問題解決のための第一歩は？＜vol.419＞
おはようございます。
あなたの会社、お店のファンを増やす
ファンづくりコンサルタントの
小島敦子です。
ようやく
秋らしい気温になってきました。
東京では
前の日との気温差が
10度も下がってしまう！
そんな急激な秋の体感です．
日曜日に長野県に
登山に行ってきましたが、
通常は紅葉が見頃の時期ですが
色づきがほとんどありませんでした。
次の三連休では
紅葉を見れるところが
徐々に増えそうですね。
☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆
今回のテーマは
☆------------------------------------☆
問題解決のための第一歩は？
☆------------------------------------☆
つい先日のことです。
長年来の親しい友人の
Ａさん、Ｂさん、そして私で
仕事の話をしていたときに
あることが話題なりました。
それは
問題解決の進め方についてです。
具体的に言うと
友人Ａは
一緒に仕事をしている
後輩Ｃさんが抱えている
ある問題について
解決のサポートをしています。
ただし
後輩Ｃさんひとりでは
問題解決をすることが
難しそうなので
友人Ａが
その相談に乗ることになりました。
そして
相談日時を決めたとのこと。
友人Ａ
「相談日時も決めたので
ひとまず安心。
その問題は
話を聞きながら解決できそう」
もうひとりの友人Ｂが
友人Ａに尋ねました。
友人Ｂ
「解決できそうなんだね。
ところで、
その相談時間のゴールって何？」
友人Ａ
「ゴール？？」
友人Ｂ
「そう、ゴール。
その相談時間が終わったときに
どんな状態になっていると
問題解決ができた！
という状態になるの？」
友人Ａ
「うーん・・・」
友人Ｂ
「ゴールが決まっていないと
道筋が立てられないんじゃない？」
友人Ａ
「確かに・・・」
友人Ａ、友人Ｂの
やり取りを聞いていた私は
ふたりの会話から
感じることがありました。
それは
▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽
まずはゴールをしっかり決めて
そこから逆算をすること
△△△△△△△△△△△△△△△
相談に乗っていると
話がそれることって
よくあります。
だからこそ
そもそも
問題解決のゴールは何なのか？
相談時間が終わったときに
どんな状態になれば
問題が解決したと言えるのか？
つまり
ゴールを決めないと
そこまでの対応（打ち手）が
決められないということです。
これは
相談を受ける側だけでなく
相談する側も同じことです。
相談をする側も
相談時間が終わったときに
何が得られると
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
その問題が解決したと言えるのか。
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
自分がどんな状態になれば
^^^^^^^^^^^^^^^^^
解決したと思えるのか。
^^^^^^^^^^^^^^^^^
このポイントを外してしまうと
なんとなく相談だけはできた。
でも、
もやもやした気持ちは残っている。
そんな状態のまま
相談時間が終わってしまいます。
これって
結構、よくあることだと思いませんか。
だからこそ、
相談を受ける側も
相談をする側も
ともにゴールの状態を確認して、
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
そのゴールにたどり着くために
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
何をすれば良いかを考える
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
今回、
友人Ａと友人Ｂの
やり取りを目の当たりにして、
ゴールを決めて
そこから逆算をする
これが
問題解決のために
必要な第一歩だと感じました。
いかがでしょうか。
ほんの小さな心がけ
その「小さな一歩」の行動で
あなた自身だけでなく
あなたの大切な
人間関係も変わります。
そして
あなたの魅力も伝わり、
あなたのファンがさらに増える
きっかけになりますね♪
今日も最後までお読みいただき
ありがとうございます
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それでは
また次回のメルマガで
お逢いしましょう(^^)/
☆編集後記☆
紅葉を見るために
長野県の木曾駒ケ岳に
登ってきました。
日本最高地点の駅である千畳敷駅。
そこまではロープウェイを使い
一気に2,600メートルまで！
到着すると
目の前に広がる千畳敷。
紅葉真っ盛りまでは
もう少しかかりそうです。
そして目標の
木曾駒ケ岳は
標高2,956メートル。
長野県南部に連なる
中央アルプス（木曽山脈）の最高峰で、
日本の百名山のひとつです。
いや～
なかなか登りがいがありました～
山登りというより
途中の道は岩登り！？
身体もしっかり動かして
満喫できました(^^)/
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