あなたのまわりを、 あなたのファンでいっぱいにする 「ファンづくり」コンサルタントの小島敦子です。
今回は初めての旅行先「ロシア」へ。
そして同じく初めて乗る 「アエロフロート・ロシア航空」。
初めてだらけは楽しみが多い。
元ANAという仕事柄、
航空会社のサービスやデザイン、対応については
いつも興味津々です(^-^)
そしてビックリしたのは、この「アエロフロート航空」！
まず機体のデザインがエレガント。
そして客室乗務員の制服が類を見ないほど、 スタイリッシュで鮮やか。 2010年から今の制服にチェンジ。
2015年の米yahooトラベルのアンケートでは 「世界一おしゃれな制服」に上位ランキングしたとのこと。
その他にランキング上位の会社は、 ヴァージン・アトランティック航空 エアカナダ・ルージュ エミレーツ航空 バンコク・エアウェイズなど。
昔のソビエトの流れが色濃く残るころは 航空事故が多かったり、
何だか信頼できない航空会社。
そもそも共産圏はサービスに対する考え方がないため、 笑顔が全くない、
機内では徹底した事務的な対応。 「それが何か？」とスゴまれそうな威圧感さえある 雰囲気がひと昔前のイメージ。
だから、今回搭乗するまでは
「ホントに乗っても大丈夫？」と 不安はやっぱりありました。
でも今は、その不安が全くない！
にこやかな笑顔で丁寧。 周りを良く見渡して、
乗務員同士の情報共有、会話もしながら、 サービスを前面に意識した対応がされている。
ホント昔とは大違い！
時代の流れを感じます。
いい意味で、期待を大きく上まわる！
この流れは本当にうれしいこと(^-^)
これからのロシア観光が楽しみです♪
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