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  • 小島 敦子

いたしません!<vol.39>


ファンづくりコンサルタントの 小島敦子です。

私、日ごろは 『マナー研修』は いたしません! と、言っています。

(ドクターXの大門未知子ふうに(笑))

※ドクターX 外科医 大門未知子(テレビ朝日)

なぜなら、

数時間や1日だけの「マナー研修」だけでは 「マナー」は身につかないからです。

でも、「マナー」を簡単に捉えている会社は 「2時間でマナー研修をお願いします」

そんなふうに言います。

数時間や1回の研修で

「マナー研修」だけでは

「マナー」は身に付きません。

断言します!

「マナー」の前に

社内のメンバー同士がコミュニケーションを取ること。

そして、社内のコミュニケーションの前に

自分自身とのコミュニケーションを取ること。

そのことを私の研修では徹底して行います。

おかげで、

「マナー研修」をしなくても、

お客さまからの評判はとても良いのです♪

実際に お客さまはとてもよく見ています。

表向きだけ、体裁を整えても 本質がない、見かけだけの「マナー」は あっという間に見破られます。

では、どうすればいいのでしょうか。

それは 「接客マナー」も大切ですが その前に大切なことは 社員同士が仲間を大切にする 想いがあるかどうか。

そんな仲間を大切にしている会社であれば お客さまにも、その想いや雰囲気は伝わります。

「接客マナー」ができていない職場は 「接客マナー」以前に 仲間を大切にする想いが足りていないのかも しれないですね。

あなたの職場はいかがですか?

お客さまに気持ちの良い挨拶は届いていますか?

その前に、まずは仲間に対して 気持ちの良い挨拶から始めてみませんか(^^♪

ほんのちょっとの工夫で 2018年の行動が 大きく変わります!

あなたの行動のその一歩で あなたの魅力も伝わり、

あなたのファンがさらに増える きっかけになりますね(^^♪

今日も最後までお読みいただき、 ありがとうございます。 それではまた次回のブログでお逢いしましょう!

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《ファンづくりの秘密》ブログ        2018年2月2日 第25号

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