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  • 小島敦子

会話が続く秘訣は「〇問〇答」<vol.246>

おはようございます



あなたの会社、お店のファンを増やす

ファンづくりコンサルタントの

小島敦子です




朝の光がまぶしい

快晴の東京の朝



夏本番を思わせるような晴天です


いまだ梅雨入りしていない関東


今週末は

梅雨空に戻る地域が

多くなるようです



いよいよ週末には

関東も梅雨入りかもですね







さて

前回のメルマガは


気が利く人が使う「3つの力」


を お届けしました



私が実際に

ある電車の中で体験した出来事



車内でパソコンを開いて

作業をしていた私


その様子を見た

車掌さんの声かけと行動は

気が利く見事な対応でした!



気が利く人は

「3つの力」を

上手に活かしています



その「3つの力」と活かし方とは?





まだ読んでいない方

もう一度 読んでみたい方

見逃した方は

ぜひコチラをどうぞ♪


https://mail.omc9.com/l/02uQWW/Rjaof3c6/






◆メルマガの感想の

 一部をご紹介します♪


***************



由美ちゃん



素敵な車掌さんでしたね。



ほんの少しのやり取りの中で、

感じることができる対応!


私は読み進めながら

わっ、おー、すごいっ!


何度も反応してしまいました!


この車掌さんが

自分が良いと思うことを、

押し付けていないことが

素晴らしいと思いました。


座席変更を提案し、

目で見てわかるように提示し、

お客様が選択できるようにしたこと。



移動の時のお手伝いも、

勝手に物に触られたくない方への

配慮が感じられる対応。


「3つの力」の解説で

スーッと理解できました!




***************



由美ちゃん



素敵な感想を

ありがとうございます(^^)



場面をイメージしながら、

車掌さんの立場になって

想像する由美ちゃんが

サスガだと感じました



由美ちゃんの言うとおり


車掌さんは

押し付けがましくなく

さりげない対応で

安心感と居心地の良さを

届けてくれました



利用者がファンになる

そんな場面でした!



じつはこの話には

後日談があります



その内容は

編集後記に書いたので

ご覧ください(^^)/










さて

今回のテーマは



☆------------------------------------☆


 会話が続く秘訣は「〇問〇答」


☆------------------------------------☆



突然ですが質問です




あなたは

人と話すことが得意ですか?





いかがでしょうか?





そう聞かれてすぐに



「はい!得意です!」と


自信を持って言える人も

きっといますよね





いっぽうで


「得意とは言えないかも」


「どちらかというと苦手」



そう感じる人も

きっといると思います







では続けて

もうひとつ質問です





あなたが

相手の質問に答えるときに

心がけていることは

ありますか?





いかがでしょうか?





突然の質問ですが

ちょっと

思い出してみてください(^^)






たとえば




結論から答える


短くまとめる


わかりやすく伝える


表情や声を意識する


感じよく話す



心がけや工夫は

いろいろありますよね





とにかく大切なことは

当たり前のことですが

まずは質問に答えること






今回のテーマの

会話が続く秘訣は「〇問〇答」



じつは

「会話上手な人」が

実際にやっていることです





それは





▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽





 『1問2答』で会話する




△△△△△△△△△△△△△△△△






「1問1答」は

聞いたことがありますよね?



1つの質問に対して

1つの答えをすること




たとえば

1問1答の場合には


Aさん

「今月は忙しいんですね?」


Bさん

「はい、そうなんです」




1問1答だと

ここで会話は終わってしまいます






じつは

会話上手な人は


「1問2答」を行っています



ことばのとおり

1つの質問に対して

2つの答えをするのです





どういうことかというと



1つの質問に答えたら

そこで終わりません!




必ずそのあとに

ことばを続けます




1問2答の場合には

続きをつくるのです




その場合には

2つのパターンがあります




まずは



1.相手に戻す

^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^




Aさん

「今月は忙しいんですね?」


Bさん

「はい、そうなんです


 ところでAさんはいかがですか?」

 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^



こんなふうに

Aさんに質問をして

会話の順番を戻します



すると

今度はAさんが話をするので

会話が続いていきます






そして

もうひとつのパターンは





2.ひと言を加える

^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^


Aさん

「今月は忙しいんですね?」


Bさん

「はい、そうなんです


 でも来週からは落ち着きます」

 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^



こんなふうに

ひと言を加えます




すると

Aさんがその話を受けることで

次の会話のきっかけがあらたにできて

会話が続きやすくなります







どちらのパターンも

1問2答をすることで

会話のキャッチボールの回数が増え

会話の量も増えていきます





会話の量が増えることで

お互いをさらに知ることになり

相手への興味が湧いてきます




そのうえ

共通点を見つけると

さらに会話は続きます!







いかがでしょうか?




すぐにできることなので

まずはあなたから

始めてみませんか





もしすでに

やっている場合には

さらに工夫していることなど

ぜひ教えてください(^^)/





ほんの少しの心がけ





その「小さな一歩」の行動で



あなた自身だけでなく

あなたの大切な

人間関係も変わります




そして

あなたの魅力も伝わり、

あなたのファンがさらに増える

きっかけになりますね♪



今日も最後までお読みいただき

ありがとうございます




感想を送ってくださったら

最高にうれしいです!!



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それでは

また次回のメルマガで

お逢いしましょう(^^)/







☆編集後記☆



念願だった

特急ラビューの乗車



想像以上に

車掌さんの気が利く対応



その対応に感動し

私だけでとどめるのは

もったいない出来事だったので

西武鉄道のカスタマーセンターに

お礼のメールを送りました(^^♪





感動した私は

その日にカスタマーセンターに

お礼のメールを送りました



乗車した日時や

車内での出来事や

感動の想いを詳細に書きました



そして

返信のメールも届きました



お礼を伝えたことへの

感謝の想い


そして

すぐにご本人に伝える旨が

書かれていました




返信メールの内容も

とてもあたたかい文面で

さらにホッコリとした

良い気持ちになれました



余談ですが

私もANAに勤めていたときに

お礼のメールで

心が救われてあたたかい気持ちになり

ありがたいと感じたことがありました


メールの多くは

クレームや厳しいご意見だったからです

(もちろんそれは大切なご意見です)



また必ず

利用させていただきます



利用者をファンにする会社は

本当に素敵ですね(^^♪






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