「また、あなたに逢いたい」と言われるファンづくりの専門家
「感動！おもてなし接客術」コンサルタントの小島敦子です。
前回は
「相手が思わず笑顔になる！」を
お届けしました。
前回ブログは
こちらをクリックして
ご参照ください♪
今回は
最適な「褒め言葉」の見つけ方
について。
例えば、２つの言葉、
「まじめ」と「おもしろい」。
あなたにとって、
どちらを言われたら嬉しいですか？
実は「褒め言葉」は受け取る人によって
感じ方が異なります。
相手にとって良かれと思い
伝えた「褒め言葉」が、
実は「褒め言葉」になって
いないことがあるのです。
ある方に「まじめですね」と
伝えたところ、
「おもしろみがなく、
つまらないということですね・・・」と
捉えた方がいました。
反対に、
ある方に「おもしろいですね」と
伝えたところ、
「内容が薄く、褒める点が
ないということですね・・・」と
捉えた方がいました。
上記のように、
人によって捉え方は千差万別です。
どの表現や言葉が適しているかは
その人を知らないと
難しいかもしれません。
だからまずは、
相手を知り、
相手の価値観を認める、
ここからスタートすることを
心がけると良いのでは、と私は考えます。
話をする、聴く時に
この人の大切にしていることや
興味のあることは何なのか。
そのようなことを考えて接すると
相手にもっと興味や親近感を
持つかもしれませんね。
ちなみに、この５つは
私が言われて嬉しい「褒め言葉」。
もちろん、時と場合、人によって
異なりますが(^-^)
今日も最後までお読みいただき、
ありがとうございます。
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