笑顔の落とし穴！

「また、あなたに逢いたい」と言われるファンづくりの専門家

「感動！おもてなし接客術」コンサルタントの小島敦子です。

好印象の人の条件の１つとして

必ず挙がるのは「笑顔」(^-^)。

確かにその通りですね。

「笑顔」には人を惹きつける魅力があります。

そして印象に残る素敵な「笑顔」には秘訣があります。

※「笑顔の秘訣」については、左記をクリックして

以前のbogをご参照ください。

「笑顔」は大切。

でもその「笑顔」、気をつけてください！

意外と落とし穴があるのです！

それは

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目の前の人以外の目。

目の前の人に向けた「笑顔」だけでなく、

それを見ている他の人の目があるということ。

実際によく目にする場面として。

あるお店で店員の方が、お買い物が済んだお客様に

ありがとうございました、と満面の「笑顔」で

お店の出口までお見送りをしている場面。

問題はそのあとです！

店員の方は今まで満面の「笑顔」で

お見送りをしていたにもかかわらず、

お店の中に戻ってきた瞬間、

なんと「真顔」に戻っているのです！

そして、その「真顔」の場面を目にするのは、

お見送りをされたお客様ではなく、

それ以外のお客様なのです。

あなたがその場面を見たらどのように感じますか？

さっきまであんなに満面の「笑顔」だったのに、

戻ってきたら「真顔」。

このギャップって・・・。

まるでアニメに出てくる魔女のようです(笑)

さっきまで主人公に満面の「笑顔」で

近づいていたのに、くるっと振り返ったら、

なんと「真顔」！

怖い、怖すぎますっ！

その表情。

相手がどのように感じるかというと、

「笑顔」と「真顔」のギャップに対して、

⇒二面性がある！

⇒信頼できない！

要はその時だけ、表向きの顔をしている。。。

本人へ向ける「笑顔」は大切です。

ですが、さらに大切なことは、

周りの人へも意識を向けること。

これを「笑顔の余韻」

と私は名付けています。

あなたのお客様は目の前の方だけでないのです。

次のお客様にも、前のお客様に向けた時の

「笑顔の余韻」を

残したまま対応することで

さらに素敵な印象になることでしょう(^-^)

ぜひ「笑顔の余韻」、意識して行ってみてください。

あなたの魅力がさらにアップしますよ！☆☆☆

今日も最後までお読みいただき、

ありがとうございます。

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