その6「がんばってるね」で終わる上司／日常のひと言に組織の本質が出るシリーズ＜vol.506＞
- 小島敦子
- 1 日前
- 読了時間: 5分
おはようございます。
今いるメンバーで3倍の成果を生み出す！
組織開発コンサルタントの
小島敦子です。
梅雨入りしてから
毎日、雨が降ったり
曇り空が続いていますね。
例年より
気温が低くて過ごしやすいのは
とてもありがたいです。
引き続き
雨の季節を楽しみませんか(^^)
☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆
今回のテーマは
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日常のひと言に組織の本質が出るシリーズ
その6「がんばってるね」で終わる上司
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今回も
上司と部下のやり取りで
よく見かける「あるあるシリーズ」です。
つい先日訪問した会社の
ある上司から相談がありました。
それは
「部下へのことばかけが難しい」
実際の場面を伺ってみると
面談で
このようなやり取りがあったとのこと。
上司
「最近、よくがんばってるね」
部下
「ありがとうございます」
上司
「この調子でよろしくね」
部下
「はい」
一見すると、
普通の会話ですね。
上司は部下を認めている。
部下もお礼を言っている。
でもじつは、この面談のあと、
部下の心の中には
こんな思いが残っていることがあります。
がんばっているのは
わかってくれているみたいだ。
でも、
何を見てそう思ったんだろう？
本当に自分のことを
見てそう言ってくれたのかな？
そんなモヤモヤが出てきます。
上司としては部下を
「ちゃんと承認している」
つもりです。
むしろ、
褒めるようにしている。
声をかけるようにしている。
認めることが大事だとわかっている。
だからこそ、
「承認しているのに、
なぜ響かないんだろう？」
と思うこともあるでしょう。
じつはここに、
承認の大きな落とし穴があります。
それは、
▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽
「評価」はしているけれど
「観察」をしていないことです
△△△△△△△△△△△△△△△△
たとえば今回のような
「がんばってるね」
ということばかけ。
悪いことばではありません。
でも、それだけでは、
何を見てそう感じたのかが
部下には伝わりません。
部下からすると、
誰にでも言えることばに
聞こえてしまうことがあります。
では、
こんなことばかけは
いかがでしょうか。
上司
「先週のクレーム対応、
大変だったと思うけど、
最後までお客さまと向き合っていたね」
あるいは、
上司
「あの会議は
発言しづらい雰囲気だったのに、
よく自分の意見を伝えてくれたね」
これらのことばには、
見ていた事実があります。
だから伝わります。
承認されるときに
人がうれしいと感じるのは、
褒められたからではありません。
自分のことを見てもらえていた
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
と感じるからです。
少し厳しい言い方になりますが、
「がんばってるね」は、
時として、
上司の自己満足になることがあります。
言った側は満足する。
でも受け取る側は、
何が評価されているのか分からない。
すると、
承認されている感覚が残らないのです。
もちろん、
忙しい管理職が
すべてを細かく見ることはできません。
私も現場で
多くの管理職の方とお会いしますが、
みなさん本当に忙しい。
だからこそ大事なのは、
たくさん承認することではなく、
具体的に承認すること。
「がんばってるね」
ではなく、
「〇〇の場面で△△していたね」
「先月より〇〇が変わったね」
「私はそこを見ていたよ」
と伝える。
すると承認は、
「評価」から
「関係づくり」へ変わります。
もし最近、
「ちゃんと褒めているのに反応が薄い」
そう感じることがあるならば、
それは承認の量ではなく、
承認の質を見直す
タイミングかもしれません。
人は、
認められたから
がんばるのではありません。
見てもらえていると感じたときに、
もう一歩進もうと思えるのです。
忙しい毎日の中だからこそ、
結果だけではなく、
その人の過程や変化に目を向ける。
その積み重ねが、
信頼関係を
さらに深めることに
つながっていくのだと思います。
いかがでしょうか(^^)
ほんの小さな心がけ
その「小さな一歩」の行動で
あなた自身だけでなく
あなたの大切な
人間関係も変わります。
そして
あなたの魅力も伝わり、
あなたのファンがさらに増える
きっかけになりますね♪
今日も最後までお読みいただき
ありがとうございます
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それでは
また次回のメルマガで
お逢いしましょう(^^)/
☆編集後記☆
久しぶりに
映画を観てきました。
予定が変更になり
13時から16時の間が空いたので
その時間に観れる映画を調べました。
すると、候補は３つ。
「プラダを着た悪魔2」
「箱の中の羊」
「君のクイズ」
３つの映画が
時間的にピッタリでした。
結局、何を観たかというと
今回は中村倫也主演の
「君のクイズ」にしました。
なかなか面白かったです。
一番観たかったのは
「プラダを着た悪魔2」だったのですが、
ちょっといろいろあって。
他の2つの映画も観たいので
また必ず足を運びます(^^)/
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