おはようございます
あなたの会社、お店のファンを増やす
ファンづくりコンサルタントの
小島敦子です
ここ数日でめっきり気温が下がり
朝晩はだいぶ冷え込みを感じます
そして明日からは10月！
2020年は残すところ93日！
今年はいろいろな出来事があったので
時が過ぎるのが本当に早く感じます
そして先日最終回を迎えた
ドラマ「半沢直樹」(^^)/
あなたは観ていましたか？
最終回の視聴率の高さに
驚きました
（瞬間最高視聴率：
関東35.8% 関西38.0%）
毎回豪華な役者さんの
エキサイティングな演技に
ハラハラドキドキ！
痛快さを感じるドラマが
終わってしまい
「半沢直樹ロス」の状態です・・・
さて
前回のメルマガは
「あなたはどのタイプですか？」
を お届けしました
4連休で旅行したときに
大渋滞に巻き込まれました
その渋滞のときに
人によって取る行動の違い
そこからいろいろな
行動心理も見えました
あなただったら
どの行動を取りますか？
まだ読んでいない方
もう一度 読んでみたい方
見逃した方は
ぜひコチラをどうぞ♪
◆メルマガの感想の
一部をご紹介します♪
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
はっちゃん
大渋滞に巻き込まれ場合
私は比較的せっかちさんなので、
すぐに車から出て
原因を探りに行く派ですかね！(^^)
そして、皆んなに現状を報告して、
最善の策を出し合い(行動の選択肢を増やす)
行動に移すと思います。
「今、私に出来る最善のことは何か？」
視野を広くもち、
今出来る最善の行動が取れるよう
日常から意識したいものです。
とはいえ、
なかなか一番に手を挙げて
行動に移すのは勇気がいることです。
そんな時は
「失敗して当たり前、上手くいったら男前！」
失敗を過度に恐れず、
考えすぎて動けない時こそ、
少し勇気を出して行動に移したいですね！
日常のエピソードからの気づきや
学びに変わる素敵なメルマガ
ありがとうございました。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
はっちゃん
素敵な感想を
ありがとうございます！
きっと爽やかな笑顔
そして丁寧な言葉づかいで
周りを自然に巻き込んでいく姿
そんなことを
想像しちゃいました(^^)
「失敗して当たり前、
上手くいったら男前！」
名言が出ましたね～
その姿勢がとってもカッコいいです！
さて
今回のテーマは
☆------------------------------------☆
それ、伝わっていませんよ！
☆------------------------------------☆
今回の内容は
先日、ある会社の部長とお話をしたときに
実際に起きた出来事について
お届けします
その前に
ちょっとだけ
お付き合いください
今から私が
ある「文章」を伝えます
その「文章」から
イメージしたものを
紙に書いてみてください
もし紙がない人は
頭の中でイメージしてください
準備はよろしいでしょうか？
ではいきます♪
「まるに棒を書いてください」
いかがでしょうか？
紙に書いてみましたか？
もしくは
頭の中でイメージできましたか？
「まるに棒を書いてください」
この「文章」を聞いて
あなたはどんなものを
イメージしましたか？
よくあるパターンは
『〇と|』『〇とー』を組み合わせて
「図形を書く」
「地図の記号のようなものを書く」
「ギリシャ文字のようなものを書く」
そしてなかには
「まるに棒を書いてください」
この「文章」を
そっくりそのまま
書き出す人もいます
あなたは
何を書きましたか？
何をイメージしましたか？
きっと
気がついたと思いますが
これって
正解はひとつではありません
どの書き方にしても
そのとおりに書いています
どれも正しいのです
この「文章」を伝えた側の人は
もしかしたら
「マッチ棒」をイメージして
「まるに棒を書いてください」と
伝えたかもしれません
でも
コミュニケーションで大切なことは
▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽
「何を伝えたか」よりも
「何が伝わったか」
△△△△△△△△△△△△△△△
結局は
自分が何を伝えたかよりも
相手に何が伝わったのか
ようするに
受け取った状態が
コミュニケーションの成果です
ということで
話をもとに戻しますね
先日、ある会社の部長の方と
お話をしていたときのこと
その部長は
「下期を迎えるにあたり
社員に今後の部の方針を伝えたんですよ。
各自が下期に目標設定をするので
ちょうどいいタイミングだったんです。
会社のビジョン（未来像）も話したし、
みんなメモも取っていたので
目標設定にも活かせるはずです！」
そんなことを話されていました
私はそのあとに
社員との個別面談があったので
それぞれに部長のお話を
どのように受け止めたか聞いてみました
すると
やっぱり・・・
と思った通りでした
ビックリするくらい
受け止め方が違いました！
何より
部長が一番伝えたいポイントが
伝わっていません！
そしてなかには
ほとんど覚えていない！
