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  • 小島 敦子

笑顔の落とし穴!


「また、あなたに逢いたい」と言われるファンづくりの専門家

「感動!おもてなし接客術」コンサルタントの小島敦子です。

好印象の人の条件の1つとして

必ず挙がるのは「笑顔」(^-^)。

確かにその通りですね。

「笑顔」には人を惹きつける魅力があります。

そして印象に残る素敵な「笑顔」には秘訣があります。

「笑顔の秘訣」については、左記をクリックして

以前のbogをご参照ください。

「笑顔」は大切。

でもその「笑顔」、気をつけてください!

意外と落とし穴があるのです!

それは

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目の前の人以外の目。

目の前の人に向けた「笑顔」だけでなく、

それを見ている他の人の目があるということ。

実際によく目にする場面として。

あるお店で店員の方が、お買い物が済んだお客様に

ありがとうございました、と満面の「笑顔」で

お店の出口までお見送りをしている場面。

問題はそのあとです!

店員の方は今まで満面の「笑顔」で

お見送りをしていたにもかかわらず、

お店の中に戻ってきた瞬間、

なんと「真顔」に戻っているのです!

そして、その「真顔」の場面を目にするのは、

お見送りをされたお客様ではなく、

それ以外のお客様なのです。

あなたがその場面を見たらどのように感じますか?

さっきまであんなに満面の「笑顔」だったのに、

戻ってきたら「真顔」

このギャップって・・・。

まるでアニメに出てくる魔女のようです(笑)

さっきまで主人公に満面の「笑顔」で

近づいていたのに、くるっと振り返ったら、

なんと「真顔」!

怖い、怖すぎますっ!

その表情。

相手がどのように感じるかというと、

「笑顔」と「真顔」のギャップに対して、

二面性がある!

信頼できない!

要はその時だけ、表向きの顔をしている。。。

本人へ向ける「笑顔」は大切です。

ですが、さらに大切なことは、

周りの人へも意識を向けること。

これを「笑顔の余韻」

と私は名付けています。

あなたのお客様は目の前の方だけでないのです。

次のお客様にも、前のお客様に向けた時の

「笑顔の余韻」を

残したまま対応することで

さらに素敵な印象になることでしょう(^-^)

ぜひ「笑顔の余韻」、意識して行ってみてください。

あなたの魅力がさらにアップしますよ!☆☆☆

今日も最後までお読みいただき、

ありがとうございます。

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