その2「なんでできないの？」と言ってしまう瞬間＜vol.502＞／日常のひと言に組織の本質が出るシリーズ
- 小島敦子
- 5月13日
- 読了時間: 5分
おはようございます。
今いるメンバーで3倍の成果を生み出す！
組織開発コンサルタントの
小島敦子です。
ゴールデンウイークが終わり
日常生活に戻っている頃ですね。
やりたいことは
ある程度はできたけれど、
なんだかんだ
あっという間に終わってしまった、
そんな感じの
ゴールデンウイークでした。
7月まで
しばらく
祝祭日がないんですよね～
また次の楽しみをつくって
過ごしていきます(^^)/
これから暑さが増す時期、
引き続き
素敵な5月をお過ごしください(^^)/
☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆
今回のテーマは
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日常のひと言に組織の本質が出るシリーズ
その2：「なんでできないの？」と言ってしまう瞬間
☆------------------------------------☆
昨日、
訪問した会社の所長が
言っていました。
部下に1から10まで
丁寧に教えたのに、
なぜかできないとのこと。
部下とは
このようなやり取りがされました。
上司
「この資料の作成ポイント、違うよ！
この前、説明したよね？」
部下
「すみません。
その通りに
やったつもりなのですが・・・」
上司
「作成のポイント、メモしていたよね？」
「なんで言ったとおりにできないの？」
部下
「す、すみません・・・」
そして、その場の空気が、
一気に重くなってしまう。
上司としては、
怒鳴っているつもりはありません。
むしろ、
あれだけやり方を伝えたのに
「なぜできなかったのか？
その理由を知りたい！」
そんな気持ちです。
でも、
部下の側は違います。
責められている
否定された
何を言ってもムダだ
そう感じてしまうことが
少なくありません。
ここで
少し立ち止まって考えたいのです。
上司が
「なんでできないの？」
と言いたくなるとき。
その背景には、たいてい
期待があります。
・これくらいはできると思っていた
・メモをしていたからできると思った
・前回できたから
今回も大丈夫だと思った
・成長してほしいと思っている
つまり、
期待しているからこそ、
できなかった現実に感情が動く。
ここまでは自然です。
問題は、その期待が、
いつの間にか
「できて当然」に
変わってしまうことです。
上司の中では、
経験も知識も積み重なっています。
だから、
「これくらいは、わかるだろう」
「これくらいは、できるだろう」
と思ってしまう。
でも部下は、
まだそこまで到達していない。
この経験値の差が、
期待と現実のズレを生みます。
そして、
そのズレを埋める前に
「なんでできないの？」が出ると、
部下は考えることをやめます。
なぜならば
▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽
人は責められていると感じた瞬間、
防御モードに入るから
△△△△△△△△△△△△△△△△
たとえば
言い訳を探す
黙る
とにかく謝る
次からは怒られないように動く
こうして、
「自分で考えて動く」より、
「怒られないように動く」が
優先されていきます。
少し厳しい言い方になりますが、
「なんでできないの？」を
繰り返す職場ほど、
指示待ちが増えていきます。
では、
どうすればいいのでしょうか。
ポイントは、
責めるではなく、
「一緒に整理する」です。
たとえば、
こんな言い換えです。
「なんでできないの？」
→「どこで止まっていた？」
「前にも言ったよね？」
→「前回と今回、何が違った？」
「もっとちゃんとして」
→「次、うまく進めるために
何が必要そう？」
この違いは、
じつはとても大きいのです。
前者は、評価されている感覚。
後者は、支援されている感覚。
もちろん、厳しさは必要です。
期限も責任も大事です。
でも、
相手を追い詰める厳しさと、
相手を育てる厳しさは違います。
もし最近、
「なんでできないの？」が
増えているなら。
それは部下の問題だけではなく、
期待の伝え方を見直すタイミング
かもしれません。
期待は、人を育てます。
でも、
「できて当然」に変わった瞬間、
人を苦しめることもあります。
忙しい毎日の中だからこそ、
少しだけ、
自分のことばを振り返ってみる。
その積み重ねが、
安心して挑戦できる
職場をつくっていきます。
いかがでしょうか(^^)
ほんの小さな心がけ
その「小さな一歩」の行動で
あなた自身だけでなく
あなたの大切な
人間関係も変わります。
そして
あなたの魅力も伝わり、
あなたのファンがさらに増える
きっかけになりますね♪
今日も最後までお読みいただき
ありがとうございます
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それでは
また次回のメルマガで
お逢いしましょう(^^)/
☆編集後記☆
今日は
慌ただしい1日になりそうです。
午前中にクライアント先に伺い
コンサルティング。
午後は羽田空港の
某会社の職員向けに
目標管理の研修。
そして
zoomミーティングをしたあとに
その後は大阪に移動。
そんな慌ただしいなかでも
移動中の乗り物の中が
私のお楽しみ時間(^^)
新幹線の中で
映画を観て
コーヒー＆スイーツをいただき
リフレッシュします～
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