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  • 小島敦子

【ベスト5】2021年の第4位は? <vol.272>

おはようございます



あなたの会社、お店のファンを増やす

ファンづくりコンサルタントの

小島敦子です




例年より暖かい12月

過ごしやすいですね♪



東京でコートを着たのは

なんとまだ1回だけです!




そして今回はさらに暖かな

沖縄からお届けしています



冬の沖縄は人が少なく

ひっそりとしていて

穏やかな感じが好きデス(^^)



2022年まであと24日



今日も素敵な日でありますように♪







さて

毎年12月は恒例として

1年間の振り返りを

お届けしています



題して

「2021年メルマガBEST5」



「BEST5」は

感想やコメントが

多かった順位です(^^)



前回は第5位の内容を

お届けしました



第5位は

【辛口】従業員が主体性を

    発揮できない理由




まだ読んでいない方

もう一度 読んでみたい方

見逃した方は

ぜひコチラをどうぞ♪


https://mail.omc9.com/l/02uQWW/DaP5EKHx/






それでは

今回は第4位をお届けします




ぜひもう一度

一緒に振り返っていただけたら

うれしいです(^^)/






☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 




☆------------------------------------☆

 2021年 第4位(6月2日掲載)


 気が利く人が使う「3つの力」!


☆------------------------------------☆




今回はつい先日

私が体験した出来事について

お届けします





それは仕事に向かう

特急電車の中での出来事でした





乗り物好きな私が

以前から乗ってみたかった

西武鉄道の「特急ラビュー」♪



利用区間は池袋から西武秩父駅

約90分間の乗車時間





ちなみに座席の配列は

新幹線と同様で

進行方向を向いて着席する

横型の座席でした



私の席は1両目の一番前

1Aを指定しました(^^)




運転席の様子が全部見える

私にとっては特等席



お天気も良いし

ワクワク感がいっぱいです!




その興奮が少し落ち着いた頃

作業をするために

パソコンを取り出しました




ところが

1Aの席のテーブルは

ひじ掛け部分から取り出す

飲み物を置く程度の

折りたたみ式の

小さなテーブルでした




一般的によくある

前の座席の後ろに設置されている

引き出し型のテーブルでは

ありませんでした




一番前の席なので

それは仕方ありません・・・




その小さなテーブルに

パソコンをなんとか置いて

しばらく作業をしていました



でもテーブルが小さすぎて

やっぱり作業はしにくい状態





すると

車掌さんに声をかけられました





車掌さん


「お仕事中に失礼します。

 その小さなテーブルでは

 パソコンが使いにくいですよね。


 よかったらパソコンが置ける

 別の席をご案内しましょうか。


 今、調べたところ

 5Aの窓側席が空いています。


 隣の席も終点まで空いているので

 ゆったり座れますよ。」




そう言いながら

車掌さんは手にしていた

業務用のコンピューターの

座席表を見せてくれました




「ありがとうございます!

 とっても助かります!」




私はさっそく

座席移動のための

準備を始めました




ところが私は

2つの荷物があり

そして資料もいくつか

出していました



そのうえ

飲み物を飲んでいた私は

移動するための準備に

少し時間がかかっていました




すると

車掌さんがまた来ました


「よろしかったら

 移動のお手伝いをしましょうか。


 何を運ぶのが良いでしょうか?」




私は

全部自分で運べるから

大丈夫と思いましたが




すかさず車掌さんは


「では荷物をお持ちしましょうか?」


そう言ってくださったので

私は快くお願いしました




そして

一緒に1Aから5Aの席に

移動しました




そのときに

驚いたことがありました




なんと私が座っていた

1Aの席の状態と同じに

なっていたのです



というのは

1Aの席では

日差しが強かったので

私はカーテンを閉めていたのです



移動してみると

5Aの席も1Aの席と同じように

カーテンが閉まっていました




車掌さん


「しばらく日差しが強いので

 カーテンは閉めておきました」




そう言いながら

私が5Aに着席した後に

私の荷物を5Bに

そっと置いてくれました




そして

5Bのテーブルを出して

飲み物を置いてくれました




1Aと同じ状態にするために

カーテンまで閉めてくれたなんて!




私は感動しました


この車掌さんの行動

何から何までスゴイ




気が利く!

気遣いが素晴らしい!

お客さまの状態をよく見ている!







今回のやり取りで

あらためて感じたこと






それは



気が利く人は

3つの力を使っていること





その3つの力とは




▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽




  「観察力」



  「推察力」



  「洞察力」




△△△△△△△△△△△△△△△△







まず1つ目は


「観察力」です

^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^




「観察力」とは

目に見える部分を

客観的に見る力です






小さなテーブルでは

パソコンが使いにくい



私が困っている様子を

見て感じ取ったのです







続いて2つ目は


「推察力」です

^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^




「推察力」とは

目に見えない事情や

人の気持ちに

寄り添う力です





困っている様子の

私の気持ちに寄り添って

ことばをかけてくれました







そして3つ目は


「洞察力」です

^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^




「洞察力」とは

表面的な部分だけでなく

全体を把握して

その本質や奥底にあるものを

見抜いて判断する力です




私が困っている状態を

より良い状態にするために

何が適切かを考えて

具体的な提案してくれました





お見事です!


素晴らしい!


ファインプレーです!(^^)/





おかげさまで

目的地までの約90分を

快適に過ごすことができました




ちなみに

車掌さんの業務は


『運転する業務以外で

円滑な旅客・貨物輸送の確保をすること』


(Wikipediaより)




円滑な旅客輸送のために

乗客の様子を

よく見ていると感じました




そして

その「観察力」次第で

次の行動が決まると

感じた出来事でした





おまけに

今回のメルマガのストーリーも

出来上がりました!(^^)





車掌さん

本当にありがとうございます!








今回の内容

いかがだったでしょうか?






まずは

周りをよく見てみる

「観察力」から

始めてみませんか?




きっと何かに

気づくことができるはずです(^^)/






☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 



ということで

今回は第4位の


「気が利く人が使う『3つの力!』」


をお届けしました







ほんの小さな心がけ






その「小さな一歩」の行動で



あなた自身だけでなく

あなたの大切な

人間関係も変わります




そして

あなたの魅力も伝わり、

あなたのファンがさらに増える

きっかけになりますね♪



今日も最後までお読みいただき

ありがとうございます




感想を送ってくださったら

最高にうれしいです!!



感想の送信はこちらから

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それでは

また次回のメルマガで

お逢いしましょう(^^)/







☆編集後記☆



12月のスタートは

屋久島からお届けしました




「365日のうち366日雨が降る」



そんな例えがあるほど

雨が多いことで知られる屋久島


神々が宿る島のようです



そして

『もののけ姫』の舞台となった

屋久島の「白谷雲水狭」



その場面のひとつ

標高1,000mの「太鼓岩」に登りました


頂上までは

往復5時間のトレッキング



なかなかハードでしたが

大自然と屋久杉パワーを

めいっぱい浴びました(^^)/



また訪れたい島



次回はウミガメちゃんが

産卵する時期の

夏に行ってみたいです!






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