おはようございます。 ファンづくりコンサルタントの 小島敦子です 寒い日が続いていますが いかがお過ごしですか？ 忘年会が多い時期ですが 街中は例年よりも 何となく静かな気がします タクシーの運転手さんも 利用者がそれほど 多くないと言っていました （毎回、タクシーの運転手さんとの 会話を楽しんでます♪） とはいえ 年末のこの時期は 仕事やプライベートの仲間と 会う機会もあるのでは♪ 私も気の置けない仲間たちと 1年を振り返って色々話しながら 2019年をさらに充実した 1年にしようと考えています(^^） 2018年の最後の冬 そして今日は 「平成最後の12月19日」 今日も充実した素敵な 1日にしたいですね♪ ◆前回のメルマガでは 「その質問には 2つのポイントがあります！」 を お届けしました。 「語尾の使い方」を 工夫するだけで 会話の内容が変わる そして プラスのことばに フォーカスするだけで 場の雰囲気も変わる 感じの良い人は 言い方にもちょっとした 工夫をしています そんな内容でした♪ 内容を忘れてしまった方 見逃した方は コチラをどうぞ♪ https://bit.ly/2Ll5SB6 ◆前回のメルマガの感想の 一部をご紹介します♪ ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ tomokoさん 「最近どう？」って 聞かれることはあるけど、 「最近うれしかったことはなんですか？」と 聞いてくる人っていないですね。 私も聞いたことはありませんでした（笑） 「最近どう？」も、 私に興味持ってくれてる感じがして うれしかったけど、 「最近うれしかったことはなんですか？」は さらに「うれしい」気持ちになりますね！ そして『プチ』をつけるのはいいですね！ 確かに『プチ』をつけた方が うれしかったことが沢山でてきそう！ これを会話の始めにするって素敵〜 質問してくれたその人が 絶対印象に残りますね(^^♪ うん。これは使ってみたい！！ ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 谷川さん 「最近うれしかったことはなんですか？」 会社の朝礼でさっそく使ってみました！ 人数が多いので、毎朝1人だけ発表して もらうことにしました。 やってみると話している本人が笑顔になる だけでなく、周りの聴いている人たちも 笑顔になっていました(^^） その状態で仕事ができることは、 とっても良い雰囲気につながっています。 毎朝の発表者を決めたので、 話す人も毎日「うれしいこと」に対して アンテナを張ることで、 気持ちの感度が上がってきたように感じます！ そして語尾の使い方は 「ありますか？」ではなく 「なんですか？」がやはりポイントですね！ この習慣は続けていきます。 次回のメルマガも楽しみにしています！ ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ tomokoさん 谷川さん 感想をありがとうございます(^^） プラスのことにフォーカスしたり 「語尾の使い方」を ほんの少し工夫するだけで 表情が変わってきます。 表情が変われば 会話が変わります 会話が変わればに 信頼関係につながります ほんの少しの思いやりで 笑顔がさらに増えますね(^^） さて 今回のテーマは ☆------------------------------------☆ 聴き方上手な人の「３つの極意」！ ☆------------------------------------☆ 突然ですが質問です あなたは 「話す」ことが得意ですか？ それとも 「聴く」ことが得意ですか？ いかがですか？ コミュニケーション研修のときに この質問を最初にします すると 7割から8割くらいの人が 「聴く」ほうに手を挙げます その理由としては ・「話す」ことが苦手 ・何を話して良いかわからない ・話が続かない などなど さらに 「聴く」に手を挙げた人に 質問をします 「聴く」ときには どのような工夫をしていますか？ すると このような意見があがります ・笑顔になる ・うなずく ・あいづちを打つ 確かに 笑顔でうなずいたり あいづちを打ってもらえると 話し手は安心できるし 話しやすい雰囲気ですね(^^） ではちょっと 想像してみてください あなたは話し手です 目の前には聴き手が1人います あなたが話す時間は30分です その聴き手は 30分間ずっと ニコニコ笑顔です 30分間ずっと 首を縦に振ってうなずいています そして 30分間ずっと 「へー」「そうなのですね」と あいづちを打っています もしも30分間ずっと こんな状況だったとしたら 話し手のあなたは どんな想いになりますか？ いかがでしょうか？ 初めのうちは 笑顔でうなずいてくれて あいづちも打ってくれて 安心できるし 話しやすいと思うでしょう でも30分間ずっと これだけされると 途中から 「本当に聴いてるの？」 「本当に理解しているの？」 「本当に楽しいの？」 「適当に対応してるの？」 「この人、大丈夫かなぁ・・・」 そんな心配な気持ちが 出てくるかもしれないですね じつは 聴き方上手な人は ちょっと違います 話し手の気持ちが ドンドン盛り上がって 「もっと話したい！」