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  • 小島 敦子

「聴き上手」の秘密とは?<vol.146>


おはようございます。 ファンづくりコンサルタントの 小島敦子です ホント 今年は雨が多いですね 先日の7月7日 七夕の日 あなたは どのように過ごしましたか? 毎年曇り空が多い日ですが 東京は雨模様でした ちょうど 友人の出版イベントの パーティーがあり 短冊に願い事を書きました(^^♪ 短冊に書いたのは いつぶりだろう? その短冊は後日 郵送されるとのこと 願いが叶うかな~ そして 今週末は3連休ですね 少しでも晴れ間があると いいですね(^^♪ さて 前回のメルマガは 「『心がまえ』の秘密とは?」 を お届けしました 「心がまえ」のポイントは 「心が前」です(^^♪ 「ある」ものに目を向ける 「ない」ものに目を向ける どちらのケースも あなたの「心」のかまえ方次第! そんなことをお届けしました 内容を忘れてしまった方 見逃した方は ぜひコチラをどうぞ♪ http://mail.omc9.com/l/02uQWW/aHmwtYTv/ ◆前回のメルマガの感想の  一部をご紹介します♪ *************** 裕美子さん 先月から新人スタッフが入り 接客のノウハウを日々教えています。 まさに先日、アドバイスをしました! お客様に共感する会話をするためには どうすればいいのか。 まずは色々なものに興味を持つことで 対応できるお客様の幅を広げていくこと。 今回のお話は その前提にある大切な「心構え」でした。 新人スタッフにも メルマガの登録をすすめます!(^^)/ *************** よっしいさん 今回も同感して ハッとする気持ちにさせられました。 相変わらず 目の付け所が素晴らしいですね。 自分の長所を伸ばす方が 欠点を直すよりはるかに楽しいし、 早いんじゃないかなって思います。 「直す」より「生かす」ことが できればなお良しですね! (直した方が良いこともあるけど) 自分との共通点から 人の良いところを見つけること 自分との違いから 人の悪い点を指摘すること そんな風に連鎖しているのかも。 つまりそれが 「心がまえ」なのかなって思いました。 メルマガの内容を自分の中で咀嚼するうちに、 広がって考えられるから面白い! 考えるヒントをもらっているように いつも感じます。 次回も楽しみにしてます!! *************** 裕美子さん よっしいさん 感想をありがとうございます 裕美子さん 現場の教育やアドバイスに メルマガの内容を取り入れて いただいていることは とてもうれしいです! メルマガ登録の推奨も ありがとうございます(^^)/ よっしいさん 目のつけどころを褒めていただき ありがとうございます! 日常の当たり前のことを 当たり前にしてしまうと 見落としちゃうので そんな小さなことを題材に したいなとアンテナを 張り巡らしています そこに共感していただけて とってもうれしいです(^^♪ さて 今回のテーマは ☆------------------------------------☆ 「聴き上手」の秘密とは? ☆------------------------------------☆ 突然ですが質問です 「話し上手は聞き上手」 あなたは このことわざを 聞いたことはありますか? いかがでしょうか? 意味としては 話の上手な人は 他人の話を聞くのも上手であるということ そして その意味が発展して 話の上手な人は 他人の話をよく聞いた上で それから自分の話をすると 捉えることもあるようです 先週は コミュニケーションにまつわる 研修や講演が3件ありました そして そのなかで質問を受けました 「話すことが苦手なのですが  上手になるためには  どうすればよいですか?」 あなただったら どのように答えますか? きっと答えはひとつではなく 色々な考え方があると思います 「話すことが苦手」という人から 相談をよく受けます その内容として多いのは そもそも口下手なんです 人前でうまく話せないんです 何を話したらいいかわからないんです 面白い話ができないんです きっと私の話はつまらないと思う このように思うと 確かに苦手意識が 出てきてしまいますよね そもそも私たち人間は ▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽ 「口はひとつ 耳はふたつ」 △△△△△△△△△△△△△△△△ 当たり前のことですが そうですよね?(^^) じつはこれは ユダヤのことわざです このことわざが 言っていることは 「人には口が一つなのに  耳は二つあるのはなぜだろうか  それは自分が話す2倍  他人の話を  聞かなければならないからだ」 いかがでしょうか? あなたは 自分が話をする量の2倍 相手の話を聞いていますか? 相手に伝わる コミュニケーションを行うためには まずは相手を知る必要があります そのためにすること それは 「聞く」ことです もっと言えば 「聞く」の表現よりも 「聴く」の表現の方が より適していると私は思います なぜならば 「聴」の漢字には 「耳・目・心」の文字が入っているからです 相手の話に「耳」を傾けて集中する 相手の状態を「目」でよく観察する 相手のことばを「心」で受け止める メルマガ読者のあなたは この話は何度も聴いているかもしれませんね(^^♪ 聴き上手になると 相手の情報が入りやすくなります 情報が入ることで 相手をさらに 理解できるようになります じつは 会話では まずは相手を理解することが なにより一番大切なのです 人と話すことが苦手な人でも 聴くことに意識を向けることで 聴き上手になっていきます そして 相手を理解することで 自分も理解されます そうやっていくうちに 信頼関係ができることで さらに必要な情報が 入ってくるようになります すると 相手から興味を持ってもらったり 質問されることで話すことが増え 徐々に話し上手になっていくことでしょう 聴き上手の秘密 「口はひとつ 耳はふたつ」 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ まずは これを心得ること! あなたは 話す2倍 ふたつの耳を上手に使って よく聴いていますか?(^^♪ その一歩の「行動」で あなた自身だけでなく あなたの大切な 人間関係も変わります そして あなたの魅力も伝わり、 あなたのファンがさらに増える きっかけになりますね♪ 今日も最後までお読みいただき ありがとうございます それではまた次回メルマガで お逢いしましょう! ☆編集後記☆ 今日は大阪で研修です 交通手段は 飛行機ではなく新幹線!(笑) 飛行機での移動も好きですが 新幹線の車内で過ごす時間も 何より好きなのです♪ そして大阪の研修は やる気のある受講者メンバーばかり! その成長と変化が 今からとっても楽しみです 帰りの新幹線の時間 何をして過ごそうか それも楽しみです♪ あなたは 移動中の乗り物の時間って どのように過ごしますか? ぜひ教えてください! それでは 今日も新たな出来事を 楽しんできます(^^)/ ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆ <無料ダウンロードサービス>  『また、あなたに逢いたい!』と言われる人が   大切にしている「30のこと」 http://www.precious-pt.net/download ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆ <過去のメルマガ・ブログ> http://www.precious-pt.net/blog ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆ ◎本メールマガジン 「ファンづくりの秘密」は、 「ファンづくりコンサルタント 小島敦子」が、 これまでの接客経験や研修、 実生活の中で感じたこと、 体験したこと、実践したことを 具体的に表現して、 あなたの「ファンづくり」に役立つ情報を お届けします。 ・「『また、あなたに逢いたい!』と   言われる人が 大切にしている30のこと」   をダウンロードいただいた方 ・研修、セミナー、講演会にご参加いただいた方 ・名刺交換をさせていただいた方 にお届けしています。 当該メールマガジンがご不要の場合は 最下部のURLから解除することができます。 ◆-----------------------------------------------------◆  運営者  プレシャスパートナー 小島敦子 http://www.precious-pt.net/ ◆-----------------------------------------------------◆ ◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ 《ファンづくりの秘密》メールマガジン        2019年7月10日 第146号 ◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ ご感想の送信はこちらから  http://precious-pt.net/contact


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