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  • 小島 敦子

その「最後」は始まりです!<vol.101>


おはようございます。 ファンづくりコンサルタントの 小島敦子です 今回は台湾の首都 台北市から お届けしています。 日本国内の某大手 アパレルメーカーの 海外店長研修のために やって来ました。 テーマは 「スタッフ育成のための コーチング」 もちろん現地の店長は 全員台湾人です。 とは言え 私は中国語を話せません! 現地の通訳の人を通して 実施しました。 演習を盛り込みながら 楽しくにぎやかに行った あっという間の5時間でした。 笑い声もあふれました(^^) 今日はこれから 上海に向かいます。 上海で店長研修を 実施してきます! どんな素敵な出逢いがあるか 今から楽しみです♪ さて、前回は メルマガ配信100号にあたり 感想を送ってくださり ありがとうございました(^^) カラー冊子版の 「『また、あなたに逢いたい!』 と言われる人が大切にしている30のこと」 帰国したら お贈りしますので お待ちくださいね♪ 8月の最終週 2018年の最後の夏 そして今日は 「平成最後の8月29日」 今日も充実した素敵な 1日にしたいですね♪ ◆前回のメルマガの感想の  一部をご紹介します♪ *************** 麻紀さん 心に響く内容に いつも頷きながら 読ませて頂いております! 全ては人を思いやる気持ち、 そして自分をも思いやる気持ちも 必要なんだな〜と思いながら。 常に意識して行動することは まだできていないと思うので、 メルマガを読むたびに 立ち止まる良い機会になっています。 ありがとうございます! *************** 美樹さん いつもメールマガジンを 拝読させていただいています。 「かけた情けは水に流せ 受けた恩は石に刻め」 最近、あるセミナーに参加して 自分で考えたり、行動する大切さが いまさらながら腑に落ちました。 私は人に感謝される人になりたいので 日々勉強しているつもりです。 すぐにはたどり着けない道ですが あきらめないで前に 進みたいと思っています。 敦子さんのメールマガジンを読み 気持ちの伝え方を 様々な角度から 具体的に教えていただき 本当に助かっています! *************** 他にも多くの感想を 送っていただきました すべての感想を じっくり読んでいると 新たなエネルギーが 湧いてきました! 感謝の想いでいっぱいです(^^) 想えば2年前 このメルマガを始めるとき 色々な葛藤があり 相当、悩みながら スタートしたことを 懐かしく思い出しました。 そして感想や応援のコメントに 毎回、励まされて ようやく100号を 迎えることができました。 いつも読んでくださる あなたのおかげです。 本当にありがとうございます(^^) これからも引き続き お付き合いいただけると 嬉しいです! さて、今回のテーマは ☆------------------------------------☆ その「最後」は始まりです! ☆------------------------------------☆ 突然ですが質問です あなたは初対面の人に 自分の印象を良くしたいと 思ったことはありますか? もちろん ありますよね(^^♪ 「最初」の印象は とても重要です! 「最初」の印象が良ければ そのあとの話も 続くかもしれません もしも「最初」の印象が 良くなかったら? 残念ながら そのあとの話や その人との関係は 続かないかもしれません だからこそ 「最初」の印象は 良くしたいですよね(^^) それでは 今回はもうひとつの 考え方をお届けします それは ▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽ 相手の印象に残るのは 「最後」と「最初」です △△△△△△△△△△△△△△△ 大切なことは

