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  • 小島敦子

報連相が上手くいったきっかけ<vol.278>

更新日:1月19日

おはようございます



あなたの会社、お店のファンを増やす

ファンづくりコンサルタントの

小島敦子です




1月に入ってから

寒さがどんどん増していますね


空気が澄んでいるので

冬の朝の空は綺麗だなぁと

感じています



そして今日は今年最初の

特急ラビューに乗ります

(ワクワク!)


特急ラビューは

池袋から西武秩父までを

約75分で結ぶ電車です



窓がかなり大きくて

車内がキレイで快適で

大好きな電車の1つです(^^)/



景色を満喫して

秩父のお食事も堪能して

楽しい1日にします(^^)/

(あっ、仕事もです(笑))







さて


前回のメルマガは


「計画は〇〇とつなげることが大事!」


を お届けしました





計画を立てたはいいけど

やる気が起きない


計画を立てただけで

終わってしまった・・・



そんな経験って

きっとありますよね



じつは

計画を立てるときに

大切なポイントがあります


そのポイントを押さえれば

行動が変わってきます!



その大切なポイントとは?




まだ読んでいない方

もう一度 読んでみたい方

見逃した方は

ぜひコチラをどうぞ♪


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◆メルマガの感想の

 一部をご紹介します♪


***************



洋介さん




「感情と繋げる」ことで計画したことが

確実に達成しやすくなると感じます。


学校勤務時代、

バレー部の顧問をしていた時、

「勝った瞬間の練習」を

よくしていました。


勝った瞬間のイメージは、

みんな笑顔でガッツポーズでした。


その成果があり、

全国大会まで行くことができました。



今年は新しいことに挑戦します。

来月、講演をする機会をいただきました。


初めてのことなので

うまくいくかもわかりませんが、

期待を上回るようにしっかり準備します。


そして、講演が終わった時の、

聴いてくださると方々の笑顔、

自分のうまくいった感情を

イメージして考えていきます。


感情と繋げるだけでワクワクしてきます。



***************



洋介さん



素敵な感想を

ありがとうございます(^^)



バレー部が「勝った瞬間」の

臨場感あふれる場面が

ありありと伝わってきました


感情を伴った未来を

リアルに想像できたことで

最大の力の集結と発揮に

つながったことでしょう!


そして

新たな挑戦も楽しみですね


応援しています!






さて

今回のテーマは




☆------------------------------------☆


 報連相が上手くいったきっかけ 


☆------------------------------------☆



突然ですが質問です



報連相って

聞いたことありますか?




ご存知のとおり

報連相とは

報告・連絡・相談を略したことばです




報連相は

仕事だけでなく

日常生活でも使うことが

とても多い行為ですね




つい先日

2年ぶりに逢った

友人との話題が

まさにこの報連相でした



今回は

その実話をお届けします





その友人は

従業員5名を雇用しています


コロナ禍において

なお一層忙しく仕事をしている


そんな近況を話してくれました



2年前に逢ったときに

その友人が言っていたことは



「うちのスタッフは

 コミュニケーションが

 全然できていなくて

 ホント困ってるんだよね・・・


 特に報連相!


 連絡のタイミングが遅いし

 報告はこっちが聞きたい話に

 なっていないし・・・」



その時には

そんな愚痴をこぼしていました




さらに



「お客様に迷惑をかけることになって

 クレームになることもあるのに

 相談してくることさえ

 ないんだよね・・・」




そんなことを

話していた記憶があったので

今回はその後の様子を

聞いてみることにしました




「そういえば

 スタッフとのコミュニケーションは

 その後はどうなの?


 報連相問題は

 少しはよくなったの?」



友人

「それがさぁ

 かなり良くなってきたんだよ!


 まだ完璧ではないけど

 2年前とはだいぶ変わったよ」



「へーっ、それは良かったね!」



友人

「社内のコミュニケーションが

 上手くいっていなかったことって


 結局は

 自分のせいだと思ったんだよね」



「えっ? どうしてそう思ったの?」



友人

「スタッフとのコミュニケーションが

 上手くいかない。


 スタッフが上手な報連相もできない。


 だから信頼関係にも影響が出て

 社内の会話もどんどん少なくなる

 悪循環だったんだよ。



 でも

 その殺伐とした組織や

 雰囲気をつくったのは

 結局のところ

 自分自身だった・・・

 遅いけどそう気がついたんだよ」




友人のことばを聞いたときに

そんなことを言える友人が

スゴイと感じました



なぜならば

経営者の立場で

自分の非を認めることができる人は

多くないと思ったからです




スタッフが考えていないから

スタッフが理解していないから

スタッフが気が利かないから




このように

相手のせいにすることは簡単でも

自分に目を向けることって

簡単ではない気がします





私は続けて質問しました


「それで

 何をやってみたの?」




そこで

友人が言ったことは




▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽



 相手を認めて


 感謝のことばを伝えること



△△△△△△△△△△△△△△△




報連相が

上手くいったきっかけは

たったそれだけだと

言いました




相談してくれて『ありがとう』


連絡してくれて『ありがとう』


報告してくれて『ありがとう』




それらにまずは

感謝のことばを伝えてみた



すると

意味のある報連相が

続くようになったと

うれしそうに話してくれました





単なる義務や

やらされ感でするのではない


相手の顔色を伺いながら

するものでもない




相手の存在や行動を認め

感謝のことばを届ける




その心がけが

今の組織と雰囲気をつくることに

つながったのだと

友人は語ってくれました






お客様から

報告・連絡・相談されたときには

『ありがとうございます』と

伝えることがあります



その気持ちと同じだと思うのです



感謝の想いは

まずはスタッフや身近な人に

伝えてみること





そうすることで

何かが変わるきっかけに

なるかもしれませんね(^^♪





ほんの小さな心がけ





その「小さな一歩」の行動で



あなた自身だけでなく

あなたの大切な

人間関係も変わります




そして

あなたの魅力も伝わり、

あなたのファンがさらに増える

きっかけになりますね♪



今日も最後までお読みいただき

ありがとうございます




感想を送ってくださったら

最高にうれしいです!!



感想の送信はこちらから

https://mail.omc9.com/l/02uQWW/aVpEnV0V/





それでは

また次回のメルマガで

お逢いしましょう(^^)/







☆編集後記☆



1月からたくさんの

新しいドラマが

始まっています




私が

おもしろい!

次も楽しみ!

と思ったのは


フジテレビ系の月9ドラマ


菅田将暉くん主演の

『ミステリと言う勿れ』



田村由美さんによる

ミステリー漫画が原作です



物語の展開が予想を超えて

えーっ、そうきたか!と

思ったこと



そして

菅田くんが早口でよどみなく話す

長いセリフがすご過ぎること!




他に注目している

ドラマもありますが

それはまた別の機会に(^^)/



あなたがおススメの

ドラマはなんですか?


ぜひ教えてください!





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