◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ 《ファンづくりの秘密》メールマガジン 2017年7月5日 第39号 ◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ ◎本メールマガジンは、 「また、あなたに逢いたい！」 と言われる「ファンづくりの専門家 小島敦子」が、 これまでの接客経験や研修、 実生活の中で感じたこと、 体験したこと、実践したことを具体的に表現して、 あなたの「ファンづくり」に役立つ情報を お届けします。 研修やセミナー、講演会にご参加いただいた方、 名刺交換をさせていただいた方にお届けしています。 当該メールマガジンがご不要の場合は 最下部のURLから解除することができます。 ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★ いよいよ開催間近です！ 「理想の結婚相手カードセミナー」 ※一般社団法人日本褒め言葉カード協会主催 7月7日(金） 【満席】 7月30日(日） 【受付中】 詳細はメールマガジンの最後にあります。 ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ☆最高のおもてなしのために必要なことは？ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ おはようございます。 「また、あなたに逢いたい」と 言われる人をプロデュースする ファンづくり専門家の小島敦子です。 休暇で過ごしていた ロシア、ウクライナから帰国しました。 エネルギーを十分にチャージ。 リフレッシュできました～(^-^) そして、帰国した翌日からさっそく仕事開始！ 今回はその仕事の一部を お伝えしたいと思います。 仕事の内容は日本経済新聞社 主催の 女子大生・大学院生のためのキャリアイベント。 そのトークショーのパネリストでした。 会場には 上場企業25社と 女子大生 約250名が参加。 10名の参加者で1グループとなり、 テーブルを囲んで着席。 トークショーが始まる前の場面。 グループ内の参加者どうし全員が初対面。 にもかかわらず、 積極的に自己紹介をしたり、 みんなが笑顔で話している姿でした(^^♪ 女性どうしは 打ち解けるのが早いな～と感じました。 司会者の進行のもと、 1時間のトークショーはスタート。 おもな内容は ・入社してからの現実とのギャップ ・想い出のできごと ・キャリアアップについて 熱心にうなづきながら、メモをとる姿。 キラキラした目で話を聴いている、 そんな素直な姿勢をステージから見て、 心を打たれました。 そして、トークショーの最後には いくつかの質疑応答もありました。 質問内容のひとつは、 ANAの行動指針の 「あんしん、あったか、あかるく元気！」 について。 ちなみに、この 「あんしん、あったか、あかるく元気 !」は ANAらしさのキーワード。 コンセンプトは、太陽とひまわり。 太陽が「お客様」 そして、ひまわりが「社員」。 太陽である「お客様」に対して 常に顔を向ける、ひまわりの「社員」。 お客様にいつも 「あんしん、あったか、あかるく元気 !」を 感じていただこうと思い、 社員でつくったものなのです。 学生からの質問は、 お客様に最高のおもてなしである 『あったか』な想いを提供するために どんなことをしていたのですか？ では、あなただったら、 お客様に 最高のおもてなしを提供するために、 何をしますか？ きっと、その答えは人によって いろいろなものがあるでしょう。 お客様に最高のおもてなし、 配慮ある対応をするのは プロとして当たり前のこと。 その当たり前のことをするために、 なにより初めにすることがあると 私は考えます。 一番初めにすること、 何より大切なこと。 それは ・ ・ ・ 「仲間を大切にする」こと。 これが私の考えです。 接客現場を長く経験し、 現場を大切にしているからこそ 言えることなのです。 仕事がら、 たくさんの現場にお邪魔します。 そして、多くの会社の研修を行っています。 だからこそ感じるのです。 身近な仲間を大切にすることができないのに、 お客様にだけ、最高のおもてなしを提供する、 そんなことができると思いますか？ それは絶対にできないのです。 仲間を大切に想う気持ちは、 かならず接客にあらわれます。 あなたは、 あなたの仲間を大切にしていますか？ この続きは次回のメルマガでお届けしますね。 今日も最後までお読みいただき、 ありがとうございます。 それではまた次回のメルマガでお逢いしましょう！ ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★ 理想の結婚相手カードセミナー ※一般社団法人日本褒め言葉カード協会主催 ＜開催日時＞ 7月7日（金） 14:00～17:00 【満席】 または 7月30日(日） 14:00～17:00 【残席少々】 詳細内容・お申し込みは以下をご参照ください。 http://homekotoba.jp/?page_id=2859 ＜受講料＞ 定価：15,000円（税込み） ※メルマガ読者の方は、 10,000円でご参加いただけます。 申し込みの紹介者欄に 「小島敦子 メルマガ」と入力してください。 ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★ ◆--------------------------------------------------------◆ ・運営者 プレシャスパートナー 小島敦子 http://www.precious-pt.net/ ◆--------------------------------------------------------◆ ご感想の送信はこちらから http://precious-pt.net/contact メルマガの解除は以下のURLをクリックしてください。 https://secure.clutchbox.jp/forms/id/57ff3cba12a042c79d9b0f7eac1f09d1
小島 敦子