◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ 《ファンづくりの秘密》メールマガジン 2017年8月23日 第47号 ◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ ◎本メールマガジンは、 「また、あなたに逢いたい！」 と言われる「ファンづくりコンサルタント 小島敦子」が、 これまでの接客経験や研修、実生活の中で感じたこと、 体験したこと、実践したことを具体的に表現して、 あなたの「ファンづくり」に役立つ情報をお届けします。 研修やセミナー、講演会にご参加いただいた方、 名刺交換をさせていただいた方にお届けしています。 当該メールマガジンがご不要の場合は 最下部のURLから解除することができます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ☆あなたは好きなお店がありますか？ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ おはようございます。 会社のファン、あなたのファンを 劇的に増やす！ ファンづくりコンサルタントの 小島敦子です。 最近、昔ながらの仲間たちと 逢う機会がよくあります。 この一週間でも 信頼しあえる仲間たちと それぞれの近況を話しながら 有意義な時間を過ごしました。 心が通じる仲間って 本当にいいなと あらためて思いました(^^♪ ちなみに 今回のお店選びは私でした。 私が大好きなお店を選んで にぎやかにお食事をしてきました♪ そこであなたに質問です。 あなたは 好きなお店がありますか？ そして ちょっと考えてみてください。 なぜ、あなたはそのお店が 好きなのでしょうか？ きっと、 何かしら理由がありますよね。 世の中にはかなり多くの 大手の外食店、大手の販売店、 チェーン店などがあります。 そして、 きちんと接客するための マニュアルがあります。 マニュアルのよいところ。 それは、 「いつでも どこでも 誰にでも」 いつでも どこのお店でも どんなお客様に対しても 同じ対応ができるように。 そのためにスタッフは お店のマニュアルに沿って 動くことが多いと思います。 これはサービスをするうえで 大切なことです。 スタッフによって 対応の差がないという点では ある意味、 マニュアルの良いところでもあります。 でも、あなたが利用する側だったら それだけでは 「またこのお店に来たい！」という 期待や満足には ならないと思いませんか？ 不満やクレームが出るときの原因は じつはここにあるのです！ 誰にでも同じような対応は 無機質なことが多いのです。 そこには「特別感」って 感じないですよね。 だから もっと親身に聴いてほしい、 もっと丁寧に対応してほしいという思いが 不満やクレームにつながるのです。 やはり自分に対しては 「特別に対応してほしい」願望は あるわけです。 私の場合で言うと 飲食店、お洋服屋さん、 ネイルサロン、エステサロン、 プレゼント用の小物のお店、 フォトスタジオ。 大好きだからこそ 長くお付き合いしている ところがたくさんあります。 そのひとつは、 渋谷の並木橋にある 大好きな和食のお店。 このお店はかれこれ 10年のお付き合いになります。 当たり前ですが 和食のお店は、そのお店だけでなく、 ほかにもたくさんあります。 たくさんある和食のお店の中で なぜ私がそのお店を選ぶのか。 もちろん選ぶには 理由があるわけです。 その理由、興味ありますか？(^^) その理由とは ズバリ！ 「特別感」です。 私が感じるのは、 スタッフ一人ひとりが 目の前のお客様の状況に合わせて あたたかく対応してくれること。 マニュアルをはるかに超えた 「特別感」がそこにはあるのです。 その状態をことばにして言うならば 「今だけ ここだけ あなただけ！」 だからこのお店に行くと 今、まさにこの瞬間を この場所で 私のことだけを想って 心を込めて対応してくれる。 だから 「特別感」を感じて 「またこのお店に来たい！」になり、 そして大好きになるのです。 スタッフからすれば 私は大勢の中のひとりかもしれません。 でも私の立場からすると、 スタッフとは１対１の関係なのです。 １対１の関係だからこそ 伝わることが印象に残るんです。 しかも、このお店に予約するとき 電話で名前を言わなくても、 私の声だけで 「小島さんですね！」 と言ってくれるんです。 声まで覚えていてもらえることに さらにうれしくなります！ マニュアルとおりの 「いつでも どこでも 誰にでも」 それでは、 相手の心には響かないのです。 これって 日ごろの人間関係も まったく同じだと思います。 あなたは好きな人に対して 「いつでも どこでも 誰にでも」 するような態度で接しますか？ それとも好きな人に 「今だけ ここだけ あなただけ！」 「特別感」を持って あたたかく心を込めて接しますか？ もしあなたが、好きな人から こんなふうに 自分だけに対して 特別な想いで接してもらえたら うれしいと思いませんか？(^^♪ 「特別感」は 相手に必ず伝わります。 あなたの「特別感」ってなんですか？ 「特別な想い」であなたが接すれば その人からは 「また、あなたに逢いたい！」と 思われるようになることでしょう。 今日も最後までお読みいただき、 ありがとうございます。 それではまた次回のメルマガでお逢いしましょう！ ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★ ＜無料ダウンロードサービス＞ 『また、あなたに逢いたい！』と言われる人が 大切にしている「30のこと」 URL：http://www.precious-pt.net/download ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★ ＜過去のメルマガ・ブログ＞ URL：http://www.precious-pt.net/blog ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★ ◆--------------------------------------------------------◆ ・運営者 プレシャスパートナー 小島敦子 http://www.precious-pt.net/ ◆--------------------------------------------------------◆ ご感想の送信はこちらから http://precious-pt.net/contact メルマガの解除は以下のURLをクリックしてください。 https://secure.clutchbox.jp/forms/id/57ff3cba12a042c79d9b0f7eac1f09d1
小島 敦子