おはようございます
あなたの会社、お店のファンを増やす
ファンづくりコンサルタントの
小島敦子です
東京は青空がまぶしい朝です
2月の半ばとは思えないほど
暖かい日が続いているので
ちょっとホッとします
そして
2月13日の夜に発生した
東北地方での地震
長い時間続いたので
怖い思いをした方も
多かったと思います
被害や影響が出ている
地域の皆さまには
お見舞い申し上げます
早い復旧を祈っています
さて
前回のメルマガは
「クレーム対応から学んだ大切なこと」
を お届けしました
実際に私の目の前で
起きた出来事でした
店長さんと店員さんの
予想を超えた対応に
正直びっくりしました
そして
そこから学んだ
大切なことがありました
まだ読んでいない方
もう一度 読んでみたい方
見逃した方は
ぜひコチラをどうぞ♪
◆メルマガの感想の
一部をご紹介します♪
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
よっこさん
「創造的な対話」
とても心に響きました。
その店員さんの顔が浮かんできて、
涙が出ました。
ちょっとしたすれ違いで
こうやってクレームになってしまう
ことってあると思います。
怒られたら怒り返す
そんなことになる方が多い・・・
けれど、そこで
瞬間的に視点を変えられるって
素晴らしい柔軟性だと感じました！
勇気を出して声にすることの重要性を
最近ひしひし感じてます。
声を出せばそこから世界は広がる！
また次も楽しみにしてます(^^)
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
よっこさん
素敵な感想を
ありがとうございます(^^)
相手の感情に影響されることは
きっとありますよね
でもそのときに
相手を否定するだけだと
そこには何も生まれない
だからこそ
どうすれば良い状態になれるのか
それが「創造的な対話」なのだと
よっこさんの体験談を読んで
あらためて感じました！
さて
今回のテーマは
☆------------------------------------☆
そんなときは答えを探さない！
☆------------------------------------☆
突然ですが質問です(^^)
あなたは
クイズが好きですか？
まぁ
好きかどうかは別として(笑)
クイズに答えたことは
ありますよね～？
ちなみに
日本語でクイズの意味は
『問題を出してそれに答えさせる遊び』
とあります
そうなのです
クイズの場合には
答えがあります
だから
私たちはその答えを
探そうとします
では
「質問」の場合はどうでしょうか？
出された「質問」に対して
一所懸命に考えたけれど
答えがなかなか出ない
または
答えを出したけれど
なんだかしっくりこない
そんな経験を
したことってありませんか？
きっとありますよね
そんなときに
やってみると良いことをお伝えします
それは
「答えを探さない」ことです～
これだけだと
なになに？
いったいどういうこと？
と思いますよね(笑)
大切なことは
▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽
答えを探すよりも
質問を探してみる
△△△△△△△△△△△△△△△
ちょっと解説をしますね
どういうことかというと
質問がなければ
そもそも
答えは出てきません
逆に言えば
質問があるから
答えを出そうとします
ということは
もしも
質問に答えられないとき
その場合には
答えを探そうとするのではなく
「質問を探してみる」のです
「質問を探してみる」とは
言い換えると
質問の内容を変えることです
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
ようするに
質問の内容を変えれば
答えも変わるのです
たとえば
◆リモートでの会議の場面
どんなふうに進行しようか？
よりも
参加者が発言しやすくなるために
どんなふうに進行しようか？
◆部下との育成面談の場面
どんな質問をしようか？
よりも
部下が課題に気づくためには
理想の状態と現状について
どんな質問をしようか？
◆自分の仕事にとりかかる場面
まずは何から始めようか？
よりも
頭の中の情報とアイデアを
15分間で整理をするために
まずは何から始めようか？
◆家具の配置を換える場面
ソファーをどこに置こうか？
よりも
リビングで本を読むための時間を
快適に過ごすためには
ソファーをどこに置こうか？
こんな感じです♪
大きなかたまりの質問をすると
答えが見つかりにくいのです
もしも
答えが見つからないときには
その答えを探すよりも
「質問を探してみる」
質問のかたまりを小さくしてみる
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
かたまりを小さくするためには
質問の内容を具体的にしてみたり
切り口を変えてみる
質問の内容が変われば
答えが出る可能性も増えます
まったく異なる
答えが出ることもあります
答えが出ない場合には
答えを探すよりも
質問を探してみる
もしも
答えが出ないときは
あきらめるよりも
質問を探してみてはいかがですか？
ほんの少しの心がけ
その「小さな一歩」の行動で
あなた自身だけでなく
あなたの大切な
人間関係も変わります
そして
あなたの魅力も伝わり、
あなたのファンがさらに増える
きっかけになりますね♪
今日も最後までお読みいただき
ありがとうございます
感想を送ってくださったら
最高にうれしいです！！
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それでは
また次回のメルマガで
お逢いしましょう(^^)/
☆編集後記☆
今朝の東京の空も快晴
富士山もキレイに見えるほど！
そして昨日は久しぶりに
ミュージカルを観てきました
演目は
「マリーアントワネット」
子供のころに漫画で読んだ
『ベルサイユのばら』を
思い出しながら
すっかり舞台に惹きこまれました
おかげで心の充電ができて
気持ちの良い状態になりました♪
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