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  • 小島敦子

「どうする?」って聞かれても・・・<vol.288>

おはようございます



あなたの会社、お店のファンを増やす

ファンづくりコンサルタントの

小島敦子です




東京では

桜が満開となりました



寒暖の差が激しい毎日ですが

そのぶん

桜を愛でる時間が長くなり

4月に入ってからも

楽しめそうです



関東の桜のつぎは

北上して他の地域の桜を

楽しみたいと思っています(^^)/




朝晩は気温が低いので

洋服選びが困る時期です


引き続き

体調にも気をつけて

お過ごしください







さて


前回のメルマガは


「本当に『強い人』ってどんな人?」


を お届けしました





あなたの周りに

「強い人」だなぁと

感じる人はいますか?




「本当に強い人」について

ある本に書かれていた

フレーズが

とても印象に残りました



では

「本当に強い人」とは

どんな人なのでしょうか?





まだ読んでいない方

もう一度 読んでみたい方

見逃した方は

ぜひコチラをどうぞ♪


https://mail.omc9.com/l/02uQWW/pF5zuaIw/





◆メルマガの感想の

 一部をご紹介します♪


***************



にっしーさん



4月から某保険サービス株式会社に

転職します。

その転職活動の中で、

自分の強みと弱みについて

考えることがありました。



人生初の営業職への挑戦なので

「変化し続けられる」という

言葉がとても響きました!



また、

「自分の弱みを忘れない」という

言葉は特に刺さり、

その通りだとすんなり入ってきました。


きちんと弱みを受け入れて改善し、

むしろ強みとさえできるよう

まずは意識し続けることから

始めていこうと思います。




***************



にっしーさん




転職おめでとうございます(^^)



メルマガの内容が

ベストタイミングだったとのこと

良かったです!



転職の際には

まさに自分強み・弱みと

向き合いますよね


意識し続けることで

脳が記憶に残すので

行動の変化につながりますね



いよいよ4月から

新たなスタート


引き続き応援しています!






さて

今回のテーマは




☆------------------------------------☆


「どうする?」って聞かれても・・・


☆------------------------------------☆




「どうする? GOする!」の

フレーズでおなじみの

タクシーアプリ『GO』のCM




ご存知ですか?




上司役の竹野内豊さん

部下役の前原滉さんの

会話が絶妙でおもしろく

とても気になっています(笑)



CMはコチラです

https://mail.omc9.com/l/02uQWW/qh0MAso0/




十数枚の領収書を

デスクに広げた状態で

何やら困った様子の

上司の竹野内さん




部下の前原さんが

その様子を見て

上司に言ったことから

やり取りが始まっています




部下

「どうしたんですか?」



上司

「タクシーの領収書の

 清算をしてるんだけどさぁ、

 行き先なんていちいち

 覚えてないよなぁ・・・


(1枚の領収書を部下に見せて)

 この日、どこ行ったと思う?」



部下

「この日、僕

 一緒じゃなかったんで」



上司

「だから、カンでいいから」



部下

「カンは無理でしょ!!

 思い出してくださいよ」



上司

「・・・・・・・ムリ!!


 どうする???」




最後に上司が部下に

投げかけた

「どうする???」で

このやり取りは終わります





上司の竹野内豊さんの

コミカルなやり取り



思わず笑ってしまう

このCMシリーズが

私は好きです(笑)






前置きが長くなりましたが

注目したいのは

「どうする?」のことばです







「どうする?」




このことばって

何かしら問題が発生したときに

相手の意見や考えを

引き出すときに

使うことってありますよね?





「で、どうする?」


「じゃあ、どうする?」







そう聞かれても

答えに困ることがあります






なぜならば



「どうする?」のことばは


ものすごくあいまいで

漠然としているからです





そもそも質問が

あいまいで漠然としていると


その答えも

あいまいで漠然としてしまいます






それでは

問題解決のために

相手の意見を引き出すには

「どうする?」と聞くよりも

なんと聞けばいいのでしょうか?






そのためには

2つの観点で

聞いてみることです




2つの観点とは




▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽



 「状態」を聞いてから


 「行動」を聞いてみる



△△△△△△△△△△△△△△△






言い換えると



まずは

「理想の状態」を確認する

^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^




そして

そのために

「必要な行動」を確認する

^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^






この流れの目的は



実現の方法を探るために

いろいろな視点の

意見を出すことです







たとえば

今回の領収書の事例の場合




まずは

「理想の状態」を確認します




「タクシーの領収書清算のときに

 どんな状態になっていることが

 理想ですか?」





それに対して

こんな答えが返ってきたとします



「領収書の清算を提出する際に

 利用する社員も経理部も

 かなりの手間がかかっていて

 時間のムダが目立っています。


 いちいち行先確認や

 提出の手間をなくして

 領収書の清算ができる

 『GOシステム』導入が

 理想だと思います」






続いて

そのために

「必要な行動」を確認します



※実現可能か不可能かは考えずに

 意見を挙げてもらいましょう





「では、

 『GOシステム』を導入するために

 必要な行動って

 どんなことがありそうですか?

 実現可能か否かは

 考えなくていいですよ」





すると


「導入する場合の費用を調べてみる」


「社員が領収書提出に使う時間や

 経理部の処理時間を算出してみる」


「上手な活用事例を調べてみる」


「システムを導入するメリット

 デメリットを調べてみる」


「導入したあとの

 経理部の負担を確認してみる」


「実際にシミュレーションとして

 操作してみる」





実現可能か否かは

考えなくていいので


こんなふうに

たくさんの視点の意見が

出てくる可能性があります






お伝えしたいことを

まとめると




「どうする?」と

漠然と聞くよりも

「状態」と「行動」を確認するので

相手の頭の中が整理されて

意見が出やすくなります





「どうする?」だけの質問は

あいまいで漠然としています



だから

答えにくいのです





問題解決のために確認することは


「理想の状態」と「必要な行動」

^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^




この2つについて

聞き方の工夫をしてみませんか?







ちなみに今回

『タクシーアプリGO』を

例に挙げましたが

決して回し者ではありません(笑)







ほんの小さな心がけ





その「小さな一歩」の行動で



あなた自身だけでなく

あなたの大切な

人間関係も変わります




そして

あなたの魅力も伝わり、

あなたのファンがさらに増える

きっかけになりますね♪



今日も最後までお読みいただき

ありがとうございます




感想を送ってくださったら

最高にうれしいです!!



感想の送信はこちらから

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それでは

また次回のメルマガで

お逢いしましょう(^^)/







☆編集後記☆



2022年3月26日



この日は

「最強の開運日」とのことでした!




その理由は

「一粒万倍日×天赦日×寅の日」



この3つが重なり

とても縁起が良い日と

言われていました



開運日なので

何かを始めると

良い日だったそうです



私は1月11日の吉報日に

購入したお財布を

3月26日から使い始めてみました




何か変わるかな?


まぁ、

気持ちの持ちようですけどね~(笑)






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       2022年3月30日 第288号


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