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  • 小島 敦子

その質問には2つのポイントがあります! <vol.116>


おはようございます。 ファンづくりコンサルタントの 小島敦子です 比較的、暖かい日が 続いていましたが ここ1週間で一気に 真冬の寒さになりましたね 暑いのは苦手ですが 寒さには結構強いので この寒さはそんなに こたえていません! 12月が1年の中で 一番好きな月 だから「12」がふたつも並ぶ 12月12日は なんだか テンションも上がります(^^♪ 2018年の最後の秋 そして今日は 「平成最後の12月12日」 今日も充実した素敵な 1日にしたいですね♪ ◆前回のメルマガでは 「感じの良い人は『主役を換える?!』」 を お届けしました。 ほんの少しだけ 言い方を換えるだけで 相手の行動がプラスに 変わってしまう! 感じの良い人は 言い方にもちょっとした 工夫をしています そんな内容でした♪ 内容を忘れてしまった方 見逃した方は コチラをどうぞ♪ https://bit.ly/2PstcNX ◆前回のメルマガの感想の  一部をご紹介します♪ *************** 友美さん 「相手を主役」にする言い方は ものや人に対しての 心配りや気遣いですよね。 初めは意識していないと 出にくいかと思いますが、 意識して行っていきますね。 素敵な気づきを ありがとうございます! *************** せりちゃん 今回のメルマガでは アルバイト先でのことを 重ねていました。 デザートが売り切れてしまう ことがよくあり、 今日たまたま売り切れの際の 伝え方を考えていました! なので、 この伝え方になるほど! と思いました。 お客様に不快感や残念感を持たせず、 さらに売り上げにも通じる。 良いことづくしだなと感じました(^^) 「私も、食べてみたい!」と 思ってもらえるような言葉の選び方。 アルバイト先だけでなく 日常のコミュニケーションにおいても 素敵な言葉の選び方をしたいです。 次回のメルマガも楽しみにしています! *************** 友美さん せりちゃん 感想をありがとうございます(^^) メルマガのタイミングが ぴったりで良かったです! 言い方をちょっと 工夫するだけで 相手が気持ちよく 行動してくれる♪ ほんの少しの 思いやりが お互いにとって良くなることで 笑顔がさらに増えますね(^^) さて 今回のテーマは ☆------------------------------------☆ その質問には2つのポイントがあります! ☆------------------------------------☆ 突然ですが質問です 「あなたが最近  うれしかったことは  なんですか?」 いかがでしょうか? 私は研修の始めに 受講者のみなさんに この質問をよくします 突然の質問に 「えーーっ  急に言われても!」 そんな声をよく聞きます 確かに突然の質問なので きっとそう思いますよね(笑) この質問は 決して適当にしているのではなく 意味があってしています この質問には ポイントが2つあるんです なんだと思いますか? ではその内容について お付き合いください♪ まず1つ目のポイント それは 「語尾の使い方」です ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ このAとBの 2つの質問 ちょっと見てください A「あなたが最近  うれしかったことは  ありますか?」 B「あなたが最近  うれしかったことは  なんですか?」 この2つの質問は 「語尾の使い方」が 異なりますよね Aの質問の語尾は 「ありますか?」 Bの質問の語尾は 「なんですか?」 「ありますか?」と質問すると 「ありません」という答えが 返ってくる可能性があります なのでそこで 話が終わってしまう こともありえますよね でもBのように 「なんですか?」と質問すると うれしかったことが「あること」を 前提に質問をしています なので答えは 「ありません」ではなく その質問に対して 一生懸命に思い出そうとします 会話の上手な人は 質問のときに 「語尾の使い方」を 上手に使っています(^^♪ なぜならば ほんの少しだけ 「語尾の使い方」を 変えるだけで 会話の流れが 大きく変わってくるのです! そのあとの会話も長く続いたり 話が弾むことにもつながります そして 2つ目のポイント それは 「プラスにフォーカス」することです ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ どういうことかというと 「あなたが最近  うれしかったことは  なんですか?」 この質問は 「うれしかったこと」を 聞いています 「うれしかったこと」を 思い出すことで 気持ちが良くなったり 明るくなれる プラスの質問なのです だから表情が違います! 