おはようございます。
あなたの会社、お店のファンを増やす
ファンづくりコンサルタントの
小島敦子です。
GWが終わり
すっかり日常生活に
戻っている頃ですね。
GWのときもそうでしたが、
最近は友人と
久しぶりの再会をする
機会が多くなっています。
コロナ禍を経て、
お互いに大きな環境変化や
打撃も受けました。
そこから経験したことの
話を聴くだけでも
大いに参考になることが
たくんさんあると感じます。
そんな仲間がいることが
ありがたいなぁと
あらためて感じる
今日この頃です(^^)/
さて
前回のメルマガは
「先延ばしするタイプですか？」
をお届けしました。
あなたは
「先延ばし」をしてしまうタイプですか？
それとも
計画的に物事をこなすタイプですか？
「すぐやろう！」と思っていたのに
つい「先延ばし」してしまう・・・
そんなことってありませんか？
ついつい
「先延ばし」をしてしまう
そんな方に
「先延ばし」を減らす考え方を
お伝えしました。
その考え方とは？
まだ読んでいない方
もう一度 読んでみたい方
見逃した方は
ぜひコチラをどうぞ♪
☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆
今回のテーマは
☆------------------------------------☆
本当の意味の「傾聴」をしてみる
☆------------------------------------☆
先日、ある会社であった
出来事についてお届けします。
以前、その会社の管理職を対象に
「1on1面談の実践」について
研修を実施したことがありました。
※「1on1面談」とは
上司と部下が定期的に
1対1で行う面談（対話）のこと
そのときに研修を受講した
営業職のＡ課長と久しぶりに会いました。
そして
Ａ課長が言いました。
Ａ課長
「部下との面談では
まずは『傾聴』することが大事と
言われたので、
かなり『傾聴』を意識してやってみました」
私
「それは素晴らしいですね！
やってみていかがでしたか？」
Ａ課長
「極力、自分が話すことを控えて
部下の話を聴く時間を多く取りました。
だいたい７対３の割合で
部下がより多く話せるようにしました」
このような会話をしながら
Ａ課長が面談中に
どんなことを感じたのかを
伺ってみました。
Ａ課長は言いました。
「部下の話を聴きながら
色々な思いが湧いてきました。
『そのやり方だからできないんだ！』
『そんな自信満々だからダメなんだ！』
『このままだったら良くならないなぁ』
そんなことを感じながら
面談をしていたんです・・・」
Ａ課長は
そのときの面談を振り返りながら
ちょっと不安そうな言い方をしていました。
ちなみに
「1on1面談」の研修のときには
「コーチング」を使った内容を
みんなで実践しました。
一般的に「コーチング」とは
対話を通じて
対象者の自発的な気づきや
行動を促す手法のことです。
コーチングの手法のひとつに
『傾聴』があります。
株式会社コーチングファームジャパンの
石見幸三氏から学んでいる
「コーチング」で行う『傾聴』とは
『相手がどんなことを話したとしても
こちらの価値観を差し挟まずに
相手がなぜその話をしているのか？
その選択の理由に意識を向けて
話を聴くこと』です。
実際に相手の話を聴いていると
・やり方や考え方に批判的になっている
・そもそも社員を人として見ていない
・人としてその考え方はいかがなものか？
・自分を棚に上げて他責にしている
そんな発言に出くわすこともあります。
もしも
そんなことがあったとしても
それを話した本人を
嫌悪することはしません。
そして、
その考え方は間違っている！
そう説得することもしません。
大切なことは
その発言そのものに
スポットを当てるのではなく
どうしてそう思っているのか？
その経緯にスポットを当てることです。
つまり
▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽
発言そのものに
目を向けるのではなく
発言の後ろにある
見えない背景に意識を向けること
△△△△△△△△△△△△△△△△△
見えることだけに
意識を向けるのではなく
見えないことにこそ
^^^^^^^^^^^^^^^^^
意識を向けて話を聴くことが
^^^^^^^^^^^^^^^^^
ホントの意味での『傾聴』なのです。
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
そして、
その見えない背景に対して質問をします。
具体的には
・なぜそんな発言をするの？
・いつからそう感じるようになったの？
・何があってそう感じるようになったの？
このような質問をして
本人の経緯をひも解いていきます。
実際には
「人の話を聴きましょう」
と言いながら
心の中では
相手の発言を否定したり、
別のことを考えていたり、
そんなことって
きっとよくあると思うのです。
私自身は
「コーチング」を提供していますが
「コーチング」以外のときは
心の中のつぶやきとして
否定的、批判的になることもあります。
いつなんどきでも
神さま、聖人君子のようには
振る舞えないです～(笑)
いずれにしても
『傾聴』ができるようになると
相手は心を開いて
たくさん話をするようになります。
そして
『傾聴』をする側は
表面的な発言や
出来事だけに
振り回されることなく
質問をすることで
その発言や出来事の
根本にある問題が
見えてくるようになります。
そうすることで、
表面的な問題解決ではなく
^^^^^^^^^^^^^^^^^
根本的な問題解決につながると
^^^^^^^^^^^^^^^^^^
痛感しています！
だからこそ
『傾聴』することは
問題解決の第一歩となり、
相手の成長を促すことにもなるのです(^^)/
いかがでしょうか。
ほんの小さな心がけ
その「小さな一歩」の行動で
あなた自身だけでなく
あなたの大切な
人間関係も変わります。
そして
あなたの魅力も伝わり、
あなたのファンがさらに増える
きっかけになりますね♪
今日も最後までお読みいただき
ありがとうございます
感想を送ってくださったら
最高にうれしいです！！
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それでは
また次回のメルマガで
お逢いしましょう(^^)/
☆編集後記☆
昨日も
約7年ぶりに知人に逢いました。
逢ったのはＮさん。
Ｎさんとは
Ｎさんが就職活動中の
大学生のときに
ある就職イベントで知り合いました。
そのＮさんが社会人７年目！
７年間の経験を傾聴しながら
Ｎさんの
人としての素晴らしいあり方
Ｎさんが大切にしていること伺い、
私自身も
身が引き締まる思いになりました。
傾聴して質問をしたおかげで
あらためてＮさんの強みや
Ｎさんならではのことを知る時間となり
感慨深いひとときでした～(^^)/
Ｎさん、あらためまして
ホントにありがとうございました！
追伸：次回はメルマガ400号です～(^^)/
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