となるような 聴き方の工夫をしています その聴き方 じつはとてもシンプルなんです 聴き方上手になるための 「3つの極意」 それは ▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽ 「ほかには？」 「具体的には？」 「詳しく教えてください！」 △△△△△△△△△△△△△△△ もしも話し手の話が あなたが興味がないこと または全く知らないこと そんな場合でも 「3つの極意」を使えば 大丈夫です(^^♪ たとえば 話し手が趣味について 話をしたとします しかもその趣味は あなたが全く興味がない 『釣り』の話だとしましょう 興味のない話だと 「『釣り』のことなんて 全く知らないから 何を聴いていいのかわからない どうしよう・・・」 「えーーっ、『釣り』の話？ 全然興味がないから 受け答えができなくて困る・・・」 「『釣り』？！ 退屈な話になりそうだなぁ・・・」
きっと そんな気持ちになりますよね その場合には 「3つの極意」を使います 『釣り」のことを 全く知らなくても大丈夫！ 使い方の例としては 「『釣り』のこと、 あまり知らないんです ぜひ詳しく教えてください！」 「『釣り』が趣味なんですね はじめたきっかけは 具体的にはなんですか？」 「『釣り』の魅力って ほかには どんなところですか？」 使い方の順番は 状況に合わせて 変えることもあります♪ 「ほかには？」 「具体的には？」 「詳しく教えてください！」 この3つの聴き方で 聴き手が話し手の気持ちを 盛り上げることができるのです 話し手の気持ちを盛り上げる聴き手は とても素晴らしい役割なのです(^^） 余談ですが 大ベストセラーになった 「聞く力」の著者の 阿川佐和子さんも じつは初めはインタビューが 大の苦手だったそうです でもこのような 聴き方をするうちに 相手がどんどん口を開いて 話してくれることに なったそうです♪ 聴き方上手な人の 「３つの極意」！ ぜひお試しあれ(^^♪ その一歩を「行動」することで あなた自身だけでなく あなたの大切な 人間関係も変わりますよ あなたの行動のその一歩で あなたの魅力も伝わり、 あなたのファンがさらに増える きっかけになりますね♪ 今日も最後までお読みいただき ありがとうございます。 感想を送っていただけると とてもうれしいです(^^)/ それではまた次回のメルマガで お逢いしましょう！ ☆編集後記☆ 今月は 全国各地を飛び回っていましたが ようやく落ち着きました 移動が多かったので 朝起きると 「ここはどこ？？」 なんて思う日が多々ありました(笑) 今日は某ファッションブランドの 主任の方々の研修です ご職業柄、華やかで洗練された 明るい雰囲気の方ばかり 今から楽しみです(^^） そして何より こちらの会社は 人事部、事務局の方々の 心遣いが本当に素晴らしいのです 毎回、訪問するたびに 私自身が勉強させて いただくことも多く それも楽しみになっています(^^♪ そんな素敵な方々と過ごす 研修後の忘年会も楽しみです！ ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆ ＜無料ダウンロードサービス＞ 『また、あなたに逢いたい！』と言われる人が 大切にしている「30のこと」 http://www.precious-pt.net/download ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆ ＜過去のメルマガ・ブログ＞ http://www.precious-pt.net/blog ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆ ◎本メールマガジン 「ファンづくりの秘密」は、 「ファンづくりコンサルタント 小島敦子」が、 これまでの接客経験や研修、 実生活の中で感じたこと、 体験したこと、実践したことを 具体的に表現して、 あなたの「ファンづくり」に役立つ情報を お届けします。 ・「『また、あなたに逢いたい！』と 言われる人が 大切にしている30のこと」 をダウンロードいただいた方 ・研修、セミナー、講演会にご参加いただいた方 ・名刺交換をさせていただいた方 にお届けしています。 当該メールマガジンがご不要の場合は 最下部のURLから解除することができます。 ◆-----------------------------------------------------◆ ・運営者 プレシャスパートナー 小島敦子 http://www.precious-pt.net/ ◆-----------------------------------------------------◆ ◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ 《ファンづくりの秘密》メールマガジン 2018年12月19日 第117号 ◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ ご感想の送信はこちらから http://precious-pt.net/contact メルマガの解除は以下のURLをクリックしてください。 https://secure.clutchbox.jp/forms/id/57ff3cba12a042c79d9b0f7eac1f09d1
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