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  • 小島敦子

社内の衝突を避けるために共有すること<vol.301>

おはようございます



あなたの会社、お店のファンを増やす

ファンづくりコンサルタントの

小島敦子です




『物憂げな6月の雨に打たれて~』


これはミスチルの

イノセントワールドの

ワンフレーズです♪



今年の6月は

それほど雨が降ることなく


6月27日

関東甲信地方は梅雨明けしました!



梅雨の期間は

観測史上最短の21日間



太陽がすでに

本気を出している毎日



もはや真夏ですね!





前回はメルマガ300号への

感想やお祝いのことばを

ありがとうございました(^^)/



引き続き

よろしくお願いいたします






さて


前回のメルマガは


「心を奮い立たせるもの!(トリセツ)」


をお届けしました





ちょっと落ち込んだり

気持ちが沈んだとき



そんな場合に

あなたにとって

『心を奮い立たせる』

ものって何ですか?



私にとって

『心を奮い立たせる』

いわゆる自分のトリセツは

やっぱりこれです!





まだ読んでいない方

もう一度 読んでみたい方

見逃した方は

ぜひコチラをどうぞ♪


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◆メルマガの感想の

 一部をご紹介します♪




***************



よっちんさん



6年継続し、

いつ読んでも

響く言葉をくれるメルマガ。

素晴らしいね!!



売り文句が多い昨今、

こうして力をくれる言葉を

発信し続けてくれていることに

心から感謝です。



そして、この60周年ポスター!

私もこの言葉に勇気と希望をもらった!



私の『心を奮い立たせるもの』

言葉もあるし、映画や音楽、

素晴らしい芸術などから

パワーをもらうことがたくさんあるなあ。


音楽はミスチルによく励まされてた。

作品が生まれるのはセカオワを

聴いてた時に多かったかな。


魂をそこに感じるもの

それが私の心が奮い立つ瞬間かも。


いいお題をありがとう!




***************


よっちんさん



ありがとうございます!


ステキな感想と

「おめでとう」のことばに

さらに心が奮い立ちました!



6年間続けていくなかでは

いろいろあったけれど

毎回ねぎらいのことばが

心の栄養となり

大きな励みになっています!



本当にありがとうございます(^^)/




***************







さて

今回のテーマは




☆------------------------------------☆


 社内の衝突を避けるために共有すること


☆------------------------------------☆




クライアントの会社で起きた

つい最近の出来事です





それは

商品企画部と顧客販売部の間で

起きました






商品企画部では

市場の分析をして

そのニーズを具現化した

商品やサービスの

企画提案を行っています





顧客販売部では

お客さまのニーズを的確に捉え

お客さまに自社商品を

満足して選んでいただけるように

きめ細やかな対応をしています







どこの会社でも

多かれ少なかれあることですが

この会社では

部門同士でよく衝突が起こります



そして

部門同士の仲が良くありません





部門の間には

見えない厚い壁があるようです





商品企画部と顧客販売部の

それぞれの言い分は

今回も衝突しました






商品企画部のAさんは

「市場の分析をした結果から

 言っているんです。

 この商品を何より先に

 販売するべきです。

 手順通りに対応してください!」





顧客販売部のBさんは

「販売部内での理解と周知の

 時間がこれでは短すぎます。

 お客さまにも

 ご理解いただくためには

 この手順の内容では荒すぎます!」





お互いが

自分たちの言い分を主張し

両者一歩も譲らない状況が

しばらく続きました





そのうえ

商品企画部のAさんが

「川上で企画したのだから

 川下で実行してください!」





この「川上・川下発言」が

さらに物議をかもしました




顧客販売部のBさんは

「川下って

 どういう意味ですか?!


 私たちは企画部の

 川下ではありません!」






「まあまあ

 一旦話を戻しましょう」と

他のメンバーが間に入りました







それぞれの部に

所属している人たちは

自分の強みを活かして

お互いに理解・協力しながら

日々仕事をしています




でも

部門間での話になると

お互いに理解することや

協力することが抜けています





では

どうすればこの衝突が

少なくなるのでしょうか?







それには順番があります




その順番とは






▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽



 まずは「ゴール」を共有して


 そして「目的」に立ち返ること



△△△△△△△△△△△△△△△







まずは「ゴール」の共有です



「ゴール」とは


『いつまでに

 どのような状態になりたいのか』

ということです



いわゆる理想の状態です





明確な理想の状態を描いて

まずは部内で

それを共有することです




そのうえで

部門同士でもお互いに

「ゴール」を共有して

理解を深めます








そして


「目的」に立ち返ります



「目的」とは


『何のために?』

ということです



いったい何のために

それをするのかを

考えることです






商品企画部の「ゴール」は

2023年3月までに

対前年比の売上20%増です




顧客販売部の「ゴール」は

2023年3月までの

顧客満足度の結果が

対前年比3割増です





まずはお互いが

どこを目指しているのか?

を理解することから始めます





その「ゴール」のために

今のやり方で進んだら

どうなってしまうのか?



そのやり方で

「ゴール」の達成が

本当にできるのか?






そして


「目的」は

『お客さまにとっての一番』

 を提供し続けるため





自分たちの行動は

目的に沿っているのか?



『お客さまにとっての一番』

になっているのか?





同じ会社のメンバーだからこそ

そういうことを

お互いに建設的に

話し合うことができるはずです!







ちなみに

「ゴール」が決まったら

そこから逆算をします



それを細分化すれば

都度都度の

「目標」が設定できます







社内の対立で

大切なお客さまが

おろそかになっては

本末転倒ですよね






お互いを思いやる

一歩の歩み寄りが大切です





あなたの職場では

いかがでしょうか(^^)







ほんの小さな心がけ





その「小さな一歩」の行動で



あなた自身だけでなく

あなたの大切な

人間関係も変わります




そして

あなたの魅力も伝わり、

あなたのファンがさらに増える

きっかけになりますね♪



今日も最後までお読みいただき

ありがとうございます




感想を送ってくださったら

最高にうれしいです!!



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それでは

また次回のメルマガで

お逢いしましょう(^^)/







☆編集後記☆



あっという間に

真夏日の毎日



今年は夏が長いですね~



今月末から7月の初旬は

北海道で暑さをしのいできます




と言いたいところですが

北海道の地域によっては

30度を超える暑さのようです




そんな暑さをものともせず

ちょっと

リフレッシュしてきます~(^^)/





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