバイスをして
終わっていると
そんなことが起きます
相手をねぎらって
相手に本当に
行動してほしいことを伝えて
そのうえで
相手に未来の状態を
想像してもらう
そして
どうかな？
と相手に確認する
こんな流れで
伝えることができたら
Ａさんの行動に変化が起きる
可能性がグッと高くなります
だからこそ
▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽
行動の変化
＝ねぎらう＋伝える＋未来
△△△△△△△△△△△△△△△
これを実際にやってみたら
相手の行動が変わった！
そんな声を聞きます(^^)
結局は
相手の行動を変えるよりも
まずは
自分の行動を変えてみる
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
それが第一歩ですね！
ほんの小さな心がけ
その「小さな一歩」の行動で
あなた自身だけでなく
あなたの大切な
人間関係も変わります
そして
あなたの魅力も伝わり、
あなたのファンがさらに増える
きっかけになりますね♪
今日も最後までお読みいただき
ありがとうございます
感想を送ってくださったら
最高にうれしいです！！
感想の送信はこちらから
それでは
また次回のメルマガで
お逢いしましょう(^^)/
☆編集後記☆
フジテレビ系のドラマで
「魔法のリノベ」が
放映されていますが
ご存知でしょうか
不動産や住宅関連企業
国土交通省まで注目
SUUMOジャーナルも
放映開始から熱く見守るなど
まさに
「業界騒然」な
ドラマと言われています
主演の波瑠さん
そして
間宮祥太朗さんは
工務店に務めていて
“住宅をリノベーション”する
仕事をしています
リノベーションをすることで
家と家族の問題を
スッキリと解決して
人生までもが再生していきます
毎回
波瑠さんのセリフが印象的です
『どうぞ
イメージなさってください。
これからの生活を！』
やっぱりそうだ～！
相手に未来を具体的に
想像してもらうことで
相手の行動が変わるんだ！
ドラマを観ながら
そんなことを思いました(^^)/
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