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  • 小島敦子

そんなときは答えを探さない!<vol.230>

おはようございます



あなたの会社、お店のファンを増やす

ファンづくりコンサルタントの

小島敦子です



東京は青空がまぶしい朝です



2月の半ばとは思えないほど

暖かい日が続いているので

ちょっとホッとします




そして

2月13日の夜に発生した

東北地方での地震



長い時間続いたので

怖い思いをした方も

多かったと思います



被害や影響が出ている

地域の皆さまには

お見舞い申し上げます


早い復旧を祈っています







さて

前回のメルマガは


「クレーム対応から学んだ大切なこと」

を お届けしました



実際に私の目の前で

起きた出来事でした



店長さんと店員さんの

予想を超えた対応に

正直びっくりしました



そして

そこから学んだ

大切なことがありました






まだ読んでいない方

もう一度 読んでみたい方

見逃した方は

ぜひコチラをどうぞ♪


https://mail.omc9.com/l/02uQWW/QdH0HSkC/




◆メルマガの感想の

 一部をご紹介します♪


***************



よっこさん



「創造的な対話」

とても心に響きました。


その店員さんの顔が浮かんできて、

涙が出ました。


ちょっとしたすれ違いで

こうやってクレームになってしまう

ことってあると思います。


怒られたら怒り返す

そんなことになる方が多い・・・


けれど、そこで

瞬間的に視点を変えられるって

素晴らしい柔軟性だと感じました!


勇気を出して声にすることの重要性を

最近ひしひし感じてます。


声を出せばそこから世界は広がる!



また次も楽しみにしてます(^^)





***************



よっこさん



素敵な感想を

ありがとうございます(^^)



相手の感情に影響されることは

きっとありますよね


でもそのときに

相手を否定するだけだと

そこには何も生まれない


だからこそ

どうすれば良い状態になれるのか



それが「創造的な対話」なのだと

よっこさんの体験談を読んで

あらためて感じました!






さて

今回のテーマは



☆------------------------------------☆


そんなときは答えを探さない!


☆------------------------------------☆



突然ですが質問です(^^)




あなたは

クイズが好きですか?




まぁ

好きかどうかは別として(笑)



クイズに答えたことは

ありますよね~?





ちなみに

日本語でクイズの意味は


『問題を出してそれに答えさせる遊び』

とあります




そうなのです


クイズの場合には

答えがあります



だから

私たちはその答えを

探そうとします






では

「質問」の場合はどうでしょうか?



出された「質問」に対して

一所懸命に考えたけれど

答えがなかなか出ない



または

答えを出したけれど

なんだかしっくりこない




そんな経験を

したことってありませんか?




きっとありますよね






そんなときに

やってみると良いことをお伝えします





それは



「答えを探さない」ことです~







これだけだと



なになに?


いったいどういうこと?


と思いますよね(笑)





大切なことは




▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽



 答えを探すよりも


 質問を探してみる



△△△△△△△△△△△△△△△





ちょっと解説をしますね



どういうことかというと




質問がなければ

そもそも

答えは出てきません




逆に言えば



質問があるから

答えを出そうとします




ということは


もしも

質問に答えられないとき



その場合には

答えを探そうとするのではなく

「質問を探してみる」のです





「質問を探してみる」とは


言い換えると


質問の内容を変えることです

^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^



ようするに


質問の内容を変えれば

答えも変わるのです






たとえば


◆リモートでの会議の場面


どんなふうに進行しようか?


よりも


参加者が発言しやすくなるために

どんなふうに進行しようか?




◆部下との育成面談の場面


どんな質問をしようか?


よりも


部下が課題に気づくためには

理想の状態と現状について

どんな質問をしようか?




◆自分の仕事にとりかかる場面


まずは何から始めようか?


よりも


頭の中の情報とアイデアを

15分間で整理をするために

まずは何から始めようか?



◆家具の配置を換える場面


ソファーをどこに置こうか?


よりも


リビングで本を読むための時間を

快適に過ごすためには

ソファーをどこに置こうか?





こんな感じです♪




大きなかたまりの質問をすると

答えが見つかりにくいのです




もしも

答えが見つからないときには


その答えを探すよりも

「質問を探してみる」




質問のかたまりを小さくしてみる

^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^





かたまりを小さくするためには

質問の内容を具体的にしてみたり

切り口を変えてみる




質問の内容が変われば

答えが出る可能性も増えます



まったく異なる

答えが出ることもあります





答えが出ない場合には


答えを探すよりも

質問を探してみる






もしも

答えが出ないときは

あきらめるよりも

質問を探してみてはいかがですか? 





ほんの少しの心がけ


その「小さな一歩」の行動で



あなた自身だけでなく

あなたの大切な

人間関係も変わります




そして

あなたの魅力も伝わり、

あなたのファンがさらに増える

きっかけになりますね♪



今日も最後までお読みいただき

ありがとうございます




感想を送ってくださったら

最高にうれしいです!!



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それでは

また次回のメルマガで

お逢いしましょう(^^)/







☆編集後記☆



今朝の東京の空も快晴



富士山もキレイに見えるほど!



そして昨日は久しぶりに

ミュージカルを観てきました



演目は

「マリーアントワネット」



子供のころに漫画で読んだ

『ベルサイユのばら』を

思い出しながら

すっかり舞台に惹きこまれました



おかげで心の充電ができて

気持ちの良い状態になりました♪





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