ファンづくりコンサルタントの 小島敦子です。
私、日ごろは 『マナー研修』は いたしません！ と、言っています。
（ドクターXの大門未知子ふうに（笑））
※ドクターX 外科医 大門未知子（テレビ朝日）
なぜなら、
数時間や１日だけの「マナー研修」だけでは 「マナー」は身につかないからです。
でも、「マナー」を簡単に捉えている会社は 「２時間でマナー研修をお願いします」
そんなふうに言います。
数時間や1回の研修で
「マナー研修」だけでは
「マナー」は身に付きません。
断言します！
「マナー」の前に
社内のメンバー同士がコミュニケーションを取ること。
そして、社内のコミュニケーションの前に
自分自身とのコミュニケーションを取ること。
そのことを私の研修では徹底して行います。
おかげで、
「マナー研修」をしなくても、
お客さまからの評判はとても良いのです♪
実際に お客さまはとてもよく見ています。
表向きだけ、体裁を整えても 本質がない、見かけだけの「マナー」は あっという間に見破られます。
では、どうすればいいのでしょうか。
それは 「接客マナー」も大切ですが その前に大切なことは 社員同士が仲間を大切にする 想いがあるかどうか。
そんな仲間を大切にしている会社であれば お客さまにも、その想いや雰囲気は伝わります。
「接客マナー」ができていない職場は 「接客マナー」以前に 仲間を大切にする想いが足りていないのかも しれないですね。
あなたの職場はいかがですか？
お客さまに気持ちの良い挨拶は届いていますか？
その前に、まずは仲間に対して 気持ちの良い挨拶から始めてみませんか(^^♪
ほんのちょっとの工夫で 2018年の行動が 大きく変わります！
あなたの行動のその一歩で あなたの魅力も伝わり、
あなたのファンがさらに増える きっかけになりますね(^^♪
今日も最後までお読みいただき、 ありがとうございます。 それではまた次回のブログでお逢いしましょう！
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《ファンづくりの秘密》ブログ 2018年2月2日 第25号
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