おはようございます
あなたの会社、お店のファンを増やす
ファンづくりコンサルタントの
小島敦子です
今年の10月は
雨模様の天気が多いですね
そのなかでも
ようやく秋晴れの青空を
仰げる日が増えつつあります
キレイな朝焼けを見ると
得した気持ちになるのは
私だけでしょうか？(^^♪
これからさらに秋が深くなり
景色もいっそう美しくなりますね
そして
食べ物も美味しくなります(笑)
2021年まではあと72日
今日も1日が楽しみです♪
さて
前回のメルマガは
「コミュニケーションの達人がしていること」
を お届けしました
私が実際に体験した
ある出来事
そこでは
単なる気の利いたことばではなく
絶妙なコミュニケーションが
されていました
なぜ絶妙と感じたのか？
そこには
大切なコツがあるんです
そのコツとは？
まだ読んでいない方
もう一度 読んでみたい方
見逃した方は
ぜひコチラをどうぞ♪
◆メルマガの感想の
一部をご紹介します♪
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
はっちゃん
サービス業を営む私にとって、
共感することばかりでした。
スタッフやお客様と呼吸を合わせることは、
よくよく意識させて頂いています。
例えば、
初めて一人静かに来店した女性客に
気合い全快大きな声で「いらっしゃいませ！」
とかけ寄ったら怖がられてしまい、
その後リピートしてくれる確率は減るかと思います。
逆にお酒の入ったサラリーマン客などは
元気よく「いらっしゃいませ！」と
呼吸を合わせた方が喜ばれ、
注文を多くして頂けることがあります。
とはいえ、
すぐに現場で相手と呼吸を合わせることは、
なかなか難しいものです。
そんな時はまず
今回の呼吸を合わせる
コミュニケーション法から
始めてみるといいかもしれませんね。
相手の呼吸をしっかり感じながら
少しずつ呼吸を合わせていく！
何事も１つ型があると安心ですね(^^)
コミュニケーションにとって大切なことを
紹介して頂きありがとうございました。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
はっちゃん
素敵な感想を
ありがとうございます
相手との呼吸合わせが
自然と身についていることが
素晴らしいと感じました！
お店に入ったときに
そんな対応をしてくれたら
本当にうれしいです(^^♪
またお客さまだけでなく
スタッフとの呼吸の合わせ方は
お店の雰囲気をつくるために
大切な要素だと感じます
さすが
接客のプロフェッショナルですね！
さて
今回のテーマは
☆------------------------------------☆
あなたの心の中に住んでいるもの
☆------------------------------------☆
今回は私がつい先日
あるセミナーで聴いて
「なるほど、確かに！」と
感じたお話についてお届けします
それは
アメリカインディアンの
チェロキー族に伝わる
「心の中の二匹のオオカミ」のお話です
ある日
チェロキー族の老人が
孫に対して話しました
「人間の心の中には、
オオカミが二匹住んでいるんだよ」
続けて言いました
「一匹は、悪を象徴するオオカミだ。
それは、恐れ・怒り・ねたみ・恨み
嘆き・後悔・わがまま・傲慢・劣等感
嘘・うぬぼれ・競争心・エゴのオオカミ」
「もう一匹は、善を象徴するオオカミだ。
それは、愛・喜び・平和・希望・公平
謙虚・優しさ・思いやり・寛容
慈悲の心・友情・共感・信頼のオオカミ」
「その二匹のオオカミが、
心の中でつねに戦っているんだよ」
孫は少し考えてから尋ねました
「おじいちゃん
どっちのオオカミが勝つの？」
老人は静かに こう答えました
「それは
お前がエサを与えた方のオオカミだよ」
※原文：「Tale of Two Wolves」より
わたしたちは
日常生活のあらゆる場面で
毎日いろいろな出来事を経験します
それに対して
何らかの感情が生まれ
何らかの反応をして
決断・行動をしています
その都度
心の中の2匹のオオカミが戦って
どちらかが勝っています
だから
どちらのオオカミを勝たせるかは
エサを与える選択にかかっています
ところで
あなたは誰かと会話をして
こんなことを
感じたことってありませんか？
あの人と話すと
エネルギーを奪われる
あの人の話を聞くと
気持ちが暗くなる
あの人はいつも
愚痴や文句ばかり言っている
あの人の口から
前向きなことばを聞くことがない
あの人は結局
言い訳ばかりしている
きっとその人は
心の中のオオカミと戦った結果
エサを与えたのは
悪い方のオオカミ
だったのかもしれません・・・
わたしたちは
色々な感情を持っています
その感情を感じます
大切なことは
▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽
出来事は「捉え方」次第
その選択権は自分にある
△△△△△△△△△△△△△△△
どちらのオオカミにエサを与えるのか
どちらに身をゆだねるのか
それは
自分次第ということですね
ここでいう
「捉え方」はエサのことです
結局は
自分の考え方や
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
ことばの使い方です
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
自分がどのような捉え方をするかで
エサの与え方が変わってきますよね
ちょっと
想像してみてください
もしも
あなたにとって
あまり好ましくない出来事が起きたとき
あなたの心の中に住んでいる
2匹のオオカミがいたとしたら
あなたはそのとき
どんな考え方や
ことばを言うでしょうか？
あなたはどちらのオオカミに
エサを与えますか？
いかがでしょうか？
日ごろの
自分の捉え方の傾向や
考え方の癖が
わかるかもしれませんね(^^）
ほんの少しの心がけ
その「小さな一歩」の行動で
あなた自身だけでなく
あなたの大切な
人間関係も変わります
そして
あなたの魅力も伝わり、
あなたのファンがさらに増える
きっかけになりますね♪
今日も最後までお読みいただき
ありがとうございます
感想を送ってくださったら
最高にうれしいです！！
感想の送信はこちらから
それでは
また次回のメルマガで
お逢いしましょう(^^)/
☆編集後記☆
昨日に引き続き
今日も対面での研修です♪
研修の場所は羽田空港
私にとって
羽田空港はパワースポットなんです！
空港にくると
ワクワクした気持ちになり
エネルギーが上がります
ANAに在職していたときは
「羽田＝仕事の場」だったので
ここまでの気持ちを
感じたことは全くなかったデス(笑)
パワースポットの
羽田空港で行う研修
そして研修のbeforeとafterでは
受講者の皆さんの表情が
大きく変わっていたので
今日もコミュニケーション研修が楽しみです(^^)/
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