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  • 小島 敦子

相手の態度が良くないときの対応は? <vol.197>


おはようございます あなたの会社、お店のファンを増やす ファンづくりコンサルタントの 小島敦子です いよいよ7月のスタート 今朝の東京は曇り空 でも少しだけ 晴れ間も見えています(^^) 今週は 全国的に雨マークが多いですね 梅雨の時期って とかくイヤな思いになりがちです 梅雨でも 楽しめることって何だろう? そんなことを ネットで検索しています 7月のはじまりを 快適に過ごすために コーヒーとアロマオイルの香りに 癒されているそんな朝です(^^) さて 前回のメルマガは 「ご連絡」と「ご相談」の違い を お届けしました ことば自体は似ています ですが そのことばを使う場面を 実際に体験した時に 伝わるイメージの違いに ハッとさせられました! まだ読んでいない方 もう一度 読んでみたい方 見逃した方は ぜひコチラをどうぞ♪ https://mail.omc9.com/l/02uQWW/XlbfXMKj/ ◆前回のメルマガの感想の  一部をご紹介します♪ *************** もとひろさん 「連絡と相談」は その方の対応が素晴らしいですね。 相手の顔を思い浮かべながらの対応は この半年ほどずっと課題でした。 マーケッターのプロから教えられた コンテンツを使っても、 商売のプレゼンの基本や 守破離を使っても、 適度に成果が出ても 出切らない事に悩んでいました。 そして今朝、 YouTubeで本田 健さんの番組を見て ハッと気付きました。 健さんは常に自分のファンが 喜んでいる表情を思い浮かべながら ペンを握っているそうです。 そして、あっちゃんの投稿! 2度目のハッとする気付きです。 私に足りなかった事は この見えない相手、 特定少数でも多数でも 喜ぶ笑顔、安心の笑顔、 納得できた笑顔などを 思いながら作って来なかったのですね。 これから事務所を離れて自室で 来月の取り組み商品のプレゼンDMを作ります。 もちろん私の大切なお客様の喜ぶ笑顔を 思い浮か浮かべて ワクワクしながら作ります。 同じ日にあっちゃんと健さんのメッセージ きっと神様からのプレゼントです。 ありがとうございます! ************** もとひろさん 素敵な感想を ありがとうございます(^^♪ そのようなことが 1日の中で起きたとは! ご縁を感じます(^^)/ つねに前向きな もとひろさんの お人柄が伝わってきました そして臨場感あふれる リアルなお話も ありがとうございます! さて 今回のテーマは ☆------------------------------------☆ 相手の態度が良くないときの対応は? ☆------------------------------------☆ 今回もつい先日 私が体験した ある出来事についてお届けします それは私が友人と 食事に行った時のこと そのお店は 混雑してにぎわっていました 私たちの隣のテーブルには 5人が座っていて 大声で「すみません!」と 何度も店員さんを呼んでいました (呼び出しボタンが無いお店です) さんざん待って ようやく来た店員さんに 5人のメンバーのひとりが 横柄な態度で オーダーをしました すると店員さんは 「お待たせしました」とは 言ったものの お詫びの態度もほとんどなく 事務的な対応でした お客様も店員さんも お互いに感じが悪い 隣にいた私たちは そう思いました そうこうするうちに 私たちもオーダーをするために 店員さんを呼びました すると 先ほど5人の対応をしていた 店員さんが来ました その店員さん 忙しさのせいなのか やっぱり愛想もほとんどなく 少し怖い顔をしていました でも 私の友人が声をかけたら あっという間に にこやかな笑顔に変わったのです それが ▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽ 相手の態度はあなたの「鏡」 △△△△△△△△△△△△△△△ どういうことかというと 私の友人はその店員さんに 愛想よくゆっくりと にこやかな笑顔で 「忙しくて大変ですよね。  忙しいのに、こんなふうに  テキパキ動いて急いで  テーブルに来てくれて  ありがとうございます!」 そう言ったとたんに 店員さんはにこやかな笑顔で 「いえいえ、  お待たせしてしまって  本当にすみません!」 隣の5人テーブルの 態度とは全然違います! これってまさに 「鏡」の状態 見ているかのようでした さっきは5人テーブルの 横柄な態度を受けて 店員さんもその状態になっていました でも私たちのテーブルでは 店員さんは友人の笑顔や 穏やかなやり取りに 合わせるかのように あっという間に 変化したのです まさに「鏡」の状態です 相手の態度が良くないときの対応って どうしますか? 