「また、あなたに逢いたい」と言われるファンづくりの専門家
「感動！おもてなし接客術」コンサルタントの小島敦子です。
好印象の人の条件の１つとして
必ず挙がるのは「笑顔」(^-^)。
確かにその通りですね。
「笑顔」には人を惹きつける魅力があります。
そして印象に残る素敵な「笑顔」には秘訣があります。
※「笑顔の秘訣」については、左記をクリックして
以前のbogをご参照ください。
「笑顔」は大切。
でもその「笑顔」、気をつけてください！
意外と落とし穴があるのです！
それは
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目の前の人以外の目。
目の前の人に向けた「笑顔」だけでなく、
それを見ている他の人の目があるということ。
実際によく目にする場面として。
あるお店で店員の方が、お買い物が済んだお客様に
ありがとうございました、と満面の「笑顔」で
お店の出口までお見送りをしている場面。
問題はそのあとです！
店員の方は今まで満面の「笑顔」で
お見送りをしていたにもかかわらず、
お店の中に戻ってきた瞬間、
なんと「真顔」に戻っているのです！
そして、その「真顔」の場面を目にするのは、
お見送りをされたお客様ではなく、
それ以外のお客様なのです。
あなたがその場面を見たらどのように感じますか？
さっきまであんなに満面の「笑顔」だったのに、
戻ってきたら「真顔」。
このギャップって・・・。
まるでアニメに出てくる魔女のようです(笑)
さっきまで主人公に満面の「笑顔」で
近づいていたのに、くるっと振り返ったら、
なんと「真顔」！
怖い、怖すぎますっ！
その表情。
相手がどのように感じるかというと、
「笑顔」と「真顔」のギャップに対して、
⇒二面性がある！
⇒信頼できない！
要はその時だけ、表向きの顔をしている。。。
本人へ向ける「笑顔」は大切です。
ですが、さらに大切なことは、
周りの人へも意識を向けること。
これを「笑顔の余韻」
と私は名付けています。
あなたのお客様は目の前の方だけでないのです。
次のお客様にも、前のお客様に向けた時の
「笑顔の余韻」を
残したまま対応することで
さらに素敵な印象になることでしょう(^-^)
ぜひ「笑顔の余韻」、意識して行ってみてください。
あなたの魅力がさらにアップしますよ！☆☆☆
今日も最後までお読みいただき、
ありがとうございます。
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