そんな社員もいました
部長は自信ありげに
「きちんと伝えた」と言いました
社員の受け止めはバラバラです
でも
それ、伝わっていませんよ！
まさにそう感じた場面でした
実際には
これが現実なのです
きっとあなたも
このような経験ってありますよね？
では
このギャップを埋めるために
何が必要なのでしょうか？
それは
「確認」することです
相手にどう伝わったのかは
相手のことばで話してもらう
それが必要です
でもそのときに
気をつけなければいけない
ことがあります
それは相手を
「否定をしない」こと
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
よくあるケースは
自分が伝えたことと
相手の受け止めが違うと
「それは違う！」
「何を聞いているんだ！」
「話にならない！」
「頭が悪いのか！？」
このように
相手を頭ごなしに
「否定」することがあります
思うとおりに伝わっていない
ということは
まずは自分の伝え方にも
目を向けることが大切ですよね
大前提として
自分が思うとおりには伝わらない
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
だからこそ
「確認」することが大切ですね
上司・部下の関係だけでなく
お客さまとの関係
友人との関係
親子の関係
パートナーとの関係
すべてにおいて
「確認」しやすいような
雰囲気づくりや関係性を
つくりたいものです
そのときの態度や表情
ことば遣いももちろん大切ですね～(^^）
人によっては
顔や口調が厳しくなったり
詰め寄ったり
高圧的になりがちですから(笑)
お互いが「確認」しやすくする
そのための雰囲気づくりや
関係性づくり
あなただったら
どのようなことをしますか？
いかがでしょうか？
ほんの少しの心がけ
「小さな一歩」の行動で
あなた自身だけでなく
あなたの大切な
人間関係も変わります
そして
あなたの魅力も伝わり、
あなたのファンがさらに増える
きっかけになりますね♪
今日も最後までお読みいただき
ありがとうございます
感想を送ってくださったら
最高にうれしいです！！
感想の送信はこちらから
それでは
また次回のメルマガで
お逢いしましょう(^^)/
☆編集後記☆
【Facebook無料ライブ配信】のお知らせ
10/2～10/7の6日間
（21:00～22:00配信）
女性限定公開のライブ配信をお届けします
私は10/3（土）を担当します(^^)/
「テーマ：相手をファンにするコミュニケーション術」
日替わりで6人の講師がお届けする内容は
有料で配信するような特別なものばかり！
主宰者で司会を担当する西村 僚子さんは
ドイツのデュッセルドルフ在住のため
今回はドイツと日本をつないで配信します
「女性の皆さまにとって役立つ情報を
届けていきたい」
そんな西村 僚子さんの想いのもと
6人の講師が集まりました
主な内容は
・あなたらしく成幸するファッション
・デリケートゾーンケアで人生を変える
・ZOOM映えするメイクの3つのポイント
・オンラインで選ばれる話し方
・秋冬トレンドファッション上手な取り入れ方
ライブ配信の視聴をご希望の方は
このメルマガに「視聴希望」と
送ってくださいね～♪
今回は女性限定のため
男性の方はごめんなさい～
★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆
＜無料ダウンロードサービス＞
『また、あなたに逢いたい！』と言われる人が
大切にしている「30のこと」
☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆
＜過去のメルマガ・ブログ＞
☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆
◎本メールマガジン
「ファンづくりの秘密」は、
「ファンづくりコンサルタント 小島敦子」が、
これまでの接客経験や研修、
実生活の中で感じたこと、
体験したこと、実践したことを
具体的に表現して、
あなたの「ファンづくり」に役立つ情報を
お届けします。
・「『また、あなたに逢いたい！』と
言われる人が 大切にしている30のこと」
をダウンロードいただいた方
・研修、セミナー、講演会にご参加いただいた方
・名刺交換をさせていただいた方
にお届けしています。
当該メールマガジンがご不要の場合は
最下部のURLから解除することができます。
◆------------------------------------------------◆
運営者
プレシャスパートナー 小島敦子
◆------------------------------------------------◆
◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆
《ファンづくりの秘密》メールマガジン
2020年9月30日 第210号
◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆
ご感想の送信はこちらから