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  • 小島 敦子

最初の「ひと言」は何ですか?<vol.102>


おはようございます。 ファンづくりコンサルタントの 小島敦子です 大型で非常に強い 台風21号のため 各地で大きな被害が 出ています。 大丈夫だったでしょうか。 大変な被害に遭われた方が 多くいらっしゃいます。 お見舞い申し上げます。 引き続き強風が続くようなので 外出時には、どうか お気を付けくださいね。 9月に入り、ようやく 気温も徐々に落ち着き 秋を感じる季節になりました。 2018年の最後の秋 そして今日は 「平成最後の9月5日」 今日も充実した素敵な 1日にしたいですね♪ ◆前回のメルマガの感想の  一部をご紹介します♪ *************** ゆうこさん 今回のタイトル、 ハッとしました! センスが良いですね(^^) 店員さんの接客は 確かにそういうケースを 見かけたことがありました。 ちょっとしたホラーものですよね(笑) 何ごとにおいても、 やはり余韻は大事ですね! 私もお客様をエレベーター前で お見送りする時など、 気をつけたいと思います! *************** 哲也さん いつもメールマガジンを 拝読させていただいております。 「最後で最初」は すごく腑に落ちました! 「余韻」というのも その通りだと思いますね。 これからも敦子さんの活躍を 応援してます! *************** 他にも多くの感想を 送っていただきました あなたの対応は 決して目の前の人だけに 影響することではなく 他の人が見ている 可能性もあります だからこそ 「余韻」を 大切にしたいですよね さて、今回のテーマは ☆------------------------------------☆ 最初の「ひと言」は何ですか? ☆------------------------------------☆ 突然ですが質問です 電話で好印象を 届けるために あなたはどんな工夫を していますか? 今までメルマガを 読んでくださっている あなたはきっと 覚えていますよね(笑) 電話の第一声は「笑顔」で出る! ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ きっとそんなことを 意識して電話に 出ているのでは ないでしょうか? いかがでしょうか? 知らない方や 忘れてしまった方も いるかもしれないので 念のため 好印象の電話の出方を お伝えしますね(^^) 笑顔で声を出すと 声にもエネルギーが伝わり とても感じの良い 印象が届きます その声の状態を 「笑声(えごえ)」 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ と呼んでいます 顔に笑みをのせれば「笑顔」 声に笑みをのせれば「笑声(えごえ)」 だから 電話の第一声は 「笑顔」で出る! そうすることで 声にも感情が乗って 「笑声(えごえ)」が届きます もちろん 電話だけでなく 対面の状態でも 心がけたいことですね(^^♪ それでは もうひとつ質問です あなたの携帯電話に 電話がかかってきました あなたは 初めに何と言って その電話に出ますか? 「はい、〇〇です」 または 「はい、□□社の〇〇です」 自分の名前や 社名をつけて名乗ることが 一般的と言われています それとも あえて名前は名乗らずに 「はい・・・」 と言うだけでしょうか?(笑) 私が日ごろ 色々な方と電話で話すときに 素敵な対応だと感じること それは ▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽ 第一声で 相手の名前を呼びかけ そして 自分の名前を名乗る △△△△△△△△△△△△△△△ 「はい、〇〇さん!小島です。 お電話ありがとうございます」 相手の電話番号を 登録しておくと 誰からの電話なのかは 一目瞭然ですよね だからこそ 最初の「ひと言」では 画面に表示された相手の名前を 初めに呼ぶのです! 話は変わりますが 先日、 経営者向けの勉強会を したときのこと その経営者の方の 携帯電話に電話が かかってきました そのときの経営者の方の 電話の出方が まさにこのとおりでした! 「おーっ、〇〇さん! ご連絡ありがとうございます!」 その経営者に伺ってみると 「前にある人に 電話をかけたときに 自分の名前を最初に 言ってもらえたことが 嬉しかったんですよ!」 「まさか初めに 名前を言ってもらえると 思っていないから そのあとも親近感を感じて 会話がスムーズになったんです」 それからは その良い点を真似て まずは 相手の名前を呼ぶ そして 自分の名前を名乗る ご自身も実践している とのことでした(^^) 自分がしてもらって 嬉しかったこと あなたもきっと ありますよね! それは何ですか? 良かったことを まずは実践! そうすることで 習慣になり あなたの印象もさらに 良くなるはずです(^^) まずは、あなたから 始めてみませんか♪ その一歩を「行動」することで あなた自身だけでなく あなたの大切な 人間関係も変わりますよ(^^) あなたの行動のその一歩で あなたの魅力も伝わり、 あなたのファンがさらに増える きっかけになりますね♪ 今日も最後までお読みいただき ありがとうございます。 感想を送っていただけると とてもうれしいです(^^)/ それではまた次回のメルマガで お逢いしましょう! ☆編集後記☆ 今日の研修は 「相手の心をひらく コミュニケーション術」 「コミュニケーション術」 と言っても 決してテクニックではありません 大切なことは 心と心をつなぐこと テクニックや技法は 相手に見破られちゃいますから! 今日の出逢いも楽しみです(^^♪ ☆-------------------------------------------☆ <開催セミナーのご案内> ☆-------------------------------------------☆ セミナーの詳細は 以下のURLをご確認ください ■メルマガ100回記念  小島敦子プロデュース  『 熱い経営者 』相談会 ◇日時 9月25日(火)13:00~15:00     9月25日(火)15:30~17:30     9月28日(金)13:00~15:00     9月28日(金)15:30~17:30 ※詳細は下記のURL  【号外】「熱い経営者、集まれ~」を  ご参照ください http://urx3.nu/LHii ◆書籍のご紹介◆ たったひと言で変わる! 「ほめ言葉マーケティング」 http://homekotoba.jp/?page_id=112 AI時代に勝つ最先端の方法! 発売2週間で増版が決定! 新聞でも紹介され 全国の大手書店では 引き続きランキング1位が 続いています(^^♪ 日本褒め言葉カード協会の藤咲徳朗 理事長と 岡山商科大学経営学部 田村直樹 准教授の 共著出版です。 職場の人間関係や 家族、友人、お客さまとの関係が さらに良好になる充実の1冊です(^^♪ ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆ <無料ダウンロードサービス>  『また、あなたに逢いたい!』と言われる人が   大切にしている「30のこと」 http://www.precious-pt.net/download ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆ <過去のメルマガ・ブログ> http://www.precious-pt.net/blog ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆ ◎本メールマガジン 「ファンづくりの秘密」は、 「ファンづくりコンサルタント 小島敦子」が、 これまでの接客経験や研修、 実生活の中で感じたこと、 体験したこと、実践したことを 具体的に表現して、 あなたの「ファンづくり」に役立つ情報を お届けします。 ・「『また、あなたに逢いたい!』と   言われる人が 大切にしている30のこと」   をダウンロードいただいた方 ・研修、セミナー、講演会にご参加いただいた方 ・名刺交換をさせていただいた方 にお届けしています。 当該メールマガジンがご不要の場合は 最下部のURLから解除することができます。 ◆-----------------------------------------------------◆ ・運営者 プレシャスパートナー 小島敦子 http://www.precious-pt.net/ ◆-----------------------------------------------------◆ ◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ 《ファンづくりの秘密》メールマガジン        2018年9月5日 第102号 ◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ ご感想の送信はこちらから http://precious-pt.net/contact メルマガの解除は以下のURLをクリックしてください。 https://secure.clutchbox.jp/forms/id/57ff3cba12a042c79d9b0f7eac1f09d1

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