話している人は そのときのことを思い出して 笑顔になっているんです(^^) じつは 表情の影響って スゴイんです! なんと 質問している人にも 伝染します だからこそ 笑顔で話している人がいると 質問した人や その話を聴いている人も いつの間にか 笑顔になれちゃうんです♪ なので 質問は決して 「マイナスにフォーカス」はしません 「マイナス」とは 「辛かったこと」 「嫌だったこと」 「苦しかったこと」を 質問することはしないのです なぜ 「マイナスにフォーカス」 しないのでしょうか? きっと おわかりですよね? 「マイナスにフォーカス」した 質問をすると そのときの体験を思い出して 辛い気持ちになったり 暗い想いになるからです だから 本人の表情が暗くなってしまい その表情は他の人にも 伝染してしまうのです。。。 だからこそ 「あなたが最近  うれしかったことは  なんですか?」 この質問から始めると 明るく楽しい笑顔の輪が 一気に広がります♪ 余談ですが この質問のときには 続けて こんなことを言います 「めちゃくちゃ  うれしかったこと  じゃなくていいんです! 『プチ』うれしかったこと  なんですか?」 『プチ』をつけると みなさん 笑顔で話し始めます(^^) 『プチ』がつくだけで ちょっとだけ 話しやすくなるようですね そして この質問は 朝礼で実施している 会社もあるんです 笑顔の状態で 仕事を始めると 仕事の効率が上がるとも 言われています ほかにも 友だちと会ったときに この質問をすることで 場の雰囲気が良くなります そして 自分自身にも この質問をしてみる そうすると 気持ちの状態も表情も 変化を感じることでしょう ぜひお試しあれ(^^♪ その一歩を「行動」することで あなた自身だけでなく あなたの大切な 人間関係も変わりますよ あなたの行動のその一歩で あなたの魅力も伝わり、 あなたのファンがさらに増える きっかけになりますね♪ 今日も最後までお読みいただき ありがとうございます。 感想を送っていただけると とてもうれしいです(^^)/ それではまた次回のメルマガで お逢いしましょう! ☆編集後記☆ 12月に入ってから 全国各地を飛び回っています 福岡、大阪、富山、栃木 乗り物好きな私としては 移動時間も楽しんでいます♪ 昨日は講演のために 岐阜の高山にお邪魔しました 残念ながら日帰りでしたが 帰りの電車の時間までは 高山の美味しいお食事と 日本酒をいただいてきました(^^♪ 明日は広島にお邪魔します 冬のこの時期は 美味しい食べ物が多いので それも楽しみのひとつです♡ 体重計は しばらく忘れることにします(笑) ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆ <無料ダウンロードサービス>  『また、あなたに逢いたい!』と言われる人が   大切にしている「30のこと」 http://www.precious-pt.net/download ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆ <過去のメルマガ・ブログ> http://www.precious-pt.net/blog ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆ ◎本メールマガジン 「ファンづくりの秘密」は、 「ファンづくりコンサルタント 小島敦子」が、 これまでの接客経験や研修、 実生活の中で感じたこと、 体験したこと、実践したことを 具体的に表現して、 あなたの「ファンづくり」に役立つ情報を お届けします。 ・「『また、あなたに逢いたい!』と   言われる人が 大切にしている30のこと」   をダウンロードいただいた方 ・研修、セミナー、講演会にご参加いただいた方 ・名刺交換をさせていただいた方 にお届けしています。 当該メールマガジンがご不要の場合は 最下部のURLから解除することができます。 ◆-----------------------------------------------------◆ ・運営者 プレシャスパートナー 小島敦子 http://www.precious-pt.net/ ◆-----------------------------------------------------◆ ◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ 《ファンづくりの秘密》メールマガジン        2018年12月12日 第116号 ◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ ご感想の送信はこちらから http://precious-pt.net/contact メルマガの解除は以下のURLをクリックしてください。 https://secure.clutchbox.jp/forms/id/57ff3cba12a042c79d9b0f7eac1f09d1


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