相手が無愛想 事務的な態度 返事にやる気が感じられない そう思ったとき そんなときこそ 自分の態度はどうか? もしかしたら 自分の態度の反映かも? 私は笑顔になっている? 私は何かをやりながら対応していない? 私は感じの良い挨拶をしている? 自分自身の姿は見えていない だからこそ まずは自分を振り返ることが 大切かもしれませんね 当たり前なことですが もちろん どんなお客様に対してでも にこやかで愛想のよい接客は大切です でも 態度を良くするのは 店員さんだけに求めることではなく 利用者自身の態度も大切なこと! つい相手に対して サービスとはそういうもの! 接客のプロでしょ! こっちがお金を払っているんだから! そう思うことも あるかもしれません そして 今回の場面から 私が感じたもうひとつのことは もし自分が 店員さんの立場だったら? ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 相手の立場になってみる その視点が あるかどうかということでした いかがでしょうか? 日常の中で 相手の態度に不満を持つことって きっとありますよね 私もあります そんなときこそ ほんの少しだけでも 自分を振り返ってみる そして ほんの少しの心がけ 「小さな一歩」の行動で あなた自身だけでなく あなたの大切な 人間関係も変わります そして あなたの魅力も伝わり、 あなたのファンがさらに増える きっかけになりますね♪ 今日も最後までお読みいただき ありがとうございます それではまた次回のメルマガで お逢いしましょう! ☆編集後記☆ 大学の授業を 録画撮影しました(^^) コロナウイルスの影響で 学生や教員は 大学の立ち入りが 禁止となっています そのため 授業はオンライン配信で 動画視聴となりました なので 今回は動画視聴分の講座を ひたすら録画撮影 1本あたり 15~20分の内容で区切り 全部で20本ほど撮りました 録画をチェックしたり 撮りなおしを何度も繰り返し ほぼ2日間がかり! ひとり語りの感じが なんとも難しくて 不慣れなため失敗の連続! 何度もやり直し! 心の中は不安しかない! アナウンサーや Youtuberって 本当にスゴイ! リスペクト~! 心からそう思いました 内容と一緒に エネルギーも 届いているといいなぁ でもやっぱり 対面スタイルがいい そう実感した時間でした(^^) ★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆ <無料ダウンロードサービス>  『また、あなたに逢いたい!』と言われる人が   大切にしている「30のこと」 https://mail.omc9.com/l/02uQWW/UHZdxBJU/ ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆ <過去のメルマガ・ブログ> https://mail.omc9.com/l/02uQWW/f8CEuObG/ ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆ ◎本メールマガジン 「ファンづくりの秘密」は、 「ファンづくりコンサルタント 小島敦子」が、 これまでの接客経験や研修、 実生活の中で感じたこと、 体験したこと、実践したことを 具体的に表現して、 あなたの「ファンづくり」に役立つ情報を お届けします。 ・「『また、あなたに逢いたい!』と   言われる人が 大切にしている30のこと」   をダウンロードいただいた方 ・研修、セミナー、講演会にご参加いただいた方 ・名刺交換をさせていただいた方 にお届けしています。 当該メールマガジンがご不要の場合は 最下部のURLから解除することができます。 ◆------------------------------------------------◆  運営者  プレシャスパートナー 小島敦子 https://mail.omc9.com/l/02uQWW/5vSLqWeP/ ◆------------------------------------------------◆ ◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ 《ファンづくりの秘密》メールマガジン        2020年7月1日 第197号 ◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ ご感想の送信はこちらから https://mail.omc9.com/l/02uQWW/bwpafgyQ/


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