おはようございます。 ファンづくりコンサルタントの 小島敦子です。 今回は群馬県の前橋から お届けしています。 3月に入り 徐々に暖かくなってきました。 と思ったら、寒さが戻ったり 寒暖差が大きいですね。 最近は花粉が舞うせいか 周りの人のくしゃみの数も 増えてきたような。。。 花粉症の私は この時期、花粉の影響で 肌がかゆくなります。 そのため外出のときは マスクが欠かせない毎日です。 あなたは花粉、 大丈夫でしょうか？ ◆前回のメルマガの感想を いただきました。 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 裕美子さん いつも笑顔を確認できるように 職場に鏡をかけています！ 心からの笑顔が自然と出るように 気持ちに余裕をもって 「３Ｓ」を実行していきます！ ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 裕子さん パワーチャージができました！ プラスオーラの「３Ｓ」は ぜひ習慣にします(^^) ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ さっそく実践していますね♪ うれしい感想を ありがとうございます！ さて、今回のテーマは ☆-------------------------------------------☆ あなたの「気づくチカラ」は？ ☆-------------------------------------------☆ 今回は 「隣りの人の会話」シリーズです♪ この会話シリーズ 好評をいただいています。 「ある、ある！」 「そう、わかる～」 などの感想をよくいただきます(^^♪ ついこの前 ランチをしたときの出来事。 隣りのお客様と店員さんは こんなやり取りがありました。 店員 「お決まりですか？」 お客様 「Ａランチをお願いします。 どれくらい時間がかかるかな？」 店員 「そうですね、１５分くらいです」 お客様 「うーん、１５分か・・・」 オーダーしたメニューが 運ばれてくる時間を聞かれて その時間を答える。 このやり取りって よくあると思いませんか？ ではもし、あなたが このお客様の立場だったら 「うーん、１５分か・・・」 と言ったあとに どのようなことを感じますか？ そんなにかかるんだ！ 時間ないから やめようかな・・・ もっと早くできるもの、ないのかな？ こんなことを 考えるかもしれませんね。 店員さんは 時間を聞かれたから 時間を答えています。 だから間違ってはいません。 でも、残念ながらこれでは お客様の質問に単に答えただけ。 お客様の気持ちに 応えたことにはなりません。 じつは、つい先日 利用した別のお店では こんなやり取りがありました。 店員 「お決まりですか？」 お客様 「Ａ定食をお願いします。 どれくらい時間がかかるかな？」 店員 「だいたい１５分くらいです。 お急ぎのようですね？ 何分くらいをご希望ですか？」 お客様 「そうだな、せめて１０分だと ありがたいな」 店員「１０分でしたら Ｂ定食、Ｃ定食はできますが いかがでしょうか？」 お客様 「そうか、ありがとう。 じゃあ、Ｂ定食をお願いするよ」 この店員さんは お客様に時間を聞かれたことで 急いでいることを感じて 希望の時間を確認していました。 ようするに お客様が時間を聞くということは 急いでいる可能性が高いわけです。 ということは 聞かれたことに 単純に答えるだけではなく 相手の様子を察することが 大切なのですよね。 他にもこんなこと ありませんか？ あなたがオーダーをするときに 店員さんに声をかける場面。 お客様 「すみません」 店員 「はい、少々お待ちください！」 こちらの呼びかけに対して 店員さんが忙しいときに このような返答って よくありますよね。 じつは先ほどのお店の 感じの良い店員さんは こんなやり取りをしていました。 お客様 「すみません」 店員 「はい、ただいま伺います！ 少々お待ちくださいね。」 忙しいながらも お客様に顔を向けて 笑顔で伝えていました。 「はい、ただいま伺います！」 この ひと言が入るだけで 自分の言ったことを ちゃんと受け止めてもらった 感じがするのです。 相手の状況を見て、感じて 気づいたことを行動にする。 相手の様子をきちんと 受け止めているなと感じました。 だからこそ 大切なことは「気づくチカラ」！ その「気づくチカラ」のステップは １．相手の意図を汲み取る ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ２．相手に確認をする ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 時間を聞くということは 急いでいるかもしれない と、想像する！ そのうえで 相手にとっての最適を聞く！ そして 提案してみる！ 何はともあれ、まずは 相手の状況に「気づくチカラ」が 大切なんですよね(^^♪ あなたは「気づくチカラ」を いつ働かせていますか？ どこで働かせていますか？ 質問されたことに対して 単に答えていませんか？ その質問の意図、 ぜひ考えてみてください(^^) あなたが「気づくチカラ」を 働かせることで 相手はきっと 『自分の気持ちを汲んでもらえた！』 そんな想いを持つことでしょう。 あなたの「気づくチカラ」は いかがでしょうか？ あなたの行動のその一歩で あなたの魅力も伝わり、 あなたのファンがさらに増える きっかけになりますね♪ 今日も最後までお読みいただき、 ありがとうございます。 感想を送っていただけると、とてもうれしいです(^^)/ それではまた次回のメルマガでお逢いしましょう！ ☆編集後記☆ 先日、某アパレル会社の研修で 偶然にも メルマガ読者の方と初対面！ 「以前からメルマガを読んでました！」と その方から嬉しいお言葉をいただきました♪ とっても嬉しい出逢い＆出来事でした(^^) ☆-------------------------------------------☆ ＜開催セミナーのご案内＞ ☆-------------------------------------------☆ セミナーの詳細は 以下のURLをご確認ください ■「褒め言葉カードベーシックセミナー」 ～褒めることでセルフイメージが上がる！～ 毎回、大好評のセミナーです！ あなたの毎日の生活が確実に変わりますよ(^^♪ 講師：小島 敦子 3月15日（木） 14:00～17:30 3月24日（土） 14:00～17:30 4月15日（日） 14:00～17:30 ※早期割引あり http://homekotoba.jp/?page_id=2641 ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆ ＜無料ダウンロードサービス＞ 『また、あなたに逢いたい！』と言われる人が 大切にしている「30のこと」 URL：http://www.precious-pt.net/download ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆ ＜過去のメルマガ・ブログ＞ URL：http://www.precious-pt.net/blog ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆ ◎本メールマガジン 「ファンづくりの秘密」は、 「ファンづくりコンサルタント 小島敦子」が、 これまでの接客経験や研修、 実生活の中で感じたこと、 体験したこと、実践したことを 具体的に表現して、 あなたの「ファンづくり」に役立つ情報を お届けします。 ・「『また、あなたに逢いたい！』と 言われる人が 大切にしている30のこと」 をダウンロードいただいた方 ・研修、セミナー、講演会にご参加いただいた方 ・名刺交換をさせていただいた方 にお届けしています。 当該メールマガジンがご不要の場合は 最下部のURLから解除することができます。 ◆-----------------------------------------------------◆ ・運営者 プレシャスパートナー 小島敦子 http://www.precious-pt.net/ ◆-----------------------------------------------------◆ ◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ 《ファンづくりの秘密》メールマガジン 2018年3月7日 第76号 ◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ ご感想の送信はこちらから http://precious-pt.net/contact メルマガの解除は以下のURLをクリックしてください。 https://secure.clutchbox.jp/forms/id/57ff3cba12a042c79d9b0f7eac1f09d1