あなたのまわりを、あなたのファンでいっぱいにする
ファンづくりコンサルタントの小島敦子です。
ANAでグランドスタッフとして
接客業務に長く従事していたので、
いまだに接客を受ける場面では、
その対応について無意識ですが、
ついつい厳しい目で
見てしまうことが多いんですよね(笑)
その厳しい目を持ちながらも
良い印象だった対応がありました。
ある宅配クリーニング業者のことです。
最近は宅配クリーニングサービスが増えています。
自宅まで洗濯物を引き取りに来てくれて、
仕上がったら届けてくれる。
とっても便利ですよね。
ある日、
宅配クリーニング業者を選ぼうと
ネットで検索をしていました。
たくさん専門店があるなかで、
「ここにしよう！」と
迷わず決めた店舗がありました。
何となく選んだのではありません！
そこにはもちろん、
選んだ最大の決め手がありました。
初めは、
配達曜日、サービス内容、金額を比較していたんです。
でもあまり大きな差がなかったのです。
どこも変わらないな、
どうしようかな。。。と迷っていたときに、
ある業者のサイトに行きつきました。
そして、その業者に迷わず決めたのです。
迷わず決めた、その決め手の理由。
それは。。。
その業者のサイトには、
スタッフの写真が載っていました。
お店の前で、
スタッフ8名が寄りそって、
姿勢よく笑顔で写っていました。
アット―ホームであたたかい雰囲気。
この業者ならば間違いない！
一瞬でそう感じました。
その写真からは
職場の良い雰囲気を感じたのです。
安心感・職場の温かさが
伝わってきたのです。
こんな笑顔のスタッフ同士ならば、
丁寧な仕事をしていそう。
きっと
職場でのスタッフ間の関係も
良いのではと感じました。
そして、他の業者のサイトでは、
このようなスタッフ写真が掲載されているサイトは、
まったくありませんでした。
だから決め手となりました。
実は、初めて電話したときに、
その電話の担当者から
質問をされました。
「なぜ、今回は私どもを
選んでいただけたのでしょうか」
だから、その写真を見て、
感じたことをそのまま話しました。
「そのような選び方があるのですね。
初めて言われました。
とてもうれしいご意見です。
スタッフにも伝えておきます！」
担当者の方はとっても喜んでいました。
もちろん、電話の対応もとても好印象でした♪
職場のなかでの人間関係。
ちょっとした対応や表情にも
表れるのでしょうね、
その後の宅配訪問の対応も
毎回とても素晴らしく、
やはり選び方は正しかったと実感しました！
これからも、
引き続きごひいきにさせていただきます(^-^)