その順番 まずは 「最後」 そして 「最初」なのです えっ? なに? どういう意味? もしかしたら あなたは そう思いましたか?(笑) 確かに印象は 「最初」が肝心とも言われます そのために 印象を良くする振る舞いを するわけですよね たとえば 親しみのある笑顔をする 身だしなみを整える 自分から挨拶する 相手の目を見て話をする うなずきながら話を聴く 丁寧な言葉づかいをする では ちょっと イメージしてみてください あなたが お店にお買い物に 行ったとしましょう ちょうど店員さんが あるお客さまを 出口の外まで付き添って お見送りをしていました 満面の笑顔 丁寧なお辞儀 きちんとした挨拶 ところが そのお客さまの お見送りが終わり お店の中に戻ってきた その瞬間! 何が起きたかというと  ・  ・  ・  ・ その店員さんはお店に 「真顔」で戻ってきたのです ついさっきまでは あんなにも 満面の笑顔だったのに・・・ そんな店員さんを 目の前で見てしまったら あなたはどう感じますか? さっきまであんなにも 満面の笑顔だった人が そのお客さまが いなくなった瞬間に 急に「真顔」に変わる これって まさに恐怖です!(笑) さっきまでのあの 満面の笑顔の対応は いったい何だったの?? マニュアル接客! 営業スマイル! 表面的な対応! その人には 二面性があるようにも 感じてしまいます そして その店員さんの 印象だけでなく お店の印象さえも 悪く感じてしまうのです だからこそ 大切な順番は 「最後」と「最初」なのです このケースで言うと 「最後」というのは お客さまをお見送りする場面です そして 「最初」というのは そのお客さまをお見送りして 振り返った瞬間の あなたの表情です そこから 「最初」の印象が始まるのです そしてもうひとつ 「最後」の対応で最も大切なこと それは 「余韻」をもつことです ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ お店の中に戻ってくるときも 少し笑顔を浮かべた表情 その笑顔の表情を 「最初」に見たお客さまも きっと好印象を持つはずです(^^♪ まずは、あなたから 始めてみませんか♪ その一歩を「行動」することで あなた自身だけでなく あなたの大切な 人間関係も変わりますよ(^^) あなたの行動のその一歩で あなたの魅力も伝わり、 あなたのファンがさらに増える きっかけになりますね♪ 今日も最後までお読みいただき ありがとうございます。 感想を送っていただけると とてもうれしいです(^^)/ それではまた次回のメルマガで お逢いしましょう! ☆編集後記☆ 昨晩は現地スタッフに 台湾の美味しいお食事に 連れていっていただきました♪ そして これから向かう上海 研修後のお食事も 楽しみの1つです(^^♪ 上海にはANA時代の 後輩が数人いるので ほんの少しの時間でも 逢えるように画策中です! ☆-------------------------------------------☆ <開催セミナーのご案内> ☆-------------------------------------------☆ セミナーの詳細は 以下のURLをご確認ください ■メルマガ100回記念  小島敦子プロデュース  『 熱い経営者 』相談会 ◇日時 9月25日(火)13:00~15:00     9月25日(火)15:30~17:30     9月28日(金)13:00~15:00     9月28日(金)15:30~17:30 ※詳細は下記のURL  【号外】「熱い経営者、集まれ~」を  ご参照ください http://urx3.nu/LHii ■「理想の結婚相手カードセミナー」  ~自分にとって   理想の相手ってどんな人?~  毎回、大好評のセミナーです。  結婚相手を見つけることが  なかなかできない人は  どのような人と自分が結婚したいかを  言語化できていないからです。  「理想の結婚相手カード」を使った  セミナーの受講であなたの  理想の結婚相手が分かりますよ! ◇日時 9月1日(土)14:00~18:00【満席】 http://homekotoba.jp/?page_id=2859 ◆書籍のご紹介◆ たったひと言で変わる! 「ほめ言葉マーケティング」   http://homekotoba.jp/?page_id=112 AI時代に勝つ最先端の方法! 発売2週間で増版が決定! 新聞でも紹介され 全国の大手書店では 引き続きランキング1位が 続いています(^^♪ 日本褒め言葉カード協会の藤咲徳朗 理事長と 岡山商科大学経営学部 田村直樹 准教授の 共著出版です。 職場の人間関係や 家族、友人、お客さまとの関係が さらに良好になる充実の1冊です(^^♪ ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆ <無料ダウンロードサービス>  『また、あなたに逢いたい!』と言われる人が   大切にしている「30のこと」 http://www.precious-pt.net/download ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆ <過去のメルマガ・ブログ> http://www.precious-pt.net/blog ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆ ◎本メールマガジン 「ファンづくりの秘密」は、 「ファンづくりコンサルタント 小島敦子」が、 これまでの接客経験や研修、 実生活の中で感じたこと、 体験したこと、実践したことを 具体的に表現して、 あなたの「ファンづくり」に役立つ情報を お届けします。 ・「『また、あなたに逢いたい!』と   言われる人が 大切にしている30のこと」   をダウンロードいただいた方 ・研修、セミナー、講演会にご参加いただいた方 ・名刺交換をさせていただいた方 にお届けしています。 当該メールマガジンがご不要の場合は 最下部のURLから解除することができます。 ◆-----------------------------------------------------◆ ・運営者 プレシャスパートナー 小島敦子 http://www.precious-pt.net/ ◆-----------------------------------------------------◆ ◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ 《ファンづくりの秘密》メールマガジン        2018年8月29日 第101号 ◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ ご感想の送信はこちらから http://precious-pt.net/contact

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