◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ 《ファンづくりの秘密》メールマガジン 2017年1月25日 第15号 ◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ ◎本メールマガジンは、 「また、あなたに逢いたい！」 と言われる「ファンづくりの専門家 小島敦子」が、 これまでの接客経験や研修、実生活の中で感じたこと、 体験したこと、実践したことを具体的に表現して、 あなたの「ファンづくり」に役立つ情報をお届けします。 研修やセミナー、講演会にご参加いただいた方、 名刺交換をさせていただいた方にお届けしています。 当該メールマガジンがご不要の場合は 最下部のURLから解除することができます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ☆日本の「おもてなし」を超えた国！？ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ おはようございます。 「また、あなたに逢いたい」と 言われる人をプロデュースする ファンづくり専門家の小島敦子です。 今回、約1週間のバカンスとして 東南アジアの2つの国に行ってきました。 1つはマレーシアのボルネオ島。 そしてもう１つは ・ ・ ・ ・ ブルネイです(^-^) 「マレーシアは知ってるけど、ブルネイってどこ？」 そんなふうに思ったのでは？(^-^) ブルネイは地球儀で見ると、とても小さな国。 人口は40万人、面積は三重県とほぼ同じとのこと。 豊かな自然と燃料資源に恵まれ 石油や天然ガスなどを輸出していて、 経済的ににとても豊かな国でした。 と言っても、私も今回の旅行に行くまでは 知識はほとんどゼロ！ありませんでした(笑) マレーシアのコタキナバルから飛行機で1時間弱。 今年の私のテーマは「やってみる！」 なので、ほとんど知らない国に行ってみよう！ と、思ったのです。 そしてこのブルネイ、 また、行ってみたい国の1つとなりました！ その理由の第１位は「素晴らしい笑顔の対応」(^-^) くったくのない、しかも表面的ではない 心からの親愛さがそのままにじみ出ているのです。 思わず心が惹きつけられ、 私も自然と笑顔になっていました。 確かに「おもてなしの国・日本」 「微笑みの国・タイ」など、 アジアの中では 素敵な対応をする国が多いのは事実です。 中でも日本の「おもてなし」は世界に誇れるほど 注目を浴びていますが、 「うわー、負けてる！ 完敗！」 って思うほどでした。 私たち日本人も見習いたいほど。 実はつい最近、福岡県にある某ホテルから、 コンシェルジュ研修の依頼を受けました。 内容は「上質のおもてなし」。 訪日外国人向けというよりも、 むしろ日本人に向けて、 さらなる品質の向上を目指したいとのこと。 まさに、「ファンづくり」です！！ 私が考える「ファンづくり」は心と心の繋がりです。 なので、私の研修では 「テクニック」は一切伝えていません。 なぜなら 「テクニック」は相手の心には決して届かないし、 相手に「テクニック」だと見破られてしまうからです。 それをANAでの接客経験や 多種多様な企業研修・現場指導で イヤというほど痛感してきたからなのです。。。 今回のブルネイでの素晴らしい経験も 次回の企業研修に早速、取り入れようと考えています。 「ファンづくり」のための秘訣の１つは まずは『相手に関心を持つ』こと。 ブルネイのホテルのスタッフは 決して「テクニック」ではない きめ細やかな対応があふれていました。 何より、スタッフ同士の接し方が 見ていて本当に気持ちいい！ 相手に関心を持ち、仲間を大切にしているからこそ、 お客様にもその想いが提供できるのだと。 その「ファンづくり」の本質を 理解して行動することで 仕事だけでなく、日常生活にも幅広く活用できるので あなたの人間関係は驚くほど良くなっていきますよ♪ 「ファンづくり」のための、その他の秘訣については 2月、3月にも 「ファンづくり体験セミナー」を開催予定です。 ご興味のある方は、メルマガにご返信ください。 先行してご案内をお送りしますね(^-^) 今日も最後まで読んでいただきありがとうございます！ それではまた次回のメルマガでお逢いしましょう！ ◆--------------------------------------------------------◆ ・運営者 プレシャスパートナー 小島敦子 http://www.precious-pt.net/ ◆--------------------------------------------------------◆ ご感想の送信はこちらから http://precious-pt.net/contact メルマガの解除は以下のURLをクリックしてください。 https://secure.clutchbox.jp/forms/id/57ff3cba12a042c79d9b0f7eac1f09d1
- 小島 敦子