その2：よかれと思って言ったひと言が、信頼を損なっている！／上司と部下の信頼関係を深めるシリーズ＜vol.486＞
おはようございます。
今いるメンバーで3倍の成果を生み出す！
組織開発コンサルタントの
小島敦子です。
最近は暖かい日が続いていたので
一気に寒さを感じる朝です。
今朝の東京は
今年一番の冷え込みを感じます。
ちなみに
1月20日は大寒でした。
大寒は
一年で寒さが最も厳しい頃です。
どおりで寒いわけですね。
この寒さ、雪が降るかも。
そんなことを感じている朝です。
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今回のテーマは
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上司と部下の信頼関係を深めるシリーズ
その2：よかれと思って言ったひと言が、
信頼を損なっている！
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上司が部下に
よかれと思って言った
アドバイス、励まし、正論。
それが逆効果になってしまい
じつは信頼を
損なっているかもしれません。
上司と部下の会話で
こんな場面はないでしょうか。
部下
「今回の件、
正直うまくいかなかった気がしていて……」
上司
「大丈夫、大丈夫。次はこうすればいいよ」
「気にしすぎ。誰でも最初は失敗するから」
そう言われた部下は
「はい、ありがとうございます」と言います。
その場は、
何となく空気が和らいだように見えます。
けれども、
部下の心の中には、
こんな声が残っています。
『ちゃんと気持ちを
聞いてもらえなかったな・・・』
ここに、
信頼が少しずつ
損なわれていく瞬間があります。
部下が反論しないのは、
決して納得しているからではありません。
正論で返されると、反論ができない。
これ以上話しても意味がなさそう。
“できていない自分"をこれ以上見せたくない。
そんな感情が、
ことばを飲み込ませています。
一方、
上司はどうでしょうか。
早く気持ちを楽にしてあげたい。
部下の成長に貢献したい。
今後のためにヒントを渡したい。
上司のその思いはまさに善意です。
ただ、その善意が
「相手の感情より先に答えを出す」形になったとき、
部下は
上司に理解された人ではなく、
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
上司に修正された人になります。
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
信頼関係を深めるためには、
上司が「やらないこと」を
決めることも大切です。
たとえば
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すぐに結論を出さない
励ましで感情を片づけない
正しさで納得させようとしない
△△△△△△△△△△△△△△△△
その代わりに、
こんなひと言に
置き換えてみてはいかがでしょうか。
「次はこうすればいいよ」
⇒「そう感じたんだね。
どのあたりが一番引っかかってる？」
「気にしすぎだよ」
⇒「そこまで気になった理由を
もう少し聞いてもいい？」
信頼関係があるからこそ
アドバイスや励ましが伝わります。
信頼関係が浅いまま出された正論は、
「正しい言葉」ではなく、
「距離をつくる言葉」になります。
でも、希望はあります。
信頼は「完璧な対応」で
築かれるものではありません。
相手の感情を
わかったつもりにならない。
わかろうとし続ける。
その姿勢が伝わったとき、
部下は少しずつ、
ことばや態度を取り戻していきます。
いかがでしょうか(^^)/
まずは
少しずつ始めてみませんか。
ほんの小さな心がけ
その「小さな一歩」の行動で
あなた自身だけでなく
あなたの大切な
人間関係も変わります。
そして
あなたの魅力も伝わり、
あなたのファンがさらに増える
きっかけになりますね♪
今日も最後までお読みいただき
ありがとうございます
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それでは
また次回のメルマガで
お逢いしましょう(^^)/
☆編集後記☆
あまりに寒いと
暖かさが恋しくなります。
だから
この時期なると
沖縄に行きたい～と思います。
とはいえ
これからが寒さの本番。
寒さのなかでも
楽しみを見つけつつ
過ごしたいと思います。
沖縄計画、
ホントに考えます(^